"Propuesta de Mejora para el Proceso de Atención al Cliente de la Empresa Electrosur S.A. en la Ciudad de Tacna 2021"

Simple item page
dc.contributor.authorMamani Cachi, Diana Rosmery
dc.contributor.authorRosas Huanacune, Yaquelin Mari
dc.contributor.authorTito Huallpa, Yenny Judith
dc.date.accessioned2021-08-12T20:44:23Z
dc.date.available2021-08-12T20:44:23Z
dc.date.issued2021-07-09
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo de investigación es buscar una mejora en el proceso de atención al cliente de la empresa Electrosur S.A. Tacna. En primer lugar, se realizó un FODA para diagnosticar el problema que presenta la organización, se encontraron varias deficiencias siendo la más significativa, la interacción del personal hacia el cliente al momento de responder ante una duda o consulta. Para ello es importante contar con la respectiva preparación en el momento de recepción del cliente, con capacitaciones y selección más rigurosa del personal. En el capítulo I se muestra el origen del tema, el planteamiento del problema, el objetivo general y específico que tienen como fin solucionar la problemática empresarial, la justificación con las herramientas que se utilizaran para el cumplimiento de los objetivos y limitaciones que se tienen debido a la pandemia provocada por el COVID-19. En el capítulo II se muestran las bases teóricas de cada autor respecto a las variables de estudio y se realiza un análisis comparativo de cada definición. En el capítulo III se muestran los antecedentes generales de la organización: reseña histórica, organigrama, visión, misión, análisis crítico y antecedentes del área. En el capítulo IV se incluye el análisis de los resultados de la encuesta según Kotler & Armstrong, (2003), posteriormente se realiza el cronograma y presupuesto, con el cual se definen las propuestas del plan de acción y sugerencias. Finalmente, en el capítulo V se dan a conocer las sugerencias, conclusiones y recomendaciones.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.neumann.edu.pe:8080/xmlui/handle/123456789/370
dc.language.isoeses_PE
dc.subjectPropuesta de mejoraes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.title"Propuesta de Mejora para el Proceso de Atención al Cliente de la Empresa Electrosur S.A. en la Ciudad de Tacna 2021"es_PE
dc.typeThesises_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Propuesta de mejora Electrosur S.A. (Tacna) ADNI 2021.pdf
Size:
2.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
CPT en Administración de Negocios Internacionales