Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio

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dc.contributor.authorOttavio Alemao Aspillaga Del Carpio
dc.date.accessioned2026-03-02T17:48:44Z
dc.date.available2026-03-02T17:48:44Z
dc.date.issued2026-03-02
dc.description.abstractEn la actualidad, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad competitiva. Sin embargo, la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio, a pesar de contar con una infraestructura sólida y experiencia técnica en el lavado de textiles, enfrenta una brecha significativa entre su capacidad operativa y su presencia en el mercado digital. El problema central radica en la baja visibilidad digital y el estancamiento de las ventas del servicio de lavado y desinfección de artículos del hogar (colchones, muebles, edredones). Actualmente, el flujo de clientes para esta línea de negocio es insuficiente para alcanzar los niveles de rentabilidad proyectados por la gerencia. A nivel global y nacional, la digitalización de servicios se ha convertido en un factor clave para competir y crecer. En Ilo, la presencia digital aún es limitada, por lo que profundizar en este tema permitirá a la empresa mejorar la comercialización, facilitar formas de compra más directas, optimizar la atención al cliente y explorar la venta de nuevos productos dentro de la línea de limpieza del hogar. La presente investigación parte de la hipótesis de que la implementación de estrategias de Marketing Digital efectivas, medidas a través de indicadores como alcance, engagement y leads generados, tiene un efecto positivo y significativo sobre las ventas del servicio de limpieza a domicilio de Míster Servicios de Limpieza a Domicilio. En este sentido, se plantean hipótesis específicas que permiten evaluar distintos aspectos de esta relación: se espera que un mayor alcance en las publicaciones digitales se asocie con un aumento en el número de servicios contratados; que un mayor nivel de engagement, reflejado en interacciones, comentarios y compartidos, contribuya a convertir leads en ventas efectivas; y que la generación de leads mediante campañas online influya directamente en el incremento de los ingresos mensuales del servicio. Se han identificado las siguientes evidencias que corroboran la existencia del problema: 1. Confusión de Marca: El público objetivo asocia mayoritariamente a la empresa con el servicio de "Car Wash" (lavado de vehículos), ignorando la especialización en limpieza de interiores del hogar. 2. Inactividad en Plataformas Digitales: Si bien existen cuentas en redes sociales, el contenido es esporádico, no sigue una línea gráfica coherente y carece de estrategias de pauta publicitaria. 3. Desaprovechamiento de Formatos: No se están utilizando tendencias de alto impacto como el video marketing (Reels o TikToks) que permitan mostrar la efectividad del servicio. Esta situación afecta directamente la sostenibilidad financiera de la empresa, limitando su crecimiento en el sector de servicios para el hogar y permitiendo que competidores con menor calidad técnica, pero mejor estrategia digital, capturen la cuota de mercado local. Los resultados esperados incluyen un incremento en la visibilidad de la marca, mayor interacción en canales digitales y un aumento tangible en las contrataciones del servicio. La eficiencia de la estrategia se medirá mediante indicadores de marketing digital: alcance e interacción en redes sociales y crecimiento porcentual de ventas mensual antes y después de implementar las estrategias. ¿Cómo puede Míster Servicios de Limpieza a Domicilio implementar estrategias de marketing digital efectivas para aumentar la visibilidad y las ventas de sus servicios de lavado y desinfección de textiles del hogar en Ilo?
dc.identifier.urihttps://repositorio.neumann.edu.pe/handle/123456789/785
dc.language.isoes
dc.titleDiseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio
dc.typeThesis
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