"Propuesta de Implementación para Mejorar el Departamento de Créditos y Cobranzas en la Empresa D'Moda Tacna 2016 - 2017"
"Propuesta de Implementación para Mejorar el Departamento de Créditos y Cobranzas en la Empresa D'Moda Tacna 2016 - 2017"
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Date
2018-02-06
Authors
Torres Barrios, Juan Antonio
Palacios Calizaya, Alejandro Antonio
Siles Quispe, Elisa Leyssy
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Publisher
Abstract
Muchas cosas se han dicho que al realizar un crédito sea cual sea el rubro
siempre ocasione una disconformidad por el cliente y por ello existe la morosidad
el cual no solo les perjudica a ellos sino también a la empresa por ello queremos
implementar esta mejora en la empresa D´Moda.
A lo largo de nuestro estudio pudimos cuantificar algunos objetivos que nos
hemos planteado para poder resolver ese problema que se tiene siempre
presente hacia el cliente, tanto por la morosidad el cual perjudique a el mismo
como a la empresa en su pérdida de mercadería y gastos incurridos.
Durante los periodos 2016 y 2017 hemos podido encontrado esta brecha los
cuales la empresa no ha podido solucionar la mayoría de las pérdidas de su
mercadería por clientes morosos, muy aparte de las constantes cartas notariales
enviadas a sus respectivos domicilios, esto por consecuente le ha generado
gastos demás es por ellos que analizaremos detalladamente el proceso del área
de créditos y cobranzas.
Realizaremos una serie de encuestas a algunos clientes y ex clientes para
poder verificar si la información que les brindan a todos es correcta, luego nos
adentraremos profundamente al área de créditos y cobranzas realizando el
respectivo cuestionario de control interno para descartar algunas anomalías que se presenten a lo largo del proceso y así poder evaluar con certeza y poder
plantear esa mejora que beneficiara a la empresa D´Moda.
Description
Keywords
Propuesta, Implementación, Mejorar, Créditos, Cobranzas