“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Habitaciones en la Empresa Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L., Tacna 2026”

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dc.contributor.authorKarol Yhamiley Pilco Paucar
dc.contributor.authorOdali Casilla Limachi
dc.date.accessioned2026-06-25T20:20:44Z
dc.date.available2026-06-25T20:20:44Z
dc.date.issued2026-05-26
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación aborda la situación del Hotel Plaza El Carmen frente a la necesidad de fortalecer sus estrategias de marketing digital con el propósito de incrementar la venta de habitaciones y mejorar su posicionamiento en el mercado hotelero de Tacna. En un contexto donde la toma de decisiones del consumidor se encuentra cada vez más influenciada por la información disponible en medios digitales, la empresa requiere consolidar una presencia en línea más estructurada, persuasiva y orientada a la conversión de clientes potenciales en reservas efectivas. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Por un lado, se aplicó un cuestionario para conocer la percepción que se tiene sobre el manejo actual del marketing digital, la comunicación con los clientes y la efectividad de las acciones promocionales. Por otro lado, se realizó una entrevista semiestructurada a la encargada del área de marketing digital, con el fin de profundizar en la planificación, ejecución y evaluación de las estrategias implementadas. Asimismo, se emplearon herramientas de análisis estratégico como AMOFHIT, PESTEL, FODA y las Cinco Fuerzas de Porter, permitiendo obtener un diagnóstico integral de la empresa y del entorno competitivo en el que se desenvuelve. A partir de este diagnóstico, se formuló una propuesta de mejora basada en acciones concretas de marketing digital orientadas a fortalecer la visibilidad del hotel, mejorar la interacción con los clientes, incrementar la intención de compra y favorecer la conversión de consultas en reservas. La propuesta incluye también un plan de capacitación para el personal y sugerencias de implementación y seguimiento, con el fin de garantizar una ejecución ordenada y sostenible. En conjunto, el estudio busca contribuir a la mejora de la competitividad del Hotel Plaza El Carmen mediante una estrategia digital más eficiente, rentable y alineada con las características actuales del mercado.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/827
dc.language.isoes
dc.title“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Habitaciones en la Empresa Hotel Plaza El Carmen E.I.R.L., Tacna 2026”
dc.typeThesis
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