“Propuesta de mejora en la gestión de procesos de post venta en la empresa Novedades Mil Ofertas E.I.R.L en la Ciudad de Tacna, 2024”
“Propuesta de mejora en la gestión de procesos de post venta en la empresa Novedades Mil Ofertas E.I.R.L en la Ciudad de Tacna, 2024”
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Date
2024-09-06
Authors
Luis Josue Herrera Yañez
Maryori Mercedes Miñano Acho
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Publisher
Abstract
Este estudio se centra en analizar y proponer mejoras importantes en los procesos de post
venta de Novedades Mil Ofertas, una destacada empresa en el ámbito minorista. La gestión
efectiva de la post venta es esencial para asegurar la satisfacción del cliente y promover la
fidelidad a largo plazo. Después de una exhaustiva revisión de la literatura y las metodologías
de gestión de procesos, se identificaron áreas de oportunidad y desafíos en la gestión actual
de la post venta de la empresa.
El estudio se fundamenta en la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos, que incluyen
encuestas a clientes, entrevistas con personal clave y análisis de datos internos. Los
resultados revelaron diversas áreas de mejora, como la optimización de los tiempos de
respuesta, una comunicación mejorada con los clientes y la implementación de sistemas de
seguimiento de problemas más eficientes.
A partir de estos descubrimientos, se propone un plan estratégico completo que abarca desde
la implementación de tecnologías de gestión de relaciones con el cliente (CRM) hasta la
capacitación del personal en habilidades de atención al cliente y la reestructuración de los
procesos internos para lograr una mayor eficiencia y transparencia.