Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio
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Date
2026-03-02
Authors
Ottavio Alemao Aspillaga Del Carpio
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Publisher
Abstract
En la actualidad, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse
en una necesidad competitiva. Sin embargo, la empresa Míster Servicios de Limpieza a
Domicilio, a pesar de contar con una infraestructura sólida y experiencia técnica en el lavado de
textiles, enfrenta una brecha significativa entre su capacidad operativa y su presencia en el
mercado digital.
El problema central radica en la baja visibilidad digital y el estancamiento de las ventas
del servicio de lavado y desinfección de artículos del hogar (colchones, muebles, edredones).
Actualmente, el flujo de clientes para esta línea de negocio es insuficiente para alcanzar los
niveles de rentabilidad proyectados por la gerencia.
A nivel global y nacional, la digitalización de servicios se ha convertido en un factor clave
para competir y crecer. En Ilo, la presencia digital aún es limitada, por lo que profundizar en este
tema permitirá a la empresa mejorar la comercialización, facilitar formas de compra más directas, optimizar la atención al cliente y explorar la venta de nuevos productos dentro de la línea de
limpieza del hogar.
La presente investigación parte de la hipótesis de que la implementación de estrategias
de Marketing Digital efectivas, medidas a través de indicadores como alcance, engagement y
leads generados, tiene un efecto positivo y significativo sobre las ventas del servicio de limpieza
a domicilio de Míster Servicios de Limpieza a Domicilio. En este sentido, se plantean hipótesis
específicas que permiten evaluar distintos aspectos de esta relación: se espera que un mayor
alcance en las publicaciones digitales se asocie con un aumento en el número de servicios
contratados; que un mayor nivel de engagement, reflejado en interacciones, comentarios y
compartidos, contribuya a convertir leads en ventas efectivas; y que la generación de leads
mediante campañas online influya directamente en el incremento de los ingresos mensuales del
servicio.
Se han identificado las siguientes evidencias que corroboran la existencia del problema:
1. Confusión de Marca: El público objetivo asocia mayoritariamente a la empresa
con el servicio de "Car Wash" (lavado de vehículos), ignorando la especialización en
limpieza de interiores del hogar.
2. Inactividad en Plataformas Digitales: Si bien existen cuentas en redes sociales,
el contenido es esporádico, no sigue una línea gráfica coherente y carece de estrategias
de pauta publicitaria.
3. Desaprovechamiento de Formatos: No se están utilizando tendencias de alto
impacto como el video marketing (Reels o TikToks) que permitan mostrar la efectividad
del servicio.
Esta situación afecta directamente la sostenibilidad financiera de la empresa, limitando
su crecimiento en el sector de servicios para el hogar y permitiendo que competidores con menor
calidad técnica, pero mejor estrategia digital, capturen la cuota de mercado local.
Los resultados esperados incluyen un incremento en la visibilidad de la marca, mayor
interacción en canales digitales y un aumento tangible en las contrataciones del servicio. La
eficiencia de la estrategia se medirá mediante indicadores de marketing digital: alcance e
interacción en redes sociales y crecimiento porcentual de ventas mensual antes y después de
implementar las estrategias.
¿Cómo puede Míster Servicios de Limpieza a Domicilio implementar estrategias de
marketing digital efectivas para aumentar la visibilidad y las ventas de sus servicios de lavado y
desinfección de textiles del hogar en Ilo?