“Elaboración de propuesta de mejora en el servicio de posventa para la fidelización de los clientes en la empresa Amoblados Luz y Bel E.I.R.L.”
“Elaboración de propuesta de mejora en el servicio de posventa para la fidelización de los clientes en la empresa Amoblados Luz y Bel E.I.R.L.”
| dc.contributor.author | Karolain Brigitte Mamani Copa | |
| dc.contributor.author | Roddy Emerson Gordillo Pari | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-04T16:28:19Z | |
| dc.date.available | 2024-10-04T16:28:19Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-04 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo principal elaborar una propuesta de mejora en el servicio de postventa para la fidelización de los clientes en la empresa Amoblados Luz & Bel E.I.R.L. ubicada en Tacna, Perú. Para ello, se realizó un diagnóstico situacional mediante la aplicación de encuestas estructuradas a una muestra de 25 clientes seleccionados aleatoriamente. La metodología utilizada en la investigación es de enfoque cuantitativo, apoyada en el análisis de datos obtenidos a través de la escala Likert, lo que permitió evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio postventa. Los resultados mostraron que la empresa enfrenta problemas en la atención postventa, tales como la falta de protocolos claros, baja interacción en redes sociales y una oferta insuficiente de servicios adicionales. Ante esta situación, se propone un plan de mejora que incluye la capacitación del personal, la implementación de un sistema de evaluación y feedback continuo, y el establecimiento de alianzas estratégicas con empresas complementarias para ofrecer servicios adicionales. En conclusión, la implementación de estas mejoras permitirá a Amoblados Luz & Bel optimizar su servicio postventa, aumentar la satisfacción y lealtad de sus clientes, y fortalecer su competitividad en el mercado de muebles en Tacna. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/558 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | “Elaboración de propuesta de mejora en el servicio de posventa para la fidelización de los clientes en la empresa Amoblados Luz y Bel E.I.R.L.” | |
| dc.type | Thesis |
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