“Propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa Beneficio Activo, Tacna 2024”
“Propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa Beneficio Activo, Tacna 2024”
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Date
2024-08-21
Authors
Noeli Estefani Nina Chino
Karen Dajanna Gutierrez Soto
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Publisher
Abstract
El presente trabajo de investigación está enfocado en realizar una
propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos
en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa
Beneficio activo, Tacna 2024 con el objetivo de lograr una mejor gestión
empresarial y de esta manera un mayor posicionamiento en la ciudad de Tacna
2024. A través de un análisis exhaustivo de los procesos actuales y las
necesidades de los clientes, se identifican áreas de oportunidad para implementar
un proceso más eficiente que mejore la experiencia del cliente y aumente la
productividad operativa.
Se proponen estrategias específicas para optimizar la gestión de
préstamos, simplificar los procedimientos administrativos y fortalecer la
comunicación con los miembros, así como una mejor distribución del presupuesto
ya que al ser una cooperativa de servicios múltiples, ofrece varios tipos de servicio
a sus socios como: servicios financieros y seguro desgravamen.
Con este proyecto se pretende mejorar la eficiencia y sostenibilidad de la
cooperativa, se presentan recomendaciones prácticas que apuntan a fortalecer su
capacidad para servir a sus miembros y promover el bienestar financiero general.
Este estudio proporciona una visión completa y comprensible del importante papel
de las cooperativas de crédito del grupo en el mundo financiero global y local.