"Propuesta de Mejora en el Área de Atención al Cliente de la Empresa Claro S.A. Tacna"
"Propuesta de Mejora en el Área de Atención al Cliente de la Empresa Claro S.A. Tacna"
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Date
2018-02-08
Authors
Quispe Alfaro, Yaquelinne Rocío
Pinto Valdez, Lisbeth Celina
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Publisher
Abstract
Este es un proyecto de una propuesta de mejora sobre la empresa Claro S.A
siendo en el área de atención al cliente en su calidad hacia los usuarios donde
nos centramos siendo el problema principal detectado que fue en el tiempo de
espera en su oficina Central Claro Tacna y esto se ve reflejado en los índices de
demanda de la empresa, este problema genera insatisfacción si la solucionamos
será una ventaja competitiva.
La competencia es cada vez mayor y los usuarios son cada vez más exigentes
que no solo buscan la calidad y buenos precios sino también un buen servicio,
entonces nuestra finalidad es mejorar las necesidades dentro de la empresa en el
área mencionada donde primero se observara y analizara para luego desarrollar e
implementar acciones de mejora.
Emitir un diagnóstico sobre el área identificando variables utilizando método de
observación, se realizó una encuesta en escala de Likert, obteniendo los
resultados y previo análisis se pasó a definir las propuestas y planes de acción
de mejora, luego pasamos a ver el tema de los mecanismos de control para que
estas acciones tengan un funcionamiento adecuado.
Description
Keywords
Propuesta de mejora, Área, Atención al cliente