“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Habitaciones en la Empresa Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L., Tacna 2026”
“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Habitaciones en la Empresa Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L., Tacna 2026”
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Date
2026-05-26
Authors
Karol Yhamiley Pilco Paucar
Odali Casilla Limachi
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Publisher
Abstract
El presente trabajo de investigación aborda la situación del Hotel Plaza El Carmen frente a la
necesidad de fortalecer sus estrategias de marketing digital con el propósito de incrementar
la venta de habitaciones y mejorar su posicionamiento en el mercado hotelero de Tacna. En
un contexto donde la toma de decisiones del consumidor se encuentra cada vez más
influenciada por la información disponible en medios digitales, la empresa requiere
consolidar una presencia en línea más estructurada, persuasiva y orientada a la conversión
de clientes potenciales en reservas efectivas.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando
técnicas cuantitativas y cualitativas. Por un lado, se aplicó un cuestionario para conocer la
percepción que se tiene sobre el manejo actual del marketing digital, la comunicación con
los clientes y la efectividad de las acciones promocionales. Por otro lado, se realizó una
entrevista semiestructurada a la encargada del área de marketing digital, con el fin de
profundizar en la planificación, ejecución y evaluación de las estrategias implementadas.
Asimismo, se emplearon herramientas de análisis estratégico como AMOFHIT, PESTEL,
FODA y las Cinco Fuerzas de Porter, permitiendo obtener un diagnóstico integral de la
empresa y del entorno competitivo en el que se desenvuelve.
A partir de este diagnóstico, se formuló una propuesta de mejora basada en acciones
concretas de marketing digital orientadas a fortalecer la visibilidad del hotel, mejorar la
interacción con los clientes, incrementar la intención de compra y favorecer la conversión de
consultas en reservas. La propuesta incluye también un plan de capacitación para el
personal y sugerencias de implementación y seguimiento, con el fin de garantizar una
ejecución ordenada y sostenible. En conjunto, el estudio busca contribuir a la mejora de la
competitividad del Hotel Plaza El Carmen mediante una estrategia digital más eficiente,
rentable y alineada con las características actuales del mercado.