Propuesta de mejora para la integración de tecnologías de la información en los procesos administrativos con el fin de potenciar la productividad en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L., Tacna – 2025
Propuesta de mejora para la integración de tecnologías de la información en los procesos administrativos con el fin de potenciar la productividad en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L., Tacna – 2025
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Date
2026-01-14
Authors
Miryam Meryda Condori Roque
Geovanna Jessica Cañari Ajalla
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Publisher
Abstract
El presente trabajo de aplicación profesional tiene como finalidad proponer la
implementación de un sistema de historia clínica digital en el Centro Odontológico
Rodent Inversiones E.I.R.L., con el propósito de optimizar la gestión administrativa y
contribuir a una mejor calidad de atención al paciente. Actualmente, el centro utiliza
historias clínicas físicas, lo que genera tiempos prolongados de búsqueda y archivo,
riesgo de extravío de información, dificultades de legibilidad y una percepción de
desorden tanto en el personal como en los usuarios. En un contexto en el que la
transformación digital en salud se ha convertido en un factor clave de competitividad,
resulta necesario revisar estos procesos e identificar alternativas tecnológicas que
permitan modernizar la gestión de la información clínica.
Para sustentar la propuesta, se realizó un diagnóstico de la situación actual mediante
un enfoque cuantitativo–cualitativo. Se aplicaron entrevistas semi–estructuradas a
los dos odontólogos, a la asistente dental y a la administradora del centro; además, se
encuestó a 20 pacientes y se efectuó observación directa cronometrada de los
procesos de búsqueda y archivo de historias clínicas físicas. Los resultados
evidenciaron que el tiempo promedio requerido para buscar una historia clínica,
registrar la atención y volver a archivarla asciende a 25 minutos por paciente (18
minutos de búsqueda y 7 minutos para el registro y archivo). Proyectado a un promedio
de 180 atenciones mensuales, ello implica alrededor de 75 horas mensuales
dedicadas exclusivamente a tareas administrativas vinculadas al manejo de historias
clínicas físicas.
Las entrevistas al personal revelaron que todos consideran el proceso actual como
lento, poco eficiente y vulnerable al extravío o deterioro de los documentos. Del mismo
modo, una parte importante de los pacientes manifestó percibir tiempos de espera
prolongados y cierto desorden en el archivo físico, aunque se mostró mayoritariamente
dispuesta a que su información sea gestionada de manera digital, siempre que se
garantice la confidencialidad de los datos. Esta convergencia en la percepción de
personal y pacientes genera un entorno favorable para la adopción de una solución
tecnológica orientada a la mejora de procesos.
En respuesta a esta problemática, se diseñó una propuesta de implementación de
historia clínica digital estructurada en fases: diagnóstico y preparación, selección e
instalación del sistema, capacitación al personal, y seguimiento mediante indicadores
de gestión. La propuesta incluye actividades específicas, responsables, recursos,
cronograma y un conjunto de indicadores clave para medir el impacto en los tiempos
de atención, la reducción de incidencias en el manejo de historias, la satisfacción del
paciente y el grado de adopción por parte del personal.
Desde el punto de vista económico, se estimó un presupuesto de implementación
de S/ 10 400,00 para el primer año, que considera costos de software, equipamiento
y capacitación. A partir de la reducción proyectada del tiempo de manejo de historias
clínicas de 25 a 10 minutos por paciente, se calcula un ahorro cercano a 45 horas
mensuales de trabajo administrativo, equivalente a aproximadamente S/ 8 100,00
anuales. Bajo estas premisas, la inversión podría recuperarse en un periodo
aproximado de 1,3 años, sin considerar los beneficios cualitativos asociados a la
mejora en la continuidad de la atención, la organización interna y la percepción del
paciente.
En conclusión, el estudio demuestra que la implementación de una historia clínica
digital en el Centro Odontológico Rodent Inversiones E.I.R.L. es técnicamente
pertinente, organizacionalmente necesaria y financieramente razonable. La
propuesta constituye una oportunidad para modernizar la gestión de la información
clínica, reducir tiempos administrativos, fortalecer la calidad del servicio y posicionar al
centro de manera más competitiva en el mercado odontológico local.