CPT en Administración de Negocios Internacionales
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Recent Submissions
- ItemGestión del talento humano y su influencia en el clima laboral: propuesta de mejora para MADEX-Alicorp(2026-09-29)En la actualidad, las organizaciones reconocen que el talento humano constituye un elemento fundamental para alcanzar sus objetivos y mantener un adecuado desempeño. Por ello, aspectos como la comunicación, el liderazgo, la motivación, la capacitación y el reconocimiento de los colaboradores tienen una influencia importante en el ambiente de trabajo y en la forma en que se desarrollan las actividades dentro de una empresa. En este contexto, la presente investigación se desarrolla en MADEX – Alicorp, Tacna, con el propósito de analizar la relación entre la gestión del talento humano y el clima laboral. El estudio parte de la identificación de algunas dificultades relacionadas con la comunicación interna, el seguimiento y retroalimentación del desempeño, el reconocimiento de los trabajadores y la coordinación entre las áreas de Ventas, Almacén y Logística. Estas situaciones pueden generar desmotivación, dificultades en el trabajo en equipo y afectar el desempeño de los colaboradores. La investigación busca diseñar una propuesta integral de mejora para la gestión del talento humano, orientada a fortalecer el clima laboral mediante estrategias de comunicación interna, capacitación continua, reconocimiento al desempeño y participación de los trabajadores. Con ello, se pretende contribuir a la creación de un ambiente laboral más positivo, participativo y colaborativo, favoreciendo tanto el bienestar de los colaboradores como el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para el desarrollo del estudio se emplea un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Se consideran encuestas dirigidas a los colaboradores, entrevistas a supervisores y responsables de área, así como la observación del entorno laboral. Esta metodología permitirá obtener una visión más completa de la situación actual y reconocer los principales factores que requieren atención. Finalmente, la investigación busca aportar una propuesta que pueda contribuir al fortalecimiento de la gestión del talento humano y del clima laboral en MADEX – Alicorp, promoviendo mejores relaciones de trabajo, mayor compromiso de los colaboradores y un desempeño organizacional más eficiente.
- ItemPropuesta de optimización del proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción de los clientes en Kentucky Fried Chicken (KFC), sede Tacna(2026-08-31)La presente investigación, titulada “Propuesta de optimización del proceso de atención al cliente para mejorar la satisfacción de los clientes en Kentucky Fried Chicken (KFC), sede Tacna, 2026”, tiene como objetivo proponer estrategias de mejora orientadas a optimizar el proceso de atención al cliente y contribuir al incremento de la satisfacción de los consumidores. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y con un diseño no experimental. Para la recopilación de información se aplicó una encuesta estructurada con escala de Likert a 13 clientes de KFC, sede Tacna, complementada con la observación directa del proceso de atención y entrega de pedidos. Los resultados permitieron identificar que las principales dificultades se presentan durante los periodos de mayor demanda, en los cuales se incrementan los tiempos de espera y se evidencian deficiencias en la organización y eficiencia del proceso de atención. Asimismo, se observó que, si bien los clientes valoran positivamente la amabilidad del personal y la correcta entrega de los pedidos, persisten niveles de insatisfacción y respuestas neutrales respecto a la rapidez, la organización y la eficiencia del servicio en momentos de alta afluencia. A partir de los hallazgos obtenidos, se elaboró una propuesta de optimización orientada a mejorar la organización del proceso de atención, fortalecer la coordinación del personal, establecer mecanismos de control y seguimiento, y aplicar estrategias específicas para atender de manera más eficiente los periodos de mayor demanda. Asimismo, se plantearon acciones de capacitación, retroalimentación de los clientes e implementación de indicadores que permitan evaluar periódicamente los resultados de las mejoras propuestas. En conclusión, la investigación evidencia la necesidad de optimizar el proceso de atención al cliente en KFC, sede Tacna, especialmente durante los momentos de mayor afluencia. La implementación de las estrategias propuestas contribuirá a reducir las demoras, mejorar la eficiencia del servicio y fortalecer la satisfacción de los clientes, favoreciendo una experiencia de atención más rápida, organizada y eficiente. Palabras clave: Atención al cliente, satisfacción del cliente, proceso de atención, tiempos de espera, eficiencia del servicio.
- ItemDiseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos importados de Asia Novedades de la ciudad de Tacna, 2026(2026-09-10)El presente Trabajo de Aplicación Profesional tuvo como objetivo principal el diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos importados de la empresa Asia Novedades en la ciudad de Tacna para el año 2026. La investigación aborda la limitada presencia digital de la organización, lo cual restringe su competitividad frente a empresas del sector con estrategias más agresivas. La metodología empleada consistió en un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), de tipo aplicada y nivel descriptivo. Para el diagnóstico, se aplicaron encuestas a 100 clientes y entrevistas a la gerencia, complementadas con herramientas de análisis estratégico como FODA, PESTEL, AMOFHIT y las Cinco Fuerzas de Porter. Los resultados del diagnóstico revelaron debilidades críticas: el 70% de los clientes percibe que la empresa no mantiene una presencia activa en redes sociales, el 63% califica negativamente la rapidez y cordialidad en la atención digital, y un 53% considera que la información publicada no es clara. No obstante, se identificaron fortalezas clave, como la variedad de productos (85% de aceptación) y la relación calidad-precio (80%). Como solución, se diseñó una propuesta integral compuesta por un Plan de Acción de cinco ejes estratégicos: optimización de plataformas (Facebook, Instagram, TikTok), implementación de Meta Ads, automatización de WhatsApp Business, creación de contenido audiovisual (Reels y transmisiones en vivo) y un sistema de seguimiento basado en indicadores clave de desempeño (KPI). Con una inversión referencial de S/ 8,100 para un periodo de seis meses, la propuesta busca no solo elevar el volumen de ventas, sino consolidar un posicionamiento de marca sostenible en el mercado local
- ItemPropuesta de diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora continua en la Botica Cristo Rey Leguía, Tacna, 2026(2026-09-10)En la actualidad, el sector farmacéutico minorista en el Perú enfrenta un escenario altamente competitivo y dinámico, impulsado por la rápida expansión de las grandes cadenas de boticas y las crecientes exigencias de los consumidores en términos de calidad, inmediatez y servicio. En este contexto, las micro y pequeñas empresas (MYPE) del rubro farmacéutico se ven en la necesidad imperativa de adoptar herramientas de gestión modernas y visiones estratégicas que les permitan no solo sostener su posicionamiento en el mercado local, sino también optimizar sus procesos operativos y comerciales para asegurar su rentabilidad a largo plazo. El presente Trabajo de Aplicación Profesional (TAP) se desarrolla en la entidad comercial Botica Cristo Rey Leguía, un establecimiento clave en su entorno que, a pesar de contar con una trayectoria de servicio y la confianza de sus usuarios, requiere una reestructuración táctica para hacer frente a los desafíos actuales del entorno competitivo de Tacna. Por ello, esta investigación se centra en [mencionar el tema central, por ejemplo: el diseño de un plan de mejora en la gestión de inventarios / la implementación de una estrategia de marketing y fidelización / la optimización de la cadena de suministro], buscando ofrecer soluciones prácticas, viables y técnicamente sustentadas desde la perspectiva de la Administración de Negocios Internacionales. El objetivo principal de esta propuesta estratégica es realizar un diagnóstico integral de la situación actual de la botica para, posteriormente, formular lineamientos de acción que incrementen su eficiencia operativa, mejoren la experiencia del cliente y maximicen sus ventajas competitivas frente a los competidores del sector. De esta manera, el proyecto no solo busca resolver una problemática empresarial concreta, sino también servir como un modelo de gestión aplicable a organizaciones de similar naturaleza en la región. Metodológicamente, el documento se encuentra estructurado en capítulos correlativos que abarcan desde el planteamiento del problema y el marco teórico referencial, hasta el análisis del entorno, el desarrollo detallado de la propuesta estratégica y la evaluación de su viabilidad económica y financiera. A través de este riguroso proceso de investigación aplicada, se demuestra que la profesionalización de la gestión en las MYPE farmacéuticas es el camino idóneo para su sostenibilidad y crecimiento en los mercados modernos.
- ItemPropuesta para mejorar la gestión del talento humano y el clima laboral en el Hotel GHL Lago Titicaca, Puno.(2026-09-10)El presente Trabajo de Aplicación Profesional, titulado “Propuesta para Mejorar la Gestión del Talento Humano y el Clima Laboral en el Hotel GHL Lago Titicaca Puno”, aborda una problemática crítica en el sector hotelero de lujo: la rotación de personal, la falta de retención de talentos y el desgaste físico y psicológico de los colaboradores, este estudio parte de un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel descriptivo con diseño no experimental transversal. La investigación se sustentó en un diagnóstico realizado a 75 trabajadores de la empresa, a través de cuestionarios estructurados con alta fiabilidad estadística. Los hallazgos revelaron deficiencias estructurales en los macroprocesos de recursos humanos: En Gestión del Talento Humano, se identificó una inducción débil, ausencia de salario emocional y falta de competencias blandas en mandos medios. En Clima Laboral, predominan altos niveles de estrés (37% percibe estrés constante y 32% casi siempre) y agotamiento laboral derivados de turnos rotativos imprevistos y una comunicación vertical. Para revertir esta situación, se diseñó un Plan de Acción Integral de 8 semanas, la propuesta abarca la automatización de horarios con 15 días de anticipación, la implementación de una App corporativa con buzón de sugerencias anónimo, un programa de salario emocional (reconocimientos no monetarios) y talleres de liderazgo transformacional. Como resultado proyectado, la propuesta busca elevar la satisfacción del clima laboral al 82%, reducir el ausentismo laboral en un 40% y disminuir la rotación voluntaria de personal entre un 30% y 35% en un periodo de seis meses, asegurando la sostenibilidad operativa y la excelencia en el servicio al huésped.