Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la empresa KD

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dc.contributor.authorAlex Rolando Tapia Cauna
dc.contributor.authorJosé Manuel Berlanga Acosta
dc.date.accessioned2025-05-08T17:36:15Z
dc.date.available2025-05-08T17:36:15Z
dc.date.issued2025-04-15
dc.description.abstractEn el entorno empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito sostenido de las organizaciones. La experiencia del usuario y la atención al cliente están íntimamente ligadas a la capacidad de una empresa para diferenciarse en un mercado competitivo y en constante evolución. Históricamente, la atención al cliente se ha fundamentado en principios de cortesía y satisfacción inmediata; sin embargo, con el avance de la tecnología y el incremento de las expectativas de los consumidores, este campo ha tenido que adaptarse. Los actuales modelos de atención requieren que las organizaciones implementen enfoques más integrales y estratégicos, tales como servicios de atención omnicanal, personalización del servicio, y la incorporación de herramientas tecnológicas que faciliten la interacción y el seguimiento de las necesidades del cliente. A nivel institucional, el Instituto de Educación Superior Tecnológico John Von Neumann reconoce la importancia de formar profesionales que no solo entiendan estos conceptos teóricos, sino que también sean capaces de aplicarlos de manera práctica en contextos reales. En este sentido, el área de atención al cliente se presenta como una vertiente fundamental dentro del programa de Administración de Negocios Internacionales (ADNI), ofreciendo a los estudiantes la oportunidad de explorar y abordar las problemáticas actuales en este campo. Con el objetivo de mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario, este estudio busca identificar y analizar los desafíos y las oportunidades que enfrentan empresas como KD, la cual opera en un nicho específico de alquiler de circuitos y motos lineales. La falta de un sistema estructurado y herramientas tecnológicas eficientes está limitando su capacidad para satisfacer la demanda creciente y garantizar la satisfacción del cliente. Si esta situación no se aborda adecuadamente, KD podría enfrentar una disminución en la lealtad del cliente y una erosión de su reputación en un mercado donde la competencia, aunque limitada, comienza a adoptar prácticas más modernas y efectivas.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/673
dc.language.isoes
dc.titlePropuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la empresa KD
dc.typeThesis
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CPT en Administración de Negocios Internacionales