“Propuesta de mejora en la gestión de procesos de post venta en la empresa Novedades Mil Ofertas E.I.R.L en la Ciudad de Tacna, 2024”
“Propuesta de mejora en la gestión de procesos de post venta en la empresa Novedades Mil Ofertas E.I.R.L en la Ciudad de Tacna, 2024”
| dc.contributor.author | Luis Josue Herrera Yañez | |
| dc.contributor.author | Maryori Mercedes Miñano Acho | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-04T16:35:12Z | |
| dc.date.available | 2024-10-04T16:35:12Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-06 | |
| dc.description.abstract | Este estudio se centra en analizar y proponer mejoras importantes en los procesos de post venta de Novedades Mil Ofertas, una destacada empresa en el ámbito minorista. La gestión efectiva de la post venta es esencial para asegurar la satisfacción del cliente y promover la fidelidad a largo plazo. Después de una exhaustiva revisión de la literatura y las metodologías de gestión de procesos, se identificaron áreas de oportunidad y desafíos en la gestión actual de la post venta de la empresa. El estudio se fundamenta en la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos, que incluyen encuestas a clientes, entrevistas con personal clave y análisis de datos internos. Los resultados revelaron diversas áreas de mejora, como la optimización de los tiempos de respuesta, una comunicación mejorada con los clientes y la implementación de sistemas de seguimiento de problemas más eficientes. A partir de estos descubrimientos, se propone un plan estratégico completo que abarca desde la implementación de tecnologías de gestión de relaciones con el cliente (CRM) hasta la capacitación del personal en habilidades de atención al cliente y la reestructuración de los procesos internos para lograr una mayor eficiencia y transparencia. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/559 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | “Propuesta de mejora en la gestión de procesos de post venta en la empresa Novedades Mil Ofertas E.I.R.L en la Ciudad de Tacna, 2024” | |
| dc.type | Thesis |