Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa VILLA FLORENCIA S.A.C TACNA
Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa VILLA FLORENCIA S.A.C TACNA
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Date
2026-01-30
Authors
Sebastián Adolfo Mendoza Ticona
Alonso Ymanol Miranda Benites
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
La presente investigación titulada “Diseño de Estrategias de Marketing Digital para
incrementar las ventas de membresías en la empresa “VILLA FLORENCIA S.A.C - TACNA”
tiene como objetivo diseñar e implementar una estrategia de marketing digital que permita
mejorar la organización de las acciones promocionales, optimizar la presentación de los
servicios y fortalecer la comunicación con el público objetivo del club. El estudio surge a partir
de la identificación de una débil presencia digital, una comunicación poco estructurada y una
limitada promoción de los servicios ofrecidos, lo cual ha impactado negativamente en la
visibilidad del club y en la captación de nuevos socios.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo,
complementado con técnicas cualitativas, con el fin de obtener una visión integral de la
situación actual del marketing digital del club. Para la recolección de información se aplicó una
encuesta con escala Likert a trabajadores, socios y clientes potenciales, incluyendo usuarios del
gimnasio Vann Wellness, unidad vinculada operativamente al club. Los resultados evidenciaron
deficiencias en la claridad de la información digital, baja presencia en redes sociales, escasa
atractividad del contenido y una comunicación digital poco efectiva con los usuarios.
A partir del diagnóstico, se formuló una propuesta de mejora basada en la metodología
de las 5S del marketing digital de Chaffey, estructurada en fases que incluyen diagnóstico,
capacitación, planificación de contenidos, producción y difusión de material digital, atención al
cliente y medición de resultados. La propuesta contempla acciones concretas como la
implementación de un plan de contenidos, el uso de herramientas digitales, la optimización de la
atención mediante canales digitales y el establecimiento de indicadores de desempeño para el
seguimiento y control de la estrategia.
En conclusión, la investigación demuestra que la aplicación de una estrategia de
marketing digital estructurada y alineada a las 5S de Chaffey permitirá al Club Villa Florencia
mejorar su imagen institucional, incrementar su visibilidad en medios digitales, fortalecer la
relación con sus socios y generar mejores condiciones para la captación de nuevos clientes,
contribuyendo así a su sostenibilidad y posicionamiento en el mercado recreativo de la ciudad
de Tacna.