Propuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en el Hotel GHL Lago Titicaca, Puno.
Propuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en el Hotel GHL Lago Titicaca, Puno.
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Date
2026-09-10
Authors
Vicente Hawar Apaza Perez
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Publisher
Abstract
El presente Trabajo de Aplicación Profesional, titulado “Propuesta para Mejorar la
Gestión del Talento Humano y el Clima Laboral en el Hotel GHL Lago Titicaca Puno”, aborda
una problemática crítica en el sector hotelero de lujo: la rotación de personal, la falta de
retención de talentos y el desgaste físico y psicológico de los colaboradores, este estudio
parte de un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel descriptivo con diseño no
experimental transversal.
La investigación se sustentó en un diagnóstico realizado a 75 trabajadores de la
empresa, a través de cuestionarios estructurados con alta fiabilidad estadística. Los hallazgos
revelaron deficiencias estructurales en los macroprocesos de recursos humanos:
En Gestión del Talento Humano, se identificó una inducción débil, ausencia de salario
emocional y falta de competencias blandas en mandos medios.
En Clima Laboral, predominan altos niveles de estrés (37% percibe estrés constante y
32% casi siempre) y agotamiento laboral derivados de turnos rotativos imprevistos y una
comunicación vertical.
Para revertir esta situación, se diseñó un Plan de Acción Integral de 8 semanas, la
propuesta abarca la automatización de horarios con 15 días de anticipación, la
implementación de una App corporativa con buzón de sugerencias anónimo, un programa de
salario emocional (reconocimientos no monetarios) y talleres de liderazgo transformacional.
Como resultado proyectado, la propuesta busca elevar la satisfacción del clima laboral al 82%,
reducir el ausentismo laboral en un 40% y disminuir la rotación voluntaria de personal entre
un 30% y 35% en un periodo de seis meses, asegurando la sostenibilidad operativa y la
excelencia en el servicio al huésped.