CPT en Administración de Negocios Internacionales
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- Item“Propuesta de mejora en la implementación de estrategias de Marketing Digital, de la Clínica Dental Montefiori, Tacna - 2024”(2025-02-04)En la presente tesis titulada “Propuesta de Mejora para la Implementación de Estrategias de Marketing Digital en la Clínica Dental Montefiori, Tacna, 2024”, se expone como objetivo fundamental determinar cómo la implementación de estrategias de marketing digital puede influir en el fortalecimiento del posicionamiento y el aumento de la captación de pacientes para la clínica. Se propone emplear herramientas y plataformas digitales como redes sociales, campañas de publicidad online y contenido informativo para resolver problemáticas existentes en la comunicación y promoción de los servicios, impulsando una mejora continua que permita establecer metas claras y fortalecer la interacción con el público objetivo. La presente investigación tiene como finalidad evaluar el impacto de la implementación de un plan estratégico de marketing digital en los procesos de comunicación y promoción de la Clínica Dental Montefiori, con el propósito de incrementar el alcance de los servicios y mejorar la percepción de los pacientes sobre la calidad y beneficios de la clínica. Este trabajo de investigación corresponde a una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental, que analiza las actividades de marketing actuales y las oportunidades de mejora mediante la integración de tecnologías digitales. Se busca optimizar la comunicación de los servicios desde su difusión inicial hasta la experiencia del paciente, asegurando resultados positivos y sostenibles en el mercado regional.
- Item“Propuesta de mejora en la aplicación de estrategias de marketing digital para la empresa Viña Nueva de la ciudad de Tacna 2024”(2025-01-31)En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la capacidad de una empresa para adaptarse y prosperar en el espacio digital se ha vuelto fundamental para su supervivencia y crecimiento. Este trabajo de investigación se centra en Viña Nueva, una empresa familiar de Tacna dedicada a la producción artesanal de vinos y licores, que enfrenta el desafío de modernizar su presencia digital mientras mantiene su esencia artesanal. La investigación se estructura en cinco capítulos fundamentales: El Capítulo 1, "Antecedentes del Estudio", establece las bases de la investigación presentando el planteamiento del problema, los objetivos generales y específicos, así como la justificación y metodología del estudio. Se identifican las limitaciones temporales y metodológicas que enmarcan la investigación. El Capítulo 2, "Marco Teórico", desarrolla el sustento conceptual del estudio, abordando teorías fundamentales como la Visibilidad de Marca, el Marketing de Contenidos y las 4C's del Marketing Digital. Se analizan modelos relevantes como AIDA y metodologías específicas de marketing digital, proporcionando una base sólida para las estrategias propuestas. El Capítulo 3, "Marco Referencial", presenta un análisis detallado de Viña Nueva, incluyendo su reseña histórica, filosofía organizacional, estructura y un diagnóstico integral de su situación actual mediante análisis FODA y diagrama de Ishikawa. El Capítulo 4, "Desarrollo del Tema", constituye el núcleo de la investigación, presentando el diagnóstico basado en encuestas a 50 clientes y una entrevista al gerente. Se proponen estrategias concretas de mejora en la aplicación del marketing digital, incluyendo la creación de una página web de comercio electrónico, un programa de fidelización digital y campañas en redes sociales. Finalmente, el Capítulo 5, "Conclusiones", sintetiza los hallazgos clave del estudio y presenta recomendaciones específicas para la implementación exitosa de las estrategias propuestas. Esta investigación explora las oportunidades y desafíos específicos que enfrenta Viña Nueva en su transformación digital, utilizando un enfoque metodológico cualitativo que incluye encuestas a clientes actuales y entrevistas con la gerencia. El objetivo es desarrollar una estrategia digital que mejore la visibilidad de la marca y fortalezca su conexión con los consumidores a través de canales digitales, mientras mantiene la esencia artesanal que distingue a la empresa.
- Item“Propuesta de mejora para el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Mulato, Tacna-2024”(2025-01-23)El presente trabajo de investigación analiza los desafíos que enfrenta el restaurante Mulato, ubicado en Tacna, Perú, en relación con el desempeño laboral de su equipo y la calidad del servicio al cliente. A medida que el restaurante ha crecido, han surgido problemas de sobrecarga de trabajo, estrés laboral y dificultades de comunicación que impactan tanto en la motivación de los empleados como en la satisfacción del cliente. Utilizando encuestas, entrevistas y observación directa, se diagnostican los factores que limitan el rendimiento y se propone una serie de soluciones orientadas a mejorar la gestión del personal, optimizar la comunicación interna y reducir el estrés mediante un enfoque en la motivación y el bienestar del equipo. Las recomendaciones incluyen un programa de formación, la incorporación de tecnología y la implementación de estrategias de sostenibilidad que contribuyan al éxito a largo plazo del restaurante. Este estudio presenta una guía práctica para abordar estos desafíos, con el fin de fortalecer la posición de Mulato en el mercado local y asegurar una experiencia de calidad para sus clientes.
- Item“Propuesta de mejora para el desempeño laboral de los trabajadores de Modas Marcelo SAC, Tacna 2024”(2025-01-16)Este proyecto está elaborado en base a los datos y actividades de la empresa modas Marcelo SAC, ubicado en la ciudad de Tacna. Esta empresa es de giro comercial y se dedica al rubro de ropa casual y ejecutiva, la propuesta de mejora está orientada en la capacitación del personal antiguo y personal nuevo. En el primer capítulo titulado, antecedentes del estudio nos enfocaremos en recolectar datos de la empresa modas Marcelo y encontrar un problema a solucionar, realizaremos un objetivo general y 3 objetivos específicos para lograr la mejora del problema encontrado. En el capítulo 2 llamado marco teórico, nos enfocaremos en la definición del problema a mejorar, buscando significados, citando a autores reconocidos en el mundo de la administración que hablen acerca del tema escogido para la solución del problema y sus distintas ramas En el capítulo 3 llamado marco referencial, obtendremos toda la información de la empresa modas Marcelo SAC Obtendremos información como por ejemplo sus inicios, giro comercial, misión como empresa, visión (refiriéndose a donde quieren llegar como una empresa de moda para caballeros) También se podrá observar el organigrama donde se ve la jerarquía y diferentes puestos de trabajo con los que cuenta esta empresa. En el capítulo cuatro, denominado el desarrollo del tema, se realizará un estudio para detectar e identificar el área de la empresa que se encuentra con un bajo desempeño, y la causa del mismo. Se hará una encuesta a todos los miembros de la organización para confirmar el problema encontrado, después del estudio de los resultados y problemas encontrados se organizará un plan de mejora para la solución del problema y objetivos.
- Item“Propuesta de Mejora para la Implantación de Estrategias Comerciales en la Empresa Corporación Litec SAC 2024”(2024-12-26)La Corporación Litec SAC es una empresa peruana que, desde su fundación en 2004, ha trabajado incansablemente para ofrecer soluciones innovadoras al sector agrícola del país. Bajo la visión de su fundador y Gerente General, Juan Carlos Li, la empresa ha crecido con el objetivo de atender las necesidades de los agricultores y de las empresas relacionadas al rubro agroindustrial. A pesar de los esfuerzos de la empresa, se ha identificado una serie de deficiencias en el área comercial que están afectando su rendimiento y su capacidad en un mercado cada vez más exigente. Problemas como la falta de estrategias de venta claras, el desconocimiento de las necesidades del cliente, la baja motivación del personal de ventas y una gestión deficiente de las relaciones con los clientes, son algunas de las dificultades que se presentan. El presente estudio tiene como objetivo principal diseñar e implementar un conjunto de procesos comerciales que permitan a la Corporación Litec SAC mejorar su eficiencia en la gestión de ventas, optimizar la fidelización de clientes y expandir su presencia en el mercado. Se busca maximizar los ingresos y asegurar la sostenibilidad del negocio a largo plazo, posicionando a la empresa. Este proyecto no solo tiene el propósito de mejorar los resultados inmediatos, sino también de establecer una base sólida para el crecimiento permitiéndole enfrentar los retos del mercado con mayor competitividad y adaptabilidad.