Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la casita musical de Miss Milena
Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la casita musical de Miss Milena
No Thumbnail Available
Date
2025-06-02
Authors
Maribel Victoria Mamani Tala
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
La atención al cliente es un aspecto vital para el éxito de cualquier negocio.
En este caso, el presente trabajo se centra en el análisis del negocio “La Casita
Musical de Miss Milena”, el cual pertenece a la propietaria Milena, quien está
registrada como persona natural con negocio bajo el RUC 10459518954 y se
encuentra acogida al Nuevo Régimen Único Simplificado (Nuevo RUS). Un
emprendimiento que pertenece al sector de servicios educativos, ya que ofrece
talleres como estimulación temprana, canto y piano. Este negocio se especializa en
brindar actividades musicales y artísticas dirigidas a niños, lo que implica la necesidad
de crear un ambiente acogedor, eficiente y con buena comunicación entre los
docentes y los pequeños que recibirán este aprendizaje.
Esta microempresa cuenta con cuatro trabajadores; sin embargo, la
propietaria asume una doble función, ya que además de desempeñarse como
docente, también se encarga de la atención al cliente. Esta sobrecarga de
responsabilidades genera dificultades, especialmente al momento de responder de
manera oportuna las consultas que llegan por medios digitales o llamadas telefónicas.
La demora en la atención representa un problema relevante, ya que diversos
estudios coinciden en que los clientes peruanos son exigentes y esperan ser
atendidos con rapidez y eficacia. Cuando no reciben una respuesta inmediata, tienden
a perder el interés o buscar otras opciones, lo cual afecta directamente las ventas, la
fidelización de los usuarios y la imagen del negocio.
Además, mejorar la atención al cliente ayudaría a que el negocio crezca y se
vuelva más competitivo. A través de esta investigación, se busca proponer estrategias
viables y efectivas que permitan optimizar los tiempos de respuesta por parte de la
propietaria, mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y, con ello,
incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios. De esta manera, se lograría
no solo beneficiar la gestión interna del negocio, sino también fortalecer la experiencia
del cliente, generando un impacto positivo en ambas partes.