"Propuesta de Mejora para el Área de Atención al Cliente de la Agencia Pinto de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Tacna 2021"
"Propuesta de Mejora para el Área de Atención al Cliente de la Agencia Pinto de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Tacna 2021"
No Thumbnail Available
Date
2021-07-12
Authors
Espinoza Calizaya, Raúl Daniel
Lima Mamani, Luis Ángel
Segovia Callao, Bryan Fernando
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El motivo de la realización de este trabajo es el interés por conocer y
profundizar todo lo referido esencialmente a la atención al cliente en la Caja Municipal
de Ahorro y Crédito Arequipa. Este trabajo para su mejor comprensión se encuentra
dividido en cinco capítulos.
En el primero se presenta todo lo que se debe de tener en cuenta antes de
realizar el trabajo de investigación nuestros objetivos que es lo que queremos lograr
a través del trabajo de investigación.
El segundo capítulo está referido al Marco teórico buscamos conceptos de lo
que es atención al cliente lo que significa las clases tipos y absolutamente todo lo que
nos pueda ayudar para tener una buena elaboración e investigación.
El capítulo tercero se basa en el Marco referencial de la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Arequipa, su historia, organización, principios y valores, objetivos,
marco legal, organigrama, análisis FODA, situación propuesta y actividades de mejora
además de los productos y servicios que ofrece y su situación actual referido a la
investigación.
El capítulo cuarto trata sobre los métodos que se usa para el análisis de los
resultados de la encuesta y sugerir una mejora para el bien de la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Arequipa.
El capítulo quinto está referido con las recomendaciones y la situación futura
entre otros aspectos, también las conclusiones y sugerencias.
Finalmente se llega a una conclusión global y los resultados del Trabajo de
Investigación con el fin de haber mejorado la atención al cliente en la Agencia Pinto
de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa de la ciudad de Tacna 2021.
Description
Keywords
Propuesta de mejora, Atención al cliente, Caja