“Elaboración de un plan de mejora en atención al cliente de la empresa vidrieria glass sur de la ciudad de Tacna, 2022”
“Elaboración de un plan de mejora en atención al cliente de la empresa vidrieria glass sur de la ciudad de Tacna, 2022”
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Date
2022-01-20
Authors
Eros Edwin Ibañez Zuñiga
Rosa Violeta Mundaca Gonzales
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Publisher
Abstract
En este trabajo de investigación daremos a conocer las deficiencias que tiene la empresa vidriería Glass Sur al brindar atención al cliente y como en cada capítulo se analiza el problema planteado describiendo en su
totalidad las estrategias para su mejora.
En el capítulo uno observaremos los antecedentes del estudio, el problema como el plan de mejora que se quiere realizar los objetivos y estrategias que se usarán para realizar esta tarea. También da a conocer a la
vidriería glass sur como empresa tacneña que se dedica a la prestación de servicios venta y colocación de ventanas y vidrios, seguido de la metodología, justificación y limitaciones de nuestro estudio en este plan de mejora.
El capítulo dos tenemos el marco teórico con un conjunto de bases teóricas, le sigue los tópicos claves, características de los clientes, técnicas
sobre la atención al cliente, tipos de clientes cada uno con un cuadro comparativo y una explicación.
En el tercer capítulo encontraremos la reseña histórica y descripción de la empresa, como a lo largo de los años ha logrado posicionarse en el
mercado y la variedad de productos que ofrece, de la mano esta su misión, visión, valores, su diseño organizacional y análisis crítico.
En el cuarto capítulo observaremos el procesamiento de los datos que se realizaron en una encuesta realizada a los clientes, veremos la
interpretación de cada gráfica, también estarán las técnicas e instrumentos que se utilizaron para el plan de mejora, acompañando esta la propuesta de
acción y análisis de los resultados.
Finalmente, el capítulo cinco termina con las sugerencias, conclusiones finales de todo el trabajo de investigación y sus objetivos, también incluidos
los anexos y bibliografías sobre este trabajo de investigación hacia la vidriería Glass sur.