Propuesta de diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora continua en la Botica Cristo Rey Leguía, Tacna, 2026
Propuesta de diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora continua en la Botica Cristo Rey Leguía, Tacna, 2026
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Date
2026-09-10
Authors
Mary Luz Bernabé Lupaca
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Publisher
Abstract
En la actualidad, el sector farmacéutico minorista en el Perú enfrenta un escenario altamente competitivo y dinámico,
impulsado por la rápida expansión de las grandes cadenas de boticas y las crecientes exigencias de los consumidores en
términos de calidad, inmediatez y servicio. En este contexto, las micro y pequeñas empresas (MYPE) del rubro farmacéutico
se ven en la necesidad imperativa de adoptar herramientas de gestión modernas y visiones estratégicas que les permitan no
solo sostener su posicionamiento en el mercado local, sino también optimizar sus procesos operativos y comerciales para
asegurar su rentabilidad a largo plazo.
El presente Trabajo de Aplicación Profesional (TAP) se desarrolla en la entidad comercial Botica Cristo Rey Leguía,
un establecimiento clave en su entorno que, a pesar de contar con una trayectoria de servicio y la confianza de sus usuarios,
requiere una reestructuración táctica para hacer frente a los desafíos actuales del entorno competitivo de Tacna. Por ello,
esta investigación se centra en [mencionar el tema central, por ejemplo: el diseño de un plan de mejora en la gestión de
inventarios / la implementación de una estrategia de marketing y fidelización / la optimización de la cadena de suministro],
buscando ofrecer soluciones prácticas, viables y técnicamente sustentadas desde la perspectiva de la Administración de
Negocios Internacionales.
El objetivo principal de esta propuesta estratégica es realizar un diagnóstico integral de la situación actual de la
botica para, posteriormente, formular lineamientos de acción que incrementen su eficiencia operativa, mejoren la experiencia
del cliente y maximicen sus ventajas competitivas frente a los competidores del sector. De esta manera, el proyecto no solo
busca resolver una problemática empresarial concreta, sino también servir como un modelo de gestión aplicable a
organizaciones de similar naturaleza en la región.
Metodológicamente, el documento se encuentra estructurado en capítulos correlativos que abarcan desde el
planteamiento del problema y el marco teórico referencial, hasta el análisis del entorno, el desarrollo detallado de la propuesta
estratégica y la evaluación de su viabilidad económica y financiera. A través de este riguroso proceso de investigación
aplicada, se demuestra que la profesionalización de la gestión en las MYPE farmacéuticas es el camino idóneo para su
sostenibilidad y crecimiento en los mercados modernos.