Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la casita musical de Miss Milena

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dc.contributor.authorMaribel Victoria Mamani Tala
dc.date.accessioned2025-06-13T17:32:27Z
dc.date.available2025-06-13T17:32:27Z
dc.date.issued2025-06-02
dc.description.abstractLa atención al cliente es un aspecto vital para el éxito de cualquier negocio. En este caso, el presente trabajo se centra en el análisis del negocio “La Casita Musical de Miss Milena”, el cual pertenece a la propietaria Milena, quien está registrada como persona natural con negocio bajo el RUC 10459518954 y se encuentra acogida al Nuevo Régimen Único Simplificado (Nuevo RUS). Un emprendimiento que pertenece al sector de servicios educativos, ya que ofrece talleres como estimulación temprana, canto y piano. Este negocio se especializa en brindar actividades musicales y artísticas dirigidas a niños, lo que implica la necesidad de crear un ambiente acogedor, eficiente y con buena comunicación entre los docentes y los pequeños que recibirán este aprendizaje. Esta microempresa cuenta con cuatro trabajadores; sin embargo, la propietaria asume una doble función, ya que además de desempeñarse como docente, también se encarga de la atención al cliente. Esta sobrecarga de responsabilidades genera dificultades, especialmente al momento de responder de manera oportuna las consultas que llegan por medios digitales o llamadas telefónicas. La demora en la atención representa un problema relevante, ya que diversos estudios coinciden en que los clientes peruanos son exigentes y esperan ser atendidos con rapidez y eficacia. Cuando no reciben una respuesta inmediata, tienden a perder el interés o buscar otras opciones, lo cual afecta directamente las ventas, la fidelización de los usuarios y la imagen del negocio. Además, mejorar la atención al cliente ayudaría a que el negocio crezca y se vuelva más competitivo. A través de esta investigación, se busca proponer estrategias viables y efectivas que permitan optimizar los tiempos de respuesta por parte de la propietaria, mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y, con ello, incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios. De esta manera, se lograría no solo beneficiar la gestión interna del negocio, sino también fortalecer la experiencia del cliente, generando un impacto positivo en ambas partes.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/683
dc.language.isoes
dc.titlePropuesta de mejora en el proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción en la casita musical de Miss Milena
dc.typeThesis
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CPT en Administración de Negocios Internacionales