Propuesta de mejora para la implementación de un sistema automatizado de gestión de pedidos para mejorar la calidad en la atención al cliente y la fidelización en la empresa Gomesur S.R.L. en la ciudad de Tacna, 2025

Simple item page
dc.contributor.authorGabriel Antonio Garcia Calderon
dc.contributor.authorJennifer Mirian Nina Ccalle
dc.date.accessioned2025-10-17T21:18:15Z
dc.date.available2025-10-17T21:18:15Z
dc.date.issued2025-09-25
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como finalidad proponer la implementación de un sistema de gestión de calidad automatizado en la atención al cliente para pedidos en la ferretería GOMESUR S.R.L., ubicada en la ciudad de Tacna. La empresa, dedicada a la comercialización de artículos de ferretería y construcción, enfrenta limitaciones en la gestión de sus procesos debido a la dependencia de procedimientos manuales, lo que ocasiona demoras, errores en los registros y una comunicación poco eficiente con los clientes. El estudio se desarrolló con un enfoque cualitativo, empleando técnicas como entrevistas al personal, observación directa de los procesos y elaboración de un diagrama de flujo del sistema actual, lo que permitió identificar las principales deficiencias en la recepción y atención de pedidos. Con base en el diagnóstico, se diseñó una propuesta de mejora que plantea la implementación de tres canales automatizados: página web, WhatsApp Business y central telefónica, integrados con el área logística y de distribución. Los objetivos específicos incluyeron la evaluación de la situación actual de la empresa, el diseño de la propuesta de automatización y el establecimiento de mecanismos de control y seguimiento mediante indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como el tiempo promedio de atención, la tasa de errores en pedidos y el nivel de satisfacción del cliente. Se concluye que la implementación del sistema automatizado permitirá optimizar los procesos de atención, mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la coordinación interna y consolidar la competitividad de la empresa en el mercado local. Asimismo, se proyecta un impacto positivo en la fidelización de clientes y en la eficiencia operativa, constituyendo una estrategia de mejora sostenible en el tiempo.
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/725
dc.language.isoes
dc.titlePropuesta de mejora para la implementación de un sistema automatizado de gestión de pedidos para mejorar la calidad en la atención al cliente y la fidelización en la empresa Gomesur S.R.L. en la ciudad de Tacna, 2025
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Propuesta de mejora para la implementacion de un sistema automatizado de gestion de pedidos para mejorar la calidad en la atencion al cliente y la fidelizacion en la empresa GOMESUR S.R.L en la ciudad de Tacna, 2025..pdf
Size:
947.69 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
CPT en Administración de Negocios Internacionales