"Elaboración de una Propuesta de Mejora de la Calidad de Servicio de Atención al Cliente en la Agencia Central de Claro Tacna"
"Elaboración de una Propuesta de Mejora de la Calidad de Servicio de Atención al Cliente en la Agencia Central de Claro Tacna"
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Date
2015-09-15
Authors
Figueroa Sinticala, Nadia
Cruz Arraya, Jackelin
Morales Solis, Jhon
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Publisher
Abstract
Dentro del servicio de atención al cliente en la empresa de claro, encontramos problemas como demora en el tiempo de atención, el trato de los trabajadores hacia los clientes y las soluciones que brindan son deficientes.
Al no mejorar la situación problemática para conocer la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa, es seguro que pierda su cartera de clientes y cambien de empresa perderán socios y a su vez la pérdida de prestigio.
Para lograr la mejora del servicio de atención al cliente en la empresa de claro, se requiere realizar un trabajo de investigación, para conocer en concreto cuales son los motivos de la situación problemática, que repercuta todo el ámbito laboral y que el cliente sienta el cambio; siendo beneficiado el desarrollo de la empresa y en especial a los clientes de la población de la ciudad de Tacna.
Description
Keywords
Propuesta de Mejora, Servicio, Atención al Cliente