"Propuesta de Mejora del Servicio al Cliente de Radio Taxi 114, Tacna, 2017"
"Propuesta de Mejora del Servicio al Cliente de Radio Taxi 114, Tacna, 2017"
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Date
2017-08-17
Authors
Hualpa Huaychani, Daniel Joel
Huanacuni Arohuanca, Estefani Betzabé
Calderón Alférez, Erwin
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Publisher
Abstract
De un buen servicio al cliente depende si la empresa llegara a ser o no una
empresa exitosa, porque es un aspecto fundamental que los clientes buscan en la
empresas, y que muchas de ellas, como es el caso de la empresa Radio Taxi 114,
no logra realizarlo por un mal manejo a la hora de capacitar al personal que los
representa.
Es por ese motivo que la presente tesis nos muestra una propuesta de mejora del
servicio al cliente de Radio Taxi 114, que es una empresa que se dedica a brindar
servicios de taxi en las distintas zonas de la ciudad de Tacna como también a
domicilio vía llamas telefónicas o redes sociales.
En este trabajo se realizará distintos métodos para encontrar el problema que
tiene la empresa al brindar el servicio a sus clientes, por lo tanto se aplicara
encuestas como la escala de Likert y entrevistas informales a personas que en
algún momento hayan adquirido del servicio de radio taxi de dicha empresa, para
luego analizar los resultados y encontrar la solución correspondiente al caso.
De esa forma se plantea como objetivo principal de esta tesis dar una propuesta
de mejora que permita mejorar el servicio que realiza la empresa Radio Taxi 114,
y así ayudar a que la empresa pueda alcanzar los objetivos estratégicos de la
misma.
Description
Keywords
Propuesta de mejora, Servicio, Cliente, Radio