“Elaboración de un plan de mejora para el sistema de cobranzas en el área de caja de la municipalidad del distrito alto de la Alianza Tacna 2022”
“Elaboración de un plan de mejora para el sistema de cobranzas en el área de caja de la municipalidad del distrito alto de la Alianza Tacna 2022”
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Date
2022-05-06
Authors
Carolina Isabel Mendoza Ortigozo
Mithai Marjorie Quispe Mamani
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Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo “Elaborar un plan de mejora para el sistema de cobranzas en el área de caja de la municipalidad del distrito Alto de la Alianza, en Tacna, en el año 2022”; esto se da en la medida que existe inconvenientes al momento de la recepción de documentos y pagos en esta área ya que comparte espacio con tramite documentario en la misma área, razón por la cual se desea plantear mecanismos que permitan mejorar esta problemática. En cuanto al tipo de investigación fue aplicado, de diseño no experimental. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento el cuestionario, teniendo como población y muestra a la totalidad de colaboradores del área de cobranzas. Después de aplicar el instrumento de recolección de datos se detectaron distintos problemas relacionados al exceso en el congestionamiento de las personas, mobiliario insuficiente para prestar un servicio adecuado e incluso desconocimiento de las funciones a desarrollar; razón por la que se ha planteado una serie de tareas con la intención de superar estas problemáticas y ejecutar la propuesta de mejora. Por último, se han definido los mecanismos de control para que el área de Administración de la Municipalidad Distrito de Alto Alianza pueda dar seguimiento a las tareas planteadas con la intención de mejorar su sistema de cobranzas y así lograr prestar un mejor servicio al ciudadano. Como conclusión general se tiene que el área de caja de la municipalidad debe implementar esta propuesta de mejora y los mecanismos de control mencionados para poder brindar un servicio adecuado a los administrados.
Palabras clave: Cobranza, sistema de cobranza, administración pública.