"Analisis de la Percepción del Servicio Brindado a los Pasajeros por el Hotel Holiday Suites de Tacna, Durante el 2015"
"Analisis de la Percepción del Servicio Brindado a los Pasajeros por el Hotel Holiday Suites de Tacna, Durante el 2015"
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Date
2016-01-14
Authors
Flores Mamani, Deisy
Solis Vilchez, Melissa
Diaz Mamani, Elvia
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Publisher
Abstract
A continuación se muestra el contenido de cada uno de los cuatro capítulos
que han sido abordados con la finalidad de poder analizar la calidad de servicio
en el Hotel Holiday Suites de Tacna, 2015 y en base a ello elaborar una
propuesta de mejora para los servicios brindados por Hotel Holiday Suites de
Tacna, contenida en cinco capítulos que detallamos a continuación.
Este capítulo I, contiene los alcances generales, iniciando por la definición del
título, la presentación de los motivos que originaron el tema, así mismo se
presenta el problema partiendo de los síntomas, el pronóstico y las posibles
herramientas de control a aplicar, para luego justificar su aplicación. Contiene
también el objetivo general y dos objetivos específicos, para finalizar con la
descripción metodológica a realizar y las limitaciones del estudio.
En el capítulo II, contiene los principales sustentos teóricos y conceptos
relacionados a la diferencia entre bienes y servicios, las características de los
servicios trasladándonos a la calidad de servicios y aproximándonos a su
medición.
En el capítulo III, contiene el marco referencial, en el que se describe los
antecedentes del sector Hotelero Nacional, el desarrollo del sector hotelero en
Tacna y la perspectiva del turismo de frontera que nos aproxima a conocer
como se viene desarrollando el sector.
Description
Keywords
Analisis, Servicio, Pasajeros, Hotel