"Propuesta de un Plan de Mejora en la Ciudad de Servicio Brindado al Cliente del Hospedaje Costa Verde del Cercado de la Ciudad de Tacna - 2015"
"Propuesta de un Plan de Mejora en la Ciudad de Servicio Brindado al Cliente del Hospedaje Costa Verde del Cercado de la Ciudad de Tacna - 2015"
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Date
2015-09-16
Authors
Escalante Vasquez, Gaby Cristina
Vilca Cabana, Lino Willy
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Publisher
Abstract
En el presente propuesta de mejora se abordó el tema de “Calidad de servicio brindado al cliente del Hospedaje Costa Verde del Cercado de la Ciudad de Tacna - 2015”. Merece resaltar que el interés que motivó a realizar esta propuesta de mejora es que se observó una administración muy deficiente, ausencia de identificación tanto organizacional como del personal, sin planes de desarrollo y crecimiento hacía el futuro como empresa, lo que dificulta el desarrollo económico de la empresa.
Se debe precisar que en la actualidad la necesidad de que las empresas y organizaciones de todo el mundo mejoren su calidad, atención al cliente como una condición necesaria para poder competir y sobrevivir en los mercados globalizados, ha llevado a que las empresas incrementen su competitividad, fijen objetivos cada vez más importantes, ejecuten acciones con tendencias a priorizar las causas de sus diversos problemas y deficiencias.
Por esta razón se ha considerado importante evaluar la calidad del servicio al cliente para el hospedaje costa verde, para que una vez evaluado el servicio se identifique las falencias y sea posible proponer soluciones para contrarrestar las causas de las debilidades en esta área.
La evaluación permitirá determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que presentan debilidades, para con base en estos proponer un programa de mejoramiento pertinente.
Description
Keywords
Plan de Mejora, Calidad, Hospedaje, "Propuesta de un Plan de Mejora en la Ciudad de Servicio Brindado al Cliente del Hospedaje Costa Verde del Cercado de la Ciudad de Tacna - 2015"