CPT en Administración de Negocios Internacionales
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- ItemEstrategias de marketing digital para promover productos peruanos en mercados internacionales(2025-06-23)En la era digital actual, el marketing digital se ha consolidado como una herramienta indispensable para las empresas que buscan fortalecer su presencia en un mercado cada vez más dinámico, competitivo y globalizado. Esta transformación ha generado un cambio profundo en la manera en que las organizaciones se comunican con sus públicos objetivos, obligándolas a adoptar estrategias innovadoras que respondan a las nuevas tendencias de consumo, impulsadas principalmente por el uso masivo de dispositivos móviles, redes sociales y plataformas digitales. En este escenario, Aje Group, una empresa multinacional de origen peruano, ha demostrado una notable capacidad de adaptación al entorno digital. Reconocida por su enfoque disruptivo dentro del sector de bebidas, Aje ha logrado posicionar exitosamente marcas como Big Cola, Cielo y otras, en más de 20 países alrededor del mundo. Su propuesta de valor se basa en ofrecer productos de calidad a precios accesibles, un enfoque que ha calado profundamente en mercados emergentes, donde el acceso a bebidas de grandes marcas internacionales suele ser limitado o costoso. No obstante, uno de los pilares que ha sostenido este crecimiento internacional ha sido la implementación de estrategias de marketing digital orientadas a conectar con diversos perfiles de consumidores, aprovechando las particularidades culturales y las preferencias locales. A pesar de sus logros, Aje Group enfrenta hoy un entorno altamente competitivo, en el que grandes corporaciones cuentan con presupuestos más robustos y tecnologías más avanzadas para captar y fidelizar a los consumidores. Este panorama plantea un desafío significativo: ¿cómo puede Aje seguir compitiendo eficazmente en el ámbito digital global, manteniendo su esencia y aprovechando sus ventajas competitivas? La presente investigación tiene como propósito analizar en profundidad las estrategias de marketing digital de Aje Group, identificando tanto sus aciertos como sus áreas de mejora. Se busca entender cómo estas prácticas contribuyen a la consolidación de su presencia internacional y de qué manera pueden optimizarse para fortalecer aún más la conexión emocional y comercial con sus audiencias. Este análisis resulta crucial no solo para el futuro de la empresa, sino también para el fortalecimiento del comercio internacional peruano, ya que Aje representa uno de los casos más emblemáticos de expansión global con sello nacional. Asimismo, se abordarán los principales desafíos que la empresa enfrenta en su proceso de transformación digital, considerando factores como la evolución constante de los algoritmos en redes sociales, la fragmentación de audiencias, y la necesidad de generar contenido relevante, personalizado y coherente con los valores de marca. Si Aje Group no logra implementar una estrategia digital eficiente y sostenida, corre el riesgo de perder competitividad frente a gigantes multinacionales con mayor capacidad de inversión en publicidad y tecnología. Por tanto, este estudio no solo se centrará en describir la situación actual, sino que propondrá recomendaciones prácticas y sostenibles que contribuyan a reforzar el posicionamiento digital de Aje Group en el mercado internacional, asegurando así su crecimiento a largo plazo y su relevancia en un mundo empresarial cada vez más digitalizado.
- ItemEstrategias para la gestión eficiente del talento humano en Inka Sushi(2025-06-11)La gestión del talento humano se erige como un pilar fundamental para el éxito organizacional, especialmente en el sector de la gastronomía, donde la calidad del servicio y la experiencia del cliente son determinantes en la competitividad del mercado. En este contexto, Inka Sushi, un restaurante que fusiona la riqueza de la cocina peruana y japonesa, enfrenta retos específicos que afectan su capacidad para atraer, desarrollar y retener a un personal altamente calificado. La singularidad de su propuesta gastronómica no solo requiere de un talento técnico excepcional, sino también de una cultura organizacional que promueva la cohesión y el compromiso entre sus colaboradores. La cultura organizacional en un restaurante como Inka Sushi no solo define su identidad, sino que impacta directamente en la motivación y satisfacción laboral de los empleados. Según Schein (2010), una cultura sólida es capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo, que resulta esencial para la atracción y retención del talento. En este sentido, es crucial establecer un entorno donde se valore la colaboración, se reconozcan las contribuciones individuales y se promueva un sentido de pertenencia. Sin embargo, Inka Sushi enfrenta el desafío de mantener una cultura organizacional cohesiva en un entorno laboral que puede ser altamente dinámico y estresante, lo que a menudo se traduce en una alta rotación de personal y en la dificultad para mantener estándares de calidad en el servicio. La formación y desarrollo profesional también emergen como aspectos vitales en este contexto. La implementación de programas de capacitación continua es imperativa no solo para mejorar las habilidades técnicas de los empleados, sino también para fortalecer competencias blandas como la comunicación y el liderazgo. Como señala Noe (2017), una capacitación adecuada empodera a los trabajadores, generando un sentido de pertenencia y lealtad hacia la organización. Sin embargo, Inka Sushi se enfrenta a limitaciones en recursos y tiempo, lo que puede obstaculizar la implementación de estas iniciativas formativas y, por ende, impactar negativamente en la calidad del servicio ofrecido. La diversidad e inclusión son factores igualmente relevantes en la gestión del talento humano. Un entorno laboral diverso no solo enriquece la experiencia culinaria, sino que también promueve la innovación (Cox & Blake, 1991). En el caso de Inka Sushi, desarrollar estrategias que valoren las diferencias culturales y de género es fundamental para crear un espacio donde todos los empleados se sientan valorados y respetados. Sin embargo, la falta de políticas claras en este ámbito puede llevar a un ambiente de trabajo monótono y homogéneo, limitando la creatividad y la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado. Finalmente, la evaluación del desempeño y el reconocimiento son aspectos clave que deben ser abordados con atención. Implementar un sistema de evaluación claro y justo que permita a los empleados recibir retroalimentación constructiva y reconocimiento por sus logros es crucial para fomentar la motivación y mejorar el rendimiento (Armstrong, 2014). Sin embargo, la ausencia de estas prácticas puede resultar en desmotivación y en una percepción negativa del ambiente laboral, afectando directamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para visualizar las causas y factores asociados a estos problemas, se puede recurrir a un diagrama de Ishikawa (espina de pescado), que permite identificar las raíces de los desafíos en la gestión del talento humano en Inka Sushi. Este diagrama puede ayudar a entender cómo estos factores influyen en aspectos clave, como el rendimiento y la eficiencia de la organización, proporcionando una herramienta valiosa para la identificación de áreas de mejora y la formulación de estrategias efectivas. En conclusión, el contexto de Inka Sushi refleja un entorno complejo donde la gestión del talento humano se enfrenta a múltiples desafíos. La cultura organizacional, la formación continua, la diversidad, la evaluación del desempeño y el reconocimiento son elementos interrelacionados que requieren atención y estrategia para asegurar no solo el éxito del restaurante, sino también la satisfacción y el desarrollo de su equipo humano.
- ItemPropuesta de mejora en la eficiencia operativa a través de la automatización de procesos en HERZ(2025-06-11)En el intrincado y dinámico ecosistema de la industria alimentaria, donde las tendencias de consumo evolucionan a un ritmo vertiginoso y la competencia se intensifica día a día, el sector de las hamburguesas se erige como un claro ejemplo de un mercado en constante expansión y transformación. Este crecimiento exponencial no solo se manifiesta en la proliferación de nuevos actores y propuestas gastronómicas, sino también en una creciente sofisticación de la demanda por parte de los consumidores, quienes buscan productos que trasciendan la mera satisfacción del hambre, anhelando experiencias culinarias memorables, ingredientes de alta calidad y procesos de elaboración cuidados. En este contexto de alta exigencia, la eficiencia operativa deja de ser una mera aspiración para convertirse en un factor crítico de éxito, un diferenciador fundamental que permite a las empresas no solo optimizar sus costos y maximizar su rentabilidad, sino también garantizar la consistencia en la calidad de sus productos y la excelencia en el servicio al cliente. HERZ, con su prometedor inicio en el año 2020, ha sabido capitalizar la creciente predilección del mercado local por las hamburguesas ahumadas, un nicho que valora los sabores intensos y los procesos de cocción artesanales. Su rápido establecimiento y la lealtad inicial de su clientela son testimonios de la calidad percibida de su oferta y de una propuesta de valor que resuena con un segmento específico del mercado. Sin embargo, la trayectoria de crecimiento y la consolidación a largo plazo de HERZ se ven intrínsecamente ligadas a su capacidad para superar los desafíos operativos que actualmente limitan su potencial. La inconsistencia en la preparación de sus hamburguesas, un problema que puede minar la confianza del consumidor y empañar la reputación construida con esmero, representa una vulnerabilidad significativa en un mercado donde la uniformidad y la fiabilidad son altamente valoradas. De manera similar, la ausencia de una infraestructura tecnológica robusta para la gestión integral de sus operaciones se erige como un cuello de botella que restringe la visibilidad, el control y la optimización de los recursos de HERZ. En la era digital, la tecnología no es solo una herramienta de apoyo, sino un componente esencial para la eficiencia, permitiendo la automatización de tareas repetitivas, la gestión eficiente del inventario, el análisis de datos para la toma de decisiones informadas y la mejora continua de los procesos. La carencia tecnológica en HERZ no solo dificulta la estandarización de los procesos de producción y atención al cliente, sino que también impide la recopilación y el análisis de información crucial sobre el rendimiento operativo, las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado, datos que podrían ser fundamentales para identificar oportunidades de mejora e innovación. La falta de estandarización en los procesos de producción y atención al cliente genera un impacto que va mucho más allá de la mera variabilidad en la calidad del producto final. Esta inconsistencia se traduce en una experiencia del consumidor desigual, donde la satisfacción puede fluctuar significativamente dependiendo del día, del turno o incluso del empleado que atienda al cliente. Esta falta de predictibilidad puede erosionar la confianza y la lealtad del consumidor, elementos esenciales para la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de cualquier negocio en un mercado cada vez más saturado de opciones. En un entorno competitivo donde la diferenciación y la eficiencia son imperativos, no abordar de manera proactiva y efectiva estas deficiencias operativas podría condenar a HERZ a un futuro incierto, limitando drásticamente su capacidad para escalar sus operaciones, expandir su base de clientes y, en última instancia, alcanzar su máximo potencial en el mercado. Por consiguiente, la presente investigación se erige como un esfuerzo exhaustivo y meticuloso para realizar un diagnóstico profundo y detallado de los desafíos operativos que actualmente obstaculizan el pleno desarrollo de HERZ. El objetivo primordial es identificar las áreas críticas donde la ineficiencia operativa se manifiesta con mayor intensidad y proponer soluciones innovadoras y pragmáticas que impulsen una mejora sustancial y sostenible en su rendimiento general. Si bien la automatización de procesos se identifica como una de las principales avenidas de optimización y un reto fundamental para la empresa, la investigación se compromete a explorar un abanico más amplio de estrategias y herramientas, incluyendo la implementación de sistemas de gestión de calidad, la optimización de la cadena de suministro, la capacitación del personal en procedimientos estandarizados y la adopción de tecnologías que faciliten la gestión de inventario, la toma de pedidos y la comunicación con los clientes. En última instancia, este estudio busca proporcionar a HERZ un marco estratégico integral y un conjunto de recomendaciones prácticas y accionables que le permitan construir una base operativa sólida y eficiente, preservando al mismo tiempo la esencia artesanal y la calidad que han sido los pilares de su éxito inicial, allanando así el camino hacia un crecimiento sostenido y una posición de liderazgo en el competitivo mercado de las hamburguesas.
- ItemPropuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en Pizza Hut Tacna(2025-06-02)La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una mejora en el proceso de atención al cliente en la empresa Pizza Hut de la ciudad de Tacna, con el fin de elevar los niveles de satisfacción del consumidor. Para ello, se plantea una estrategia integral basada en el fortalecimiento del proceso de reclutamiento y en la implementación de una capacitación adecuada, buscando contar con personal calificado que represente correctamente los valores de la marca y genere experiencias positivas en los clientes. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo con diseño no experimental. Se aplicaron entrevistas a profundidad al personal de la empresa, lo que permitió identificar debilidades clave en la atención al cliente, como la falta de empatía, escaso conocimiento de protocolos de servicio, y una limitada formación en habilidades comunicativas. Estas falencias repercuten directamente en la percepción del servicio y la fidelización del consumidor. A partir del análisis realizado, se proponen tres estrategias fundamentales: mejorar el proceso de selección del personal con enfoque en competencias blandas, desarrollar un programa de capacitación continua orientado al trato con el cliente y establecer mecanismos de evaluación y retroalimentación que permitan monitorear y mejorar constantemente el servicio prestado. Estas acciones buscan profesionalizar la atención al cliente y alinearla a las expectativas del mercado. En conclusión, la propuesta presentada contribuirá significativamente a optimizar la atención en Pizza Hut Tacna, permitiendo una experiencia más satisfactoria para el cliente y fortaleciendo el posicionamiento de la marca en el sector. Una gestión adecuada del talento humano en el área de atención al cliente se convierte en un factor clave para el éxito sostenible de la empresa.
- ItemEstrategias para la gestión eficiente del talento humano en Heroica Motor´s(2025-06-02)En el entorno empresarial actual, caracterizado por su dinamismo y competitividad, la gestión del talento humano se ha consolidado como un eje estratégico para el logro de los objetivos organizacionales. En el caso específico de Heroica Motor’s, empresa especializada en la distribución autorizada de motocicletas, repuestos y accesorios originales, el capital humano representa un recurso crítico para sostener y expandir su posicionamiento en un mercado altamente competitivo y en constante evolución. El crecimiento de la industria de motocicletas en Perú ha generado mayores oportunidades de negocio, pero también ha intensificado la competencia por personal calificado, especialmente en áreas clave como ventas, servicio técnico y atención al cliente. Esta situación ha obligado a Heroica Motor’s a replantear sus prácticas de gestión humana, orientándolas no solo a la contratación eficiente, sino al desarrollo integral y la fidelización del talento. La empresa se desenvuelve en un entorno donde la innovación, el conocimiento técnico y la calidad del servicio son factores diferenciadores clave. Por ello, la alineación entre la estrategia organizacional y la gestión del talento humano se vuelve indispensable. La ausencia de políticas claras y estructuradas en esta área puede traducirse en rotación constante de personal, pérdida de conocimiento organizacional, baja productividad y reducción en los niveles de satisfacción del cliente. Asimismo, la cultura organizacional de Heroica Motor’s desempeña un rol central en la creación de un clima laboral positivo. El reconocimiento del esfuerzo individual, la promoción del crecimiento profesional y el establecimiento de relaciones laborales basadas en el respeto y la colaboración contribuyen significativamente a la consolidación de equipos de trabajo comprometidos y eficaces. Este estudio tiene como propósito principal analizar de manera crítica las prácticas actuales de gestión del talento humano en Heroica Motor’s, identificar debilidades y oportunidades de mejora, y proponer estrategias concretas que respondan tanto a las demandas del mercado como a las expectativas del personal, contribuyendo así al fortalecimiento organizacional y a la sostenibilidad del negocio.