"Elaboración de Propuesta de Mejora de la Calidad del Servicio de la Empresa de Transporte Urbano Bolognesi"
"Elaboración de Propuesta de Mejora de la Calidad del Servicio de la Empresa de Transporte Urbano Bolognesi"
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Date
2016-01-14
Authors
Alave Jaliri, Sergio Alvaro
Lopez Huenacuni, Jhaison Prudencio
Lupaca Maquera, Claudia Elizabeth
Journal Title
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Publisher
Abstract
El presente trabajo consistió en la ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO BOLOGNESI”” que es una de las muchas empresas que laboran actualmente en ciudad de Tacna y que brindan el servicio de transporte.
El servicio de transporte poco a poco se está deteriorando y cada vez la insatisfacción de los usuarios es mayor y para comprobarlo nos planteamos objetivos que constó en realizar un diagnóstico actual y proponer una mejora para la situación actual para poder llegar a una situación deseada.
Se pretende por medio de la presente investigación, plantear propuestas de mejora que fortalezcan ciertas necesidades básicas para el usuario, así como la mejora para cambiar la percepción que tienen los usuarios de dicha empresa. Para lo cual nuestro objetivo en el presente trabajo de tesis es poder contribuir con la Mejora de la Calidad de Servicio de la Empresa Bolognesi S.R.L. Con la estrategia de calidad de servicio buscando lograr la lealtad de los clientes, para el cual procedemos a elaborar un cuestionario dirigido a los actuales clientes de la empresa, consiguiendo así realizar el correcto diagnóstico de la empresa que nos permitirá determinar el costo/ beneficio y lograr diseñar los mecanismos de implementación necesarios para la mejora de la calidad de servicio
Description
Keywords
Propuesta de Mejora, Calidad, Servicio, Transporte