"Propuesta de Mejora del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa CineStar en la Ciudad de Tacna, 2020"
"Propuesta de Mejora del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa CineStar en la Ciudad de Tacna, 2020"
No Thumbnail Available
Date
2020-07-22
Authors
López Vilca, Antony Stewen
Condori Mancilla, Jackeline Fanyfer
Ajalla Zapana, Lucero Estefanía
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El presente estudio para la propuesta del plan de mejora está distribuido de la
siguiente manera. En el primer capítulo se da a conocer cuál es la situación
actual de la empresa en donde consta el diagnostico, objetivos, justificación,
limitaciones de la empresa. En el segundo capítulo se muestra la definición de
calidad del servicio, los factores que influyen en la decisión del cliente,
dimensiones de la calidad de servicio, referentes al modelo SERVQUAL, se
realiza un análisis comparativo de cada definición. En el tercer capítulo se
muestra los antecedentes generales de la organización como la reseña
histórica, organigrama de la empresa, visión, misión, análisis crítico y
antecedentes del área. De la misma manera en el cuarto capítulo se incluye el
análisis de los resultados de encuesta según el modelo SERVPERF,
posteriormente se dividieron en dimensiones por otro lado se realiza el
cronograma y presupuesto, se define las propuestas del plan de acción y
sugerencias. Finalmente, en el quinto capítulo se concluye con las
conclusiones, sugerencias y recomendaciones dadas en función de los
capítulos desarrollados anteriormente.
Description
Keywords
Propuesta de mejora, Servicio, Atención al cliente