"Propuesta de Mejora en el Área de Atención al Cliente de la Empresa Claro S.A. Tacna"

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dc.contributor.authorQuispe Alfaro, Yaquelinne Rocío
dc.contributor.authorPinto Valdez, Lisbeth Celina
dc.date.accessioned2021-06-04T16:17:21Z
dc.date.available2021-06-04T16:17:21Z
dc.date.issued2018-02-08
dc.description.abstractEste es un proyecto de una propuesta de mejora sobre la empresa Claro S.A siendo en el área de atención al cliente en su calidad hacia los usuarios donde nos centramos siendo el problema principal detectado que fue en el tiempo de espera en su oficina Central Claro Tacna y esto se ve reflejado en los índices de demanda de la empresa, este problema genera insatisfacción si la solucionamos será una ventaja competitiva. La competencia es cada vez mayor y los usuarios son cada vez más exigentes que no solo buscan la calidad y buenos precios sino también un buen servicio, entonces nuestra finalidad es mejorar las necesidades dentro de la empresa en el área mencionada donde primero se observara y analizara para luego desarrollar e implementar acciones de mejora. Emitir un diagnóstico sobre el área identificando variables utilizando método de observación, se realizó una encuesta en escala de Likert, obteniendo los resultados y previo análisis se pasó a definir las propuestas y planes de acción de mejora, luego pasamos a ver el tema de los mecanismos de control para que estas acciones tengan un funcionamiento adecuado.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.neumann.edu.pe:8080/xmlui/handle/123456789/153
dc.language.isoeses_PE
dc.subjectPropuesta de mejoraes_PE
dc.subjectÁreaes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.title"Propuesta de Mejora en el Área de Atención al Cliente de la Empresa Claro S.A. Tacna"es_PE
dc.typeThesises_PE
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“PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA CLARO S.A. TACNA”_2017 II _ADNI.pdf
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CPT en Administración de Negocios Internacionales