CPT en Administración de Negocios Internacionales
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- ItemDiseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio(2026-03-02)En la actualidad, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad competitiva. Sin embargo, la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio, a pesar de contar con una infraestructura sólida y experiencia técnica en el lavado de textiles, enfrenta una brecha significativa entre su capacidad operativa y su presencia en el mercado digital. El problema central radica en la baja visibilidad digital y el estancamiento de las ventas del servicio de lavado y desinfección de artículos del hogar (colchones, muebles, edredones). Actualmente, el flujo de clientes para esta línea de negocio es insuficiente para alcanzar los niveles de rentabilidad proyectados por la gerencia. A nivel global y nacional, la digitalización de servicios se ha convertido en un factor clave para competir y crecer. En Ilo, la presencia digital aún es limitada, por lo que profundizar en este tema permitirá a la empresa mejorar la comercialización, facilitar formas de compra más directas, optimizar la atención al cliente y explorar la venta de nuevos productos dentro de la línea de limpieza del hogar. La presente investigación parte de la hipótesis de que la implementación de estrategias de Marketing Digital efectivas, medidas a través de indicadores como alcance, engagement y leads generados, tiene un efecto positivo y significativo sobre las ventas del servicio de limpieza a domicilio de Míster Servicios de Limpieza a Domicilio. En este sentido, se plantean hipótesis específicas que permiten evaluar distintos aspectos de esta relación: se espera que un mayor alcance en las publicaciones digitales se asocie con un aumento en el número de servicios contratados; que un mayor nivel de engagement, reflejado en interacciones, comentarios y compartidos, contribuya a convertir leads en ventas efectivas; y que la generación de leads mediante campañas online influya directamente en el incremento de los ingresos mensuales del servicio. Se han identificado las siguientes evidencias que corroboran la existencia del problema: 1. Confusión de Marca: El público objetivo asocia mayoritariamente a la empresa con el servicio de "Car Wash" (lavado de vehículos), ignorando la especialización en limpieza de interiores del hogar. 2. Inactividad en Plataformas Digitales: Si bien existen cuentas en redes sociales, el contenido es esporádico, no sigue una línea gráfica coherente y carece de estrategias de pauta publicitaria. 3. Desaprovechamiento de Formatos: No se están utilizando tendencias de alto impacto como el video marketing (Reels o TikToks) que permitan mostrar la efectividad del servicio. Esta situación afecta directamente la sostenibilidad financiera de la empresa, limitando su crecimiento en el sector de servicios para el hogar y permitiendo que competidores con menor calidad técnica, pero mejor estrategia digital, capturen la cuota de mercado local. Los resultados esperados incluyen un incremento en la visibilidad de la marca, mayor interacción en canales digitales y un aumento tangible en las contrataciones del servicio. La eficiencia de la estrategia se medirá mediante indicadores de marketing digital: alcance e interacción en redes sociales y crecimiento porcentual de ventas mensual antes y después de implementar las estrategias. ¿Cómo puede Míster Servicios de Limpieza a Domicilio implementar estrategias de marketing digital efectivas para aumentar la visibilidad y las ventas de sus servicios de lavado y desinfección de textiles del hogar en Ilo?
- ItemDiseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos tecnológicos en Importadora The Lion Technology S.A.C., Tacna, 2025(2026-02-02)La presente investigación titulada “Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos tecnológicos en Importadora The Lion Technology S.A.C., Tacna – 2025” tiene como propósito diagnosticar la situación actual del marketing digital de la empresa y proponer estrategias orientadas a mejorar la interacción con los clientes, fortalecer el posicionamiento digital y aumentar la conversión de consultas en ventas. La investigación se desarrolla bajo un enfoque aplicado, con un alcance descriptivo– propositivo, propio de un Trabajo de Aplicación Profesional. Para el diagnóstico se utilizó un cuestionario estructurado tipo Likert, aplicado a una muestra de 120 clientes y clientes potenciales, complementado con la observación del proceso de atención digital. El instrumento permitió analizar cuatro dimensiones clave del marketing digital: contenido digital, interacción digital, posicionamiento digital y conversión digital. Los resultados evidenciaron un predominio de percepciones negativas y neutrales, especialmente en las dimensiones de interacción y conversión digital, lo que confirma que la presencia digital de la empresa no se gestiona de manera estratégica ni se traduce de forma efectiva en ventas. Asimismo, se identificó que el servicio al cliente en canales digitales constituye un factor crítico que influye directamente en la experiencia del consumidor y en su decisión de compra. En respuesta a los hallazgos, se formuló un diseño de estrategias de marketing digital orientado a fortalecer el contenido informativo, estandarizar la atención digital, mejorar el seguimiento comercial y optimizar el posicionamiento de la marca. En conjunto, la propuesta busca mejorar la gestión del marketing digital, incrementar las ventas de productos tecnológicos y fortalecer la competitividad de Importadora The Lion Technology S.A.C. en el mercado local, contribuyendo a una gestión comercial más eficiente y orientada a resultados. Palabras clave: Marketing digital, estrategias digitales, atención digital al cliente, conversión digital, ventas, propuesta de mejora.
- ItemDiseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas del Grupo Rey Dorado S.A.C., Tacna 2025(2026-02-02)Trabajo de tesis tiene como objetivo general diseñar estrategias de marketing digital orientadas a mejorar la presencia online del GRUPO REY DORADO S.A.C. y fortalecer su desempeño comercial durante el año 2025. Para el desarrollo del estudio, se empleó un enfoque mixto, utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas como encuestas digitales dirigidas a clientes actuales y potenciales, análisis de métricas digitales, observación del contenido en redes sociales y herramientas de diagnóstico estratégico como la matriz FODA y el modelo del Diamante de Porter. A partir del diagnóstico realizado, se identificó que la principal fortaleza de la empresa radica en la calidad del producto y su conocimiento técnico especializado en la preparación del pollo a la brasa, mientras que las principales limitaciones se concentran en la gestión interna, la infraestructura y la ausencia de una estrategia digital estructurada. Asimismo, se reconocen oportunidades relevantes en el crecimiento del consumo digital, la alta demanda de servicios de delivery y el uso intensivo de redes sociales por parte del público joven en el mercado local. Como resultado del estudio, se plantea el diseño de estrategias de marketing digital, enfocadas en optimizar el uso de redes sociales, mejorar la comunicación con los clientes, incrementar la visibilidad de la marca y fortalecer la relación con el público objetivo, acompañadas de indicadores clave de desempeño que permitan evaluar su efectividad y control. Finalmente, la estructura del trabajo de investigación se organiza en cinco capítulos: en el primer capítulo se desarrolla el planteamiento del problema, objetivos, justificación, metodología, alcances y limitaciones; el segundo capítulo presenta el marco teórico; el tercer capítulo aborda el análisis de la empresa y el diagnóstico estratégico; el cuarto capítulo expone la propuesta de estrategias de marketing digital y los mecanismos de control; y el quinto capítulo contiene las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
- ItemPropuesta para la Integración de Tecnologías de Información (TI) en los Procesos Administrativos para Potenciar la Productividad en la Comisaría Central de Tacna, 2025(2026-02-02)El presente informe, titulado "Propuesta para la Integración de Tecnologías de Información (TI) en los Procesos Administrativos para Potenciar la Productividad en la Comisaría Central de Tacna, 2025", ha sido elaborado con el propósito de plantear soluciones concretas a las deficiencias detectadas en la gestión logística y control de raciones del servicio de alimentación (rancho) que atiende a la Policía Nacional del Perú. La investigación desarrolla un análisis integral que parte del diagnóstico de la situación actual, identificando las limitaciones del sistema de gestión empírica y manual que predomina en la cocina. Actualmente, la dependencia de la memoria operativa y registros físicos dispersos ha generado inconsistencias en las porciones servidas, dificultades en la trazabilidad de la información y un desorden administrativo que impacta directamente en la rentabilidad del concesionario y en la calidad del servicio brindado a los efectivos policiales. A partir de este análisis, se propone la implementación de un "Sistema de Gestión de Raciones" basado en ofimática avanzada, que integre herramientas de automatización mediante macros en Excel y registros digitales en la nube (Cloud Computing). Esta solución busca sustituir el cálculo manual por uno preciso y automatizado, permitiendo planificar con exactitud la producción, controlar el flujo de insumos y reducir significativamente las mermas operativas y el estrés laboral de la gerencia. El contenido se organiza en capítulos que abordan los fundamentos teóricos de la reingeniería de procesos y la gestión de la cadena de suministro, el marco referencial de la empresa familiar liderada por la Sra. Viviana Alanguia, el diagnóstico profundo de la problemática, la propuesta de mejora tecnológica con sus respectivos indicadores de control, y las conclusiones que orientan su implementación exitosa. Con este trabajo, se busca no solo dar respuesta a una necesidad operativa urgente del concesionario, sino también contribuir a su consolidación como una empresa moderna y eficiente, capaz de gestionar múltiples sedes con estándares profesionales, garantizando la sostenibilidad del negocio familiar y el bienestar de la institución policial.
- ItemPropuesta para la Integración de Tecnologías de Información (TI) en los Procesos Administrativos para Potenciar la Productividad en la gestión del almacén y control de inventarios de Inversiones Ralsak S.A.C. en la ciudad de Tacna, 2025(2026-02-02)El presente Trabajo de Aplicación Profesional tuvo como objetivo diseñar una propuesta de integración de Tecnologías de Información (TI), mediante el software BuildWin v4.0, en los procesos administrativos de la gestión del almacén y control de inventarios de Inversiones Ralsak S.A.C., en la ciudad de Tacna, con la finalidad de mejorar la productividad administrativa y fortalecer el control de los recursos en el año 2025. La problemática se originó en la dependencia de procesos manuales y registros dispersos, lo que generó inconsistencias en el inventario, quiebres de stock y pérdidas económicas. La metodología utilizada fue de enfoque mixto y de tipo aplicada, empleándose técnicas cuantitativas para medir indicadores de gestión e instrumentos cualitativos para analizar prácticas operativas. Se aplicaron la observación directa, entrevistas semiestructuradas y análisis documental. Los resultados evidenciaron una baja integración entre las áreas de compras, almacén y ventas, limitada trazabilidad de la mercadería y un uso excesivo de tiempo en tareas administrativas manuales. La propuesta diseñada incluyó un plan de acción, mecanismos de control y un análisis costo–beneficio, el cual demostró la viabilidad económica de la inversión en el mediano plazo. Se concluyó que la integración de TI permite mejorar la productividad administrativa, reducir errores y quiebres de stock, y fortalecer la toma de decisiones mediante información confiable y oportuna, contribuyendo a la sostenibilidad de la empresa. Palabras clave: Tecnologías de Información, gestión de inventarios, productividad administrativa, software ERP, control de almacén.