Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa VILLA FLORENCIA S.A.C TACNA

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dc.contributor.authorSebastián Adolfo Mendoza Ticona
dc.contributor.authorAlonso Ymanol Miranda Benites
dc.date.accessioned2026-02-23T14:10:22Z
dc.date.available2026-02-23T14:10:22Z
dc.date.issued2026-01-30
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa “VILLA FLORENCIA S.A.C - TACNA” tiene como objetivo diseñar e implementar una estrategia de marketing digital que permita mejorar la organización de las acciones promocionales, optimizar la presentación de los servicios y fortalecer la comunicación con el público objetivo del club. El estudio surge a partir de la identificación de una débil presencia digital, una comunicación poco estructurada y una limitada promoción de los servicios ofrecidos, lo cual ha impactado negativamente en la visibilidad del club y en la captación de nuevos socios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, complementado con técnicas cualitativas, con el fin de obtener una visión integral de la situación actual del marketing digital del club. Para la recolección de información se aplicó una encuesta con escala Likert a trabajadores, socios y clientes potenciales, incluyendo usuarios del gimnasio Vann Wellness, unidad vinculada operativamente al club. Los resultados evidenciaron deficiencias en la claridad de la información digital, baja presencia en redes sociales, escasa atractividad del contenido y una comunicación digital poco efectiva con los usuarios. A partir del diagnóstico, se formuló una propuesta de mejora basada en la metodología de las 5S del marketing digital de Chaffey, estructurada en fases que incluyen diagnóstico, capacitación, planificación de contenidos, producción y difusión de material digital, atención al cliente y medición de resultados. La propuesta contempla acciones concretas como la implementación de un plan de contenidos, el uso de herramientas digitales, la optimización de la atención mediante canales digitales y el establecimiento de indicadores de desempeño para el seguimiento y control de la estrategia. En conclusión, la investigación demuestra que la aplicación de una estrategia de marketing digital estructurada y alineada a las 5S de Chaffey permitirá al Club Villa Florencia mejorar su imagen institucional, incrementar su visibilidad en medios digitales, fortalecer la relación con sus socios y generar mejores condiciones para la captación de nuevos clientes, contribuyendo así a su sostenibilidad y posicionamiento en el mercado recreativo de la ciudad de Tacna.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/775
dc.language.isoes
dc.titleDiseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa VILLA FLORENCIA S.A.C TACNA
dc.typeThesis
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CPT en Administración de Negocios Internacionales