CPT en Administración de Negocios Internacionales
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Recent Submissions
- ItemPropuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en Import Export Motores, Tacna – 2025(2025-12-23)La presente investigación titulada “Propuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en Import Export Motores, Tacna – 2025” tiene como propósito identificar las principales debilidades en la organización interna y diseñar estrategias que permitan optimizar las condiciones laborales, fortalecer la motivación del personal y favorecer un ambiente de trabajo más armonioso. El estudio se desarrolla ante la presencia de problemas como comunicación deficiente, ausencia de reconocimiento, falta de capacitación, roles poco definidos y conflictos interpersonales que afectan el desempeño y la satisfacción de los trabajadores. Se empleó un enfoque cualitativo con alcance descriptivo-propositivo, utilizando observación directa, entrevistas semiestructuradas y revisión documental para diagnosticar la realidad organizacional. Los resultados evidenciaron brechas en liderazgo, clima emocional, claridad de funciones y oportunidades de desarrollo. En respuesta, se formuló un diseño integral de mejora basado en modelos contemporáneos de gestión del talento humano, incorporando acciones como implementación del MOF, establecimiento de procesos de retroalimentación, fortalecimiento de la comunicación interna y un programa de capacitación articulado con teorías motivacionales de Maslow, Herzberg y McClelland. Asimismo, se definieron mecanismos de control que incluyen la re-aplicación de la encuesta institucional a los 6 y 12 meses para medir el impacto de la intervención sobre las variables estudiadas. En conjunto, la propuesta busca elevar el compromiso, mejorar la convivencia laboral y contribuir al desarrollo sostenible de Import Export Motores. Palabras clave:Talento humano, clima laboral, motivación, capacitación, MOF, teorías motivacionales, propuesta de mejora.
- ItemPropuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en Creyve Soluciones, Tacna – 2025(2026-01-14)Esta tesis presenta una propuesta dirigida a optimizar la gestión del talento humano y mejorar el clima laboral en Creyve Soluciones, empresa tercerizadora que comercializa servicios de internet hogar para Claro en Tacna. A partir de un diagnóstico exhaustivo basado en encuestas aplicadas a 30 colaboradores y análisis organizacional, se identificaron problemas clave como la alta rotación, los horarios rígidos, la sobrecarga laboral, la insuficiente comunicación interna y un liderazgo predominantemente vertical. Estos factores generan un ambiente laboral desafiante que afecta la motivación y la permanencia de los empleados. La investigación propone un plan de mejora estructurado en torno a la reorganización de la carga de trabajo, el fortalecimiento del sentido de pertenencia, la implementación de canales de comunicación efectivos y la promoción de un liderazgo empático y participativo. Se recomienda además asignar recursos específicos y establecer mecanismos de seguimiento continuo para evaluar el impacto de las intervenciones. Los resultados esperados incluyen una reducción significativa de la rotación, un aumento en la satisfacción y compromiso del personal y, en consecuencia, una mejora en la productividad y calidad del servicio ofrecido. La propuesta también busca sentar las bases para construir una cultura organizacional más humana y sostenible a largo plazo, que permita a Creyve Soluciones consolidar su posición en el competitivo mercado de telecomunicaciones.
- ItemPropuesta de mejora para la integración de tecnologías de la información en los procesos administrativos con el fin de potenciar la productividad en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L., Tacna – 2025(2026-01-14)El presente trabajo de aplicación profesional tiene como finalidad proponer la implementación de un sistema de historia clínica digital en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L., con el propósito de optimizar la gestión administrativa y contribuir a una mejor calidad de atención al paciente. Actualmente, el centro utiliza historias clínicas físicas, lo que genera tiempos prolongados de búsqueda y archivo, riesgo de extravío de información, dificultades de legibilidad y una percepción de desorden tanto en el personal como en los usuarios. En un contexto en el que la transformación digital en salud se ha convertido en un factor clave de competitividad, resulta necesario revisar estos procesos e identificar alternativas tecnológicas que permitan modernizar la gestión de la información clínica. Para sustentar la propuesta, se realizó un diagnóstico de la situación actual mediante un enfoque cuantitativo–cualitativo. Se aplicaron entrevistas semi–estructuradas a los dos odontólogos, a la asistente dental y a la administradora del centro; además, se encuestó a 20 pacientes y se efectuó observación directa cronometrada de los procesos de búsqueda y archivo de historias clínicas físicas. Los resultados evidenciaron que el tiempo promedio requerido para buscar una historia clínica, registrar la atención y volver a archivarla asciende a 25 minutos por paciente (18 minutos de búsqueda y 7 minutos para el registro y archivo). Proyectado a un promedio de 180 atenciones mensuales, ello implica alrededor de 75 horas mensuales dedicadas exclusivamente a tareas administrativas vinculadas al manejo de historias clínicas físicas. Las entrevistas al personal revelaron que todos consideran el proceso actual como lento, poco eficiente y vulnerable al extravío o deterioro de los documentos. Del mismo modo, una parte importante de los pacientes manifestó percibir tiempos de espera prolongados y cierto desorden en el archivo físico, aunque se mostró mayoritariamente dispuesta a que su información sea gestionada de manera digital, siempre que se garantice la confidencialidad de los datos. Esta convergencia en la percepción de personal y pacientes genera un entorno favorable para la adopción de una solución tecnológica orientada a la mejora de procesos. En respuesta a esta problemática, se diseñó una propuesta de implementación de historia clínica digital estructurada en fases: diagnóstico y preparación, selección e instalación del sistema, capacitación al personal, y seguimiento mediante indicadores de gestión. La propuesta incluye actividades específicas, responsables, recursos, cronograma y un conjunto de indicadores clave para medir el impacto en los tiempos de atención, la reducción de incidencias en el manejo de historias, la satisfacción del paciente y el grado de adopción por parte del personal. Desde el punto de vista económico, se estimó un presupuesto de implementación de S/ 10 400,00 para el primer año, que considera costos de software, equipamiento y capacitación. A partir de la reducción proyectada del tiempo de manejo de historias clínicas de 25 a 10 minutos por paciente, se calcula un ahorro cercano a 45 horas mensuales de trabajo administrativo, equivalente a aproximadamente S/ 8 100,00 anuales. Bajo estas premisas, la inversión podría recuperarse en un periodo aproximado de 1,3 años, sin considerar los beneficios cualitativos asociados a la mejora en la continuidad de la atención, la organización interna y la percepción del paciente. En conclusión, el estudio demuestra que la implementación de una historia clínica digital en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L. es técnicamente pertinente, organizacionalmente necesaria y financieramente razonable. La propuesta constituye una oportunidad para modernizar la gestión de la información clínica, reducir tiempos administrativos, fortalecer la calidad del servicio y posicionar al centro de manera más competitiva en el mercado odontológico local.
- ItemGestión del talento humano y su influencia en el clima laboral en Siritec del Valle S.A.C.(2026-01-14)El presente Trabajo de Aplicación Profesional titulado “Gestión del Talento Humano y su Influencia en el Clima Laboral en SIRITEC DEL VALLE S.A.C.” tiene como objetivo analizar de qué manera los procesos básicos de gestión del talento humano impactan en el ambiente laboral de la empresa, identificando las principales debilidades y proponiendo estrategias de mejora. Para ello, se aplicó una encuesta dirigida a los colaboradores, con la finalidad de conocer su percepción respecto a la comunicación interna, liderazgo, motivación, reconocimiento y organización de funciones. Los resultados evidenciaron áreas críticas relacionadas con la falta de comunicación clara, ausencia de un sistema de reconocimiento y la necesidad de fortalecer el trabajo en equipo. El diagnóstico permitió diseñar un plan de mejora que incluye actividades como la implementación de un programa básico de reconocimientos, capacitaciones para supervisores, reuniones internas periódicas, ordenamiento documental y fortalecimiento de la comunicación interna. Además, se desarrolló un presupuesto detallado y realista, así como un cronograma de ejecución para garantizar la viabilidad del plan. En conclusión, el estudio confirma que una adecuada gestión del talento humano influye positivamente en el clima laboral y, por ende, en la productividad. Las estrategias propuestas buscan contribuir al bienestar de los colaboradores y al desarrollo organizacional de SIRITEC DEL VALLE S.A.C.
- ItemDiseño de estrategias de marketing digital para la mejora del rendimiento comercial en el Restaurante Mulato, Tacna – 2025(2026-01-14)El Restaurante Mulato carece de una estrategia de marketing digital integrada y sistematizada que conecte, de forma medible, la visibilidad local (GBP/Maps y redes), la atracción (contenido y pauta), el cierre en WhatsApp/delivery y la fidelización. Esta fragmentación provoca una baja ocupación en horas valle (Lun–Jue), inversión publicitaria con trazabilidad incompleta y una dependencia excesiva de clientes recurrentes sin un programa formal de recompra. En 2025, esta brecha limita el crecimiento esperado de ventas y la estabilidad del flujo de caja. En resumen, el problema central identificado radica en la ausencia de una estrategia de marketing digital integrada y sistematizada dentro del Restaurante Mulato, lo que impide la conexión efectiva entre la visibilidad en línea, la atracción de clientes potenciales, la conversión y, fundamentalmente, la fidelización. Esta fragmentación estratégica limita el alcance del negocio y el crecimiento esperado en el volumen de ventas proyectado para el año 2025.