Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la empresa KD
Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la empresa KD
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Date
2025-04-15
Authors
Alex Rolando Tapia Cauna
José Manuel Berlanga Acosta
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Abstract
En el entorno empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un factor crítico
para el éxito sostenido de las organizaciones. La experiencia del usuario y la atención al cliente
están íntimamente ligadas a la capacidad de una empresa para diferenciarse en un mercado
competitivo y en constante evolución. Históricamente, la atención al cliente se ha fundamentado
en principios de cortesía y satisfacción inmediata; sin embargo, con el avance de la tecnología y
el incremento de las expectativas de los consumidores, este campo ha tenido que adaptarse. Los
actuales modelos de atención requieren que las organizaciones implementen enfoques más
integrales y estratégicos, tales como servicios de atención omnicanal, personalización del
servicio, y la incorporación de herramientas tecnológicas que faciliten la interacción y el
seguimiento de las necesidades del cliente.
A nivel institucional, el Instituto de Educación Superior Tecnológico John Von Neumann
reconoce la importancia de formar profesionales que no solo entiendan estos conceptos teóricos,
sino que también sean capaces de aplicarlos de manera práctica en contextos reales. En este
sentido, el área de atención al cliente se presenta como una vertiente fundamental dentro del
programa de Administración de Negocios Internacionales (ADNI), ofreciendo a los estudiantes la
oportunidad de explorar y abordar las problemáticas actuales en este campo.
Con el objetivo de mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario, este estudio
busca identificar y analizar los desafíos y las oportunidades que enfrentan empresas como KD,
la cual opera en un nicho específico de alquiler de circuitos y motos lineales. La falta de un
sistema estructurado y herramientas tecnológicas eficientes está limitando su capacidad para
satisfacer la demanda creciente y garantizar la satisfacción del cliente. Si esta situación no se
aborda adecuadamente, KD podría enfrentar una disminución en la lealtad del cliente y una
erosión de su reputación en un mercado donde la competencia, aunque limitada, comienza a
adoptar prácticas más modernas y efectivas.