“Propuesta de Mejora para la Implementación de Procesos Operativos de la Empresa Divas Beauty Lounge, Tacna 2023”
“Propuesta de Mejora para la Implementación de Procesos Operativos de la Empresa Divas Beauty Lounge, Tacna 2023”
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Date
2023-08-24
Authors
Astrid Karolina Saenz Poma
Lizbeth Nayelly Sarmiento Maquera
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Publisher
Abstract
La presente Tesis ha sido denominada: “Propuesta de mejora para la Implementación
de Procesos Operativos de la Empresa Divas Beauty Lounge, Tacna 2023”. Se ha buscado
este tema para aplicar procesos operativos en la empresa estética Divas Beauty, quien
actualmente lo maneja de manera empírica.
En primera instancia se analizará los actuales procesos mediante la recolección de
datos de tipo cualitativo y cuantitativo, mediante: entrevistas, encuestas, observación; De esta
manera poder diseñar nuevos procedimientos de acuerdo a los objetivos y necesidades de la
empresa.
Se implementará procesos que optimicen los principales recursos de la empresa, tales
como el tiempo y recursos materiales en cada servicio para de esta manera mejorar el servicio
y la calidad de atención al cliente.
Se abordarán temas de diagnóstico situacional, planeación, procesos de mejora, etc.
Teniendo como meta la optimización de los recursos centrando principalmente en la
dosificación de productos y tiempo de la empresa con un adecuado proceso operativo.
Se realizan protocolos de atención al cliente en todas las áreas, incluyendo: recepción,
atención, cierre y post venta
Se concluye con métodos de control, para que la empresa tenga un control
sistematizado eficaz y continuo que comprobaran los métodos realizados.