CPT en Administración de Negocios Internacionales

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"Propuesta de Mejora del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa CineStar en la Ciudad de Tacna, 2020"
(2020-07-22) López Vilca, Antony Stewen; Condori Mancilla, Jackeline Fanyfer; Ajalla Zapana, Lucero Estefanía
El presente estudio para la propuesta del plan de mejora está distribuido de la siguiente manera. En el primer capítulo se da a conocer cuál es la situación actual de la empresa en donde consta el diagnostico, objetivos, justificación, limitaciones de la empresa. En el segundo capítulo se muestra la definición de calidad del servicio, los factores que influyen en la decisión del cliente, dimensiones de la calidad de servicio, referentes al modelo SERVQUAL, se realiza un análisis comparativo de cada definición. En el tercer capítulo se muestra los antecedentes generales de la organización como la reseña histórica, organigrama de la empresa, visión, misión, análisis crítico y antecedentes del área. De la misma manera en el cuarto capítulo se incluye el análisis de los resultados de encuesta según el modelo SERVPERF, posteriormente se dividieron en dimensiones por otro lado se realiza el cronograma y presupuesto, se define las propuestas del plan de acción y sugerencias. Finalmente, en el quinto capítulo se concluye con las conclusiones, sugerencias y recomendaciones dadas en función de los capítulos desarrollados anteriormente.