ESTUDIO Y ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA PARA EL DOMINIO “ENTREGAR Y DAR SOPORTE” DEL MODELO DE REFERENCIA COBIT 4.1 EN EL GOBIERNO REGIONAL DE TACNA
ESTUDIO Y ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA PARA EL DOMINIO “ENTREGAR Y DAR SOPORTE” DEL MODELO DE REFERENCIA COBIT 4.1 EN EL GOBIERNO REGIONAL DE TACNA
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Date
2022-06-17
Authors
Alanoca Ticona, Yudith
Urure Paniagua, Yunni Mireya
Mamani Condori, Glinzdey Helen
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Publisher
Abstract
La presente investigación tuvo por objetivo general realizar propuestas de mejora con la aplicación del Marco de Referencia Cobit 4.1 en el Gobierno Regional de la ciudad de Tacna. La metodología que se empleó para esta investigación fue de tipo cuantitativo de diseño no experimental. El instrumento que se utilizó fue una encuesta mediante el Marco de Referencia Cobit 4.1, el cual está compuesto por cuatro dominios con determinados procesos. La población muestreada estuvo constituida por funcionarios del Gobierno Regional de la ciudad Tacna en la que se seleccionó a nueve áreas de trabajo. El estudio se concluye indicando que los procesos en tecnologías de información y la comunicación en el Gobierno Regional de la ciudad de Tacna se encuentran en un nivel de madurez [3] Definido; ya que se determinó que el dominio Planear y Organizar equivale a un 56% del nivel [3] Definido, el segundo dominio Adquirir e Implementar equivale a un 67% del nivel de [3] Definido, el tercer dominio Entregar y dar Soporte equivale a un 33% del nivel [3] Definido y por último, el cuarto dominio Monitorear y Evaluar equivale a un 44% del nivel de [3] Definido. Al finalizar la evaluación, se realizó una propuesta de mejora para el tercer dominio del Marco de Referencia Cobit 4.1, por lo que para ello se establecieron mecanismos de control para su correcta aplicación en los procesos desarrollados dentro de la institución.