"Elaboración de un Plan para la Mejora de la Calidad de Servicio de la Florería La Estación en la Ciudad de Tacna, 2019"

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dc.contributor.authorCarrasco Paredes, Edith
dc.contributor.authorRamos Ticona, Kevin Cesareo
dc.date.accessioned2021-06-16T02:03:04Z
dc.date.available2021-06-16T02:03:04Z
dc.date.issued2019-11-29
dc.description.abstractEl estudio se llevó a cabo en la empresa La Estación de la ciudad de Tacna, empresa dedicada al rubro de la venta y servicio en preparación de arreglos florales con flores naturales de estación a medida, precio y diseño de los clientes. Los problemas que motivaron la investigación fueron diversas deficiencias vinculados a la atención al cliente en el área de ventas, ya que muchas veces se brinda una atención deficiente debido a diversos factores que se presentan dentro de la empresa. Para el diagnóstico de la calidad de servicio se aplicó el modelo SERVPERF propuesto por Cronin y Taylor, el cual es dividido en cinco dimensiones para medir la percepción de la calidad de servicio a través de la escala de medición de Likert; además, se aplicó el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Como resultado del proceso de análisis, se detectaron problemas referentes a la capacidad de respuesta de los trabajadores antes las dudas o consultas presentadas por los clientes, en base a esta información se formularon las estrategias de mejora para paliar el efecto del mismo sobre la empresa.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.neumann.edu.pe:8080/xmlui/handle/123456789/327
dc.language.isoeses_PE
dc.subjectElaboraciónes_PE
dc.subjectPlanes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectFloreríaes_PE
dc.title"Elaboración de un Plan para la Mejora de la Calidad de Servicio de la Florería La Estación en la Ciudad de Tacna, 2019"es_PE
dc.typeThesises_PE
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ELABORACIÓN DE UN PLAN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA FLORERÍA LA ESTACIÓN EN LA CIUDAD DE TACNA, 2019 II, ADNI.pdf
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CPT en Administración de Negocios Internacionales