"Diseño de un Protocolo de Atención al Cliente en la Clínica Tejada Tacna 2016"

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dc.contributor.authorChacón Tejada, Carlos Vicente Victor
dc.contributor.authorBernaola, Anthony André Javier
dc.date.accessioned2021-06-02T01:04:19Z
dc.date.available2021-06-02T01:04:19Z
dc.date.issued2016-08-19
dc.description.abstractEl presente trabajo presenta cuatro capítulos. Capítulo 1: Antecedentes del estudio En este capítulo se expone el problema que tiene la clínica Tejada con respecto a la atención al cliente y las repercusiones si este persiste, se establecen los objetivos generales y específicos que se desean lograr, así como la justificación para realizar el presente trabajo. Capítulo 2: Marco teórico Aquí se desarrollan los conceptos de servicio al cliente, de la calidad de servicio y se presentan modelos como el triángulo del servicio de Albretch, modelo DYAS de Lescano y el diseño de servicio de Villa. Además se desarrolla el concepto de propuesta de mejora y los pasos para desarrollarla. Capítulo 3: Marco referencial En el marco referencial se presenta la información de la clínica Tejada, y se realiza un diagnóstico de la situación actual de esta, finalizando con un análisis crítico. Capítulo 4: Desarrollo del tema En este capítulo se desarrolló la propuesta de mejora, para esto se realizaron entrevistas a la alta dirección, 170 encuestas a clientes externos y 30 encuestas a clientes internos entre odontólogos, técnicos, asistentes y personal de atención al cliente. Se explican los resultados y se establecen acciones a seguir junto con sus indicadores. Finalmente, se brindan sugerencias para la clínica y se exponen las conclusiones finales del presente trabajo.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.neumann.edu.pe:8080/xmlui/handle/123456789/53
dc.language.isoeses_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectDiseñoes_PE
dc.subjectProtocoloes_PE
dc.subjectClínicaes_PE
dc.title"Diseño de un Protocolo de Atención al Cliente en la Clínica Tejada Tacna 2016"es_PE
dc.typeThesises_PE
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_DISEÑO DE UN PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE EN LA CLINICA TEJADA__2016_I_ADNI.pdf
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