“Propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa Beneficio Activo, Tacna 2024”

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dc.contributor.authorNoeli Estefani Nina Chino
dc.contributor.authorKaren Dajanna Gutierrez Soto
dc.date.accessioned2024-11-08T20:31:24Z
dc.date.available2024-11-08T20:31:24Z
dc.date.issued2024-08-21
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación está enfocado en realizar una propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa Beneficio activo, Tacna 2024 con el objetivo de lograr una mejor gestión empresarial y de esta manera un mayor posicionamiento en la ciudad de Tacna 2024. A través de un análisis exhaustivo de los procesos actuales y las necesidades de los clientes, se identifican áreas de oportunidad para implementar un proceso más eficiente que mejore la experiencia del cliente y aumente la productividad operativa. Se proponen estrategias específicas para optimizar la gestión de préstamos, simplificar los procedimientos administrativos y fortalecer la comunicación con los miembros, así como una mejor distribución del presupuesto ya que al ser una cooperativa de servicios múltiples, ofrece varios tipos de servicio a sus socios como: servicios financieros y seguro desgravamen. Con este proyecto se pretende mejorar la eficiencia y sostenibilidad de la cooperativa, se presentan recomendaciones prácticas que apuntan a fortalecer su capacidad para servir a sus miembros y promover el bienestar financiero general. Este estudio proporciona una visión completa y comprensible del importante papel de las cooperativas de crédito del grupo en el mundo financiero global y local.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/588
dc.language.isoes
dc.title“Propuesta de mejora mediante la aplicación de gestión de procesos estratégicos en el área de operaciones crediticias y atención al cliente en la cooperativa Beneficio Activo, Tacna 2024”
dc.typeThesis
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CPT en Administración de Negocios Internacionales