"Propuesta de Mejora en el Servicio de Atención al Cliente en la Agencia Central de Movistar Tacna"

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dc.contributor.authorLlanque Yujra, Diergo Armando
dc.contributor.authorAnahua, Jhoel Cristian
dc.contributor.authorAlave Quispe, Jhon
dc.date.accessioned2021-06-01T16:18:31Z
dc.date.available2021-06-01T16:18:31Z
dc.date.issued2015-09-15
dc.description.abstractEn la formulación del presente trabajo profesional de investigación, se plantea un estudio de campo, enfocado en la agencia central de Movistar Tacna, con el objetivo principal de Identificar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente que brinda la agencia central de MOVISTAR TACNA así mismo como los factores que determinan la calidad de servicio que perciben los clientes. A través del análisis de la calidad de servicio y los factores que determinan dicha calidad, así como el uso de herramientas de evaluación para conocer el nivel de satisfacción de los clientes, han permitido identificar los factores importantes o más destacados del cliente permitiendo de esta manera ser comparadas con los modelos y/o conceptos asociados dentro del marco teórico contenido en el presente trabajo. En relación en la metodología de investigación aplicada, esta fue definida como Aplicativo, ya que se orienta a la identificación y descripción de factores y características de las variables de estudio, mediante la valoración y uso de información de fuentes primarias y secundarias, a través de un trabajo de campo realizado en un espacio de siete días apoyada en las cedulas de cuestionario. El diseño de investigación es del tipo no experimental, transversal, empírico y sistemático en vista de que no se pretenden manipular ningún tipo de variable. La muestra de estudio comprende a un grupo de 269 encuestados, con un nivel de confianza de 95% y margen de error 5% El contenido del presente se estructura en cuatro capítulos, siguiendo una encuesta lógica de acuerdo a lo siguiente: En el capítulo I, se describe los antecedentes generales del presente estudio, origen del planteamiento del problema de investigación. En el capítulo II, contempla el Marco Teórico donde se abordan teóricamente los antecedentes de investigación, así mismo como los conceptos y definiciones que tienen alcance al presente estudio. En el capítulo III, encontramos en Marco Referencial donde se describe a la agencia central de Movistar Tacna. En el capítulo IV, realizamos el Desarrollo del Tema donde encontramos el diagnostico, muestreo, gráficos y resultados de la investigación, para así proponer un modelo que mejore el servicio de atención al cliente. En el capítulo V, encontramos las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados de la investigación.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.neumann.edu.pe:8080/xmlui/handle/123456789/48
dc.language.isoeses_PE
dc.subjectPropuesta de Mejoraes_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectAtención al Clientees_PE
dc.title"Propuesta de Mejora en el Servicio de Atención al Cliente en la Agencia Central de Movistar Tacna"es_PE
dc.typeThesises_PE
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