Propuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en Creyve Soluciones, Tacna – 2025
Propuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en Creyve Soluciones, Tacna – 2025
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Date
2026-01-14
Authors
Carlos Gian Piero Gonzales Zapata
Mihayl Jackson Lanza Gonzales
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Abstract
Esta tesis presenta una propuesta dirigida a optimizar la gestión del talento humano y
mejorar el clima laboral en Creyve Soluciones, empresa tercerizadora que comercializa
servicios de internet hogar para Claro en Tacna. A partir de un diagnóstico exhaustivo basado
en encuestas aplicadas a 30 colaboradores y análisis organizacional, se identificaron
problemas clave como la alta rotación, los horarios rígidos, la sobrecarga laboral, la
insuficiente comunicación interna y un liderazgo predominantemente vertical. Estos factores
generan un ambiente laboral desafiante que afecta la motivación y la permanencia de los
empleados. La investigación propone un plan de mejora estructurado en torno a la
reorganización de la carga de trabajo, el fortalecimiento del sentido de pertenencia, la
implementación de canales de comunicación efectivos y la promoción de un liderazgo
empático y participativo. Se recomienda además asignar recursos específicos y establecer
mecanismos de seguimiento continuo para evaluar el impacto de las intervenciones. Los
resultados esperados incluyen una reducción significativa de la rotación, un aumento en la
satisfacción y compromiso del personal y, en consecuencia, una mejora en la productividad y
calidad del servicio ofrecido. La propuesta también busca sentar las bases para construir una
cultura organizacional más humana y sostenible a largo plazo, que permita a Creyve
Soluciones consolidar su posición en el competitivo mercado de telecomunicaciones.