“Propuesta de mejora para el desarrollo de funciones del personal de la Tienda Plasita, Tacna 2023”

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dc.contributor.authorMaryorie Brisset Daysi Pongo Ajalli
dc.contributor.authorYoselin Yovana Cayo Condori
dc.date.accessioned2024-07-15T16:12:19Z
dc.date.available2024-07-15T16:12:19Z
dc.date.issued2023-12-01
dc.description.abstractUna buena administración dirigirá a una empresa hacia el éxito, el presente proyecto titulado “Propuesta de mejora para el desarrollo de funciones del personal de la tienda Plasita, Tacna 2023”, tiene como objetivo incrementar el desempeño laboral a través del diseño de funciones, definir procesos y establecer protocolos. La investigación es aplicada y cuantitativa con una metodología orientada a la aclaración de los métodos para ejecutar los objetivos. En el presente proyecto, se utilizaron matrices como el FODA para el diagnóstico organizacional y se aplicaron técnicas de recolección de datos como la observación a los auxiliares de ventas y cajeras, la entrevista a la administradora y una encuesta que tuvo como instrumento el formulario, el cual se desarrolló teniendo como muestra por conveniencia a todo el personal de la tienda cuya cantidad que asciende a 30 personas, a las cuales se le aplicaron preguntas de género dicotómicas y pertenecientes a la escala de Likert; la aplicación de las técnicas mencionadas permitió llegar a la siguiente conclusión: a pesar de que el 60% recibió inducción, el 70% de los trabajadores afirma no tener claras sus funciones, lo cual es confirmado por la administradora quien afirma que el proceso de inducción es muy básico y breve, así también, si bien el 70% de los trabajadores afirma tener una buena relación con sus superiores, también un 50% afirma que no son muy productivos los feedback que reciben, la causa de ello según la investigación se debe a la falta de procesos preestablecidos y el diseño de funciones, ya que los supervisores no poseen una hoja de criterios que les permita evaluar el desempeño del trabajador y realizar una correcta retroalimentación, del mismo modo el trabajador no conoce a cabalidad sus funciones ni como ejecutarlas, por ello el presente trabajo crea y diseña un manual que aclarará dudas y fomentara el orden en la tienda, el mismo va dirigido a la administradora que podrá compartirlo con su equipo. Gracias a los datos recolectados fue posible diseñar estrategias que sustentarán la ejecución de la propuesta y mantendrán relación entre ellas, así también se determinaron indicadores para poder medir el impacto de la aplicación de la propuesta y verificar que cumpla con su propósito de incrementar el desempeño del personal velando por el orden organizacional, los indicadores se detallan a profundidad en el capítulo cuatro que a su vez demuestra la manera correcta de mantener un control y dar seguimiento a las tareas recomendadas. Las estrategias van sustentadas a través de cronogramas y presupuestos proyectados que darán paso a la aplicación correcta y contribuirán a la viabilidad del proyecto.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/519
dc.language.isoes
dc.title“Propuesta de mejora para el desarrollo de funciones del personal de la Tienda Plasita, Tacna 2023”
dc.typeThesis
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CPT en Administración de Negocios Internacionales