"Propuesta de mejora de la gestión de procesos del área de servicio de Matsuri Representaciones S.A.C en la Ciudad de Tacna”
"Propuesta de mejora de la gestión de procesos del área de servicio de Matsuri Representaciones S.A.C en la Ciudad de Tacna”
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Date
2023-12-11
Authors
Rodrigo Jesus Bernabe Rivera
Veronica Patricia Zevallos Chavez
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Publisher
Abstract
En los diferentes rubros es indispensable tener una correcta gestión de
procesos eficientes que ayuden a cumplir los objetivos institucionales sin
incrementar sus costos operativos.
La institución investigada es el único concesionario autorizado por Toyota del
Perú, el cual ha ido creciendo y desarrollándose en la ciudad Tacna bajo el nombre
comercial de MATSURI. El cual en el presente trabajo contempla el diagnóstico y
propuesta de mejora enfocada a los procesos del área de servicio de Matsuri
Representaciones S.A.C., Para ello se ha recopilado información de los procesos
actuales y principales deficiencias en la gestión durante el periodo de enero - 2023 a
julio - 2023 de la empresa investigada que se trabajará en cada capítulo de la
presente tesis.
Dentro del primer capítulo de la presente tesis tocaremos los aspectos previos
al estudio, utilizando la formulación del título, las deficiencias, los objetivos, la
metodología de investigación y por ende las limitaciones.
En el segundo capítulo obtendremos las referencias necesarias para un mejor
entendimiento y una mejor elección de método de evaluación de calidad de servicio,
para un correcto análisis descriptivo de la variable.
En el tercer capítulo, se hace mención a los antecedentes generales de la
organización, un diagnóstico y el aporte crítico emitido por los tesistas. En el cuarto
capitulo plasmaremos los resultados de la investigación mediante cuadros gráficos y
estadísticos obtenidos por la satisfacción de los clientes, ya con los resultados se
formula el plan de mejora.
En el quinto capitulo planteamos las conclusiones y sugerencias para la
aplicación del plan de mejora a la organización.