CPT en Administración de Negocios Internacionales

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"Analisis de la Percepción del Servicio Brindado a los Pasajeros por el Hotel Holiday Suites de Tacna, Durante el 2015"
(2016-01-14) Flores Mamani, Deisy; Solis Vilchez, Melissa; Diaz Mamani, Elvia
A continuación se muestra el contenido de cada uno de los cuatro capítulos que han sido abordados con la finalidad de poder analizar la calidad de servicio en el Hotel Holiday Suites de Tacna, 2015 y en base a ello elaborar una propuesta de mejora para los servicios brindados por Hotel Holiday Suites de Tacna, contenida en cinco capítulos que detallamos a continuación. Este capítulo I, contiene los alcances generales, iniciando por la definición del título, la presentación de los motivos que originaron el tema, así mismo se presenta el problema partiendo de los síntomas, el pronóstico y las posibles herramientas de control a aplicar, para luego justificar su aplicación. Contiene también el objetivo general y dos objetivos específicos, para finalizar con la descripción metodológica a realizar y las limitaciones del estudio. En el capítulo II, contiene los principales sustentos teóricos y conceptos relacionados a la diferencia entre bienes y servicios, las características de los servicios trasladándonos a la calidad de servicios y aproximándonos a su medición. En el capítulo III, contiene el marco referencial, en el que se describe los antecedentes del sector Hotelero Nacional, el desarrollo del sector hotelero en Tacna y la perspectiva del turismo de frontera que nos aproxima a conocer como se viene desarrollando el sector.
"Análisis y Propuesta de Mejora de TIC en la Gestión Empresarial de las MYPES de Tacna (Distrito) - 2017"
(2018-02-09) Bedoya Ampuero, Pamela Edith; Miranda Mamani, Victoria Sadith; Quispe Poma, Evelyn Aracely
Mostrando lo que son los segmentos en los cuales se dividen las empresas, observamos que la microempresa es el área o sector de inferiores ventas; pero cabe resaltar la representación tal de una de las tantas fuentes de trabajo para el desarrollo del país, por tanto actualmente este viene dando más trabajo que las grandes organizaciones u empresas saliendo como consecuencia beneficiadas con superiores ingresos. Por otro lado tenemos también el auge de las tecnologías de información y comunicación para el determinado crecimiento de las diferentes áreas de una empresa. Para la investigación de este proyecto hemos recurrido a encuestar a diferentes microempresarios. El Resultado nos dio conclusiones para nuestro actuar frente al escaso conocimiento del desarrollo de instrumentos que podrían potenciar y agilizar de forma eficiente las diferentes áreas de su empresa. También las TIC tienen una relación directa con el estudio de los microempresarios con motivo tal a los instrumentos de fomento para su familiarización para su pleno desarrollo y adaptación de las TIC a su ambiente laboral. Tenemos como propósito dar a conocer la realidad que vive día a día cada uno de los microempresarios que enfrenta el difícil momento económico mundial conllevan aun así sus negocios.
“Desarrollo de estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes de la panadería - pastelería MAGLODY, TACNA, 2024”
(2024-12-26) Maribel Milagros Alanoca Mamani; Yirela Heleny Castillo Arce
El presente trabajo de investigación “Desarrollo de estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes de la panadería – pastelería Maglody, Tacna 2024” se desarrollará mediante los siguientes capítulos expuestos: En el primer capítulo se desarrollan los antecedentes, encontramos los puntos clave que se desarrollarán en los siguientes capítulos, tomando en cuenta el planteamiento del problema, objetivo general, objetivos específicos, definiciones operacionales que se presentaron en el anteproyecto, la metodología utilizada con los alcances y limitaciones de la presente investigación. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico que contiene la presentación y comparación de los conceptos de las bases teóricas con su análisis crítico respectivo para sustentar la propuesta de mejora. En el tercer capítulo se encuentra el marco referencial, el cual se presenta la información relacionada a la empresa, con su reseña histórica, filosofía organizacional, diseño organizacional, productos ofrecidos, análisis FODA, y un análisis crítico referencial. Así logramos tener una visión panorámica de la empresa y detectar las oportunidades de mejora. En el cuarto capítulo se desarrolla la propuesta de mejora mediante la identificación del aspecto a mejorar, con su diagnóstico tomando en cuenta la interpretación de la encuesta. Con la información recopilada se define la propuesta, planes de acción y mecanismos de control. Finalmente, en el quinto capítulo, se presentan sugerencias generadas de la propuesta de mejora, sucesivas de las conclusiones finales, añadiendo la bibliografía utilizada y también los anexos relevantes para sostener la elaboración del proyecto y fortalecer la apreciación de la investigación.
Diseñar estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del pollo broaster en la Sanguchería Ricky
(2025-10-03) Evelyn Adalis Mamani Mamani; Karol Andrea Vargas Medina
El presente trabajo de aplicación profesional tiene como finalidad aplicar diversas estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del Pollo Broaster en la Sanguchería Ricky del en la ciudad de Tacna. Este escrito se origina con la delimitación de la problemática detectada, que es la poca rotación que presenta el producto en comparación con el resto del menú, lo que ha traído como consecuencia no sólo limitaciones en la rentabilidad, sino en el posicionamiento del negocio. La metodología utilizada fue con un enfoque mixto, en el que aplicamos técnicas cualitativas y cuantitativas. Se aplicaron encuestas a clientes existentes y potenciales, así como entrevistas al propietario del negocio, las cuales permitieron identificar los factores que limitan la baja aceptación del producto, además se toman en cuenta también algunas variables internas del negocio. Los resultados obtenidos evidencian que el desconocimiento de la oferta del pollo broaster o pequeñas porciones del producto, la escasa presencia en redes sociales o falta de un plan o estrategia de promoción de marketing digital son algunas de las razones que limitan la aceptación del pollo broaster. El marco teórico se basó en definiciones de marketing digital, marketing estratégico y mezcla de marketing, que permitieron establecer las premisas para la formulación de la propuesta. Igualmente, se tuvo en cuenta el impacto del comportamiento del consumidor en el entorno digital, así como el papel de herramientas como redes sociales, WhatsApp Business y promociones puntuales. Finalmente, se promueven estrategias orientadas a potenciar la importancia del producto a través de campañas de Facebook, Instagram y TikTok, diseño de promociones, generación de un canal de comunicación directa con el cliente y producción de contenidos digitales atrayentes.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar la captación de matrículas 2026 en el Jardín Acuarela de Esperanza
(2025-12-23) Vania Abigail Jarro Sarmiento; Yuliana Hito Juli
La presente investigación titulada “Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar la captación de matrículas 2026 en el Jardín Infantil Acuarela de Esperanza” tiene como propósito analizar la situación actual de la institución en materia de posicionamiento digital, identificar las causas de la baja demanda de matrículas y plantear una propuesta estratégica orientada a mejorar su visibilidad y atraer a nuevos padres de familia. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, empleando encuestas aplicadas a padres de familia actuales y padres potenciales, así como entrevistas a la directora y al personal docente. Los resultados evidenciaron limitaciones significativas en la comunicación institucional, débil presencia digital, escasa generación de contenido, baja recordación de marca y limitada interacción con el público objetivo, así como un interés moderado en la matrícula por parte de los usuarios potenciales. A partir del diagnóstico, se elaboró una propuesta integral de marketing digital, estructurada en torno a la gestión de redes sociales, la creación de contenido relevante, el fortalecimiento de la identidad digital, la implementación de campañas segmentadas y el uso de herramientas tecnológicas como códigos QR, formularios digitales y publicaciones calendarizadas. Asimismo, se estableció un plan de acción con actividades, responsables, cronograma y presupuesto estimado, acompañado de indicadores de seguimiento que permitirán evaluar la efectividad de las estrategias y su impacto en la captación de matrículas. La propuesta busca no solo mejorar la presencia digital del jardín, sino también consolidar la confianza de los padres y posicionar a la institución como una opción educativa competitiva para el periodo 2026. Palabras clave: marketing digital, captación de matrículas, educación inicial, presencia digital, posicionamiento educativo, propuesta estratégica.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de croquetas premium para perros en Heroican, Tacna 2025
(2025-10-29) Nicole Dalia Canaza Palli; Rosly Fernanda Ayala Hualpa
El mercado global de alimentos para mascotas ha mostrado un crecimiento sostenido en la última década. Según Fortune Business Insights (2023) en 2022 alcanzó un valor de 115 mil millones de dólares y se proyecta que crezca a una tasa anual compuesta del 5,11% hacia 2030. En América Latina, esta tendencia también se refleja en el aumento del consumo de productos premium para mascotas, impulsado por la humanización de los animales y la preocupación de los dueños por su bienestar. En el caso peruano, de acuerdo con (Statista, 2025), el sector de alimentos para mascotas generará ingresos de aproximadamente 417 millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta proyectada del 6,8% para el periodo 2025–2030. Sin embargo, este mercado es altamente competitivo, con una fuerte presencia de marcas multinacionales como Royal Canin y Pro Plan, así como de empresas nacionales como Ricocan Premium y Canbo, las cuales han consolidado su posicionamiento gracias a estrategias digitales robustas y canales de distribución diversificados. En el ámbito regional, la ciudad de Tacna no es ajena a esta tendencia, ya que se observa una creciente demanda de croquetas premium para perros. No obstante, la preferencia del consumidor se inclina principalmente hacia marcas reconocidas, lo que genera barreras de entrada para empresas locales emergentes. En este escenario, la empresa Heroican, dedicada a la elaboración y comercialización de croquetas premium en Tacna, enfrenta un problema crítico en términos de posicionamiento y ventas. Actualmente, su planta de producción opera solo al 30% de su capacidad instalada, lo que refleja una subutilización del 70% de sus recursos productivos y una baja rotación de inventario. El principal factor que explica esta situación es la ausencia de una estrategia de marketing digital estructurada, segmentada y enfocada en comunicar el valor diferencial del producto. Esta limitada presencia digital restringe su capacidad para llegar al público objetivo y competir con las marcas nacionales e internacionales ya consolidadas. Ante esta problemática, se hace necesario diseñar una propuesta de mejora en la gestión de marketing digital que permita incrementar la visibilidad de la marca, captar nuevos clientes y fortalecer las ventas. De alcanzarse estos objetivos, Heroican podrá optimizar el uso de su capacidad instalada, mejorar su sostenibilidad en el corto plazo y consolidar su posicionamiento como un referente local en el mercado de alimentos premium para mascotas.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de Decor Alonso E.I.R.L. en la ciudad de Tacna, 2025
(2025-10-07) Giuliana Katterine Cavero Mamani; Grett Yanyy Flores Herrera
El marketing digital se ha consolidado como una herramienta estratégica para el crecimiento de las empresas en un contexto donde los consumidores priorizan la inmediatez, la personalización y la interacción a través de medios digitales. En el sector mueblero de Tacna, esta tendencia representa tanto un desafío como una oportunidad para las empresas locales que buscan fortalecer su competitividad frente a negocios nacionales y plataformas de comercio electrónico que ya aprovechan de manera intensiva las tecnologías digitales. En este marco, Decor Alonso E.I.R.L., dedicada a la comercialización de insumos para muebles y a la fabricación de mobiliario personalizado, enfrenta limitaciones en la gestión de sus canales digitales. La falta de una estrategia estructurada en redes sociales, la ausencia de una página web corporativa y el uso insuficiente de métricas de rendimiento han reducido su capacidad de alcanzar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Este problema no solo afecta el crecimiento de la organización, sino que también limita su posicionamiento en un mercado caracterizado por la rivalidad competitiva y por consumidores cada vez más digitales. La relevancia de esta investigación radica en que propone un plan de marketing digital que permitirá mejorar la visibilidad de la empresa, incrementar sus ventas y aportar al proceso de modernización de las pequeñas y medianas empresas de la región. Desde una perspectiva académica, el estudio ofrece un caso práctico para comprender cómo los conceptos y modelos del marketing digital pueden aplicarse a realidades locales; desde el punto de vista social y económico, contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial de Tacna. Los objetivos planteados se orientan, en términos generales, a diseñar e implementar estrategias digitales que incrementen las ventas en un 15 % en seis meses, y de manera específica, a desarrollar contenidos adaptados a cada red social, campañas segmentadas, una página web con catálogo interactivo, indicadores clave de rendimiento y capacitación interna. Metodológicamente, el trabajo adopta un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), aplicando encuestas a clientes, entrevistas al personal y análisis de métricas digitales para diagnosticar la situación actual. Asimismo, se emplean herramientas de análisis estratégico como el FODA y el Diamante de Porter para comprender el entorno competitivo. La tesis se organiza en seis capítulos: el primero expone el planteamiento del problema, los objetivos y la justificación; el segundo desarrolla las bases teóricas; el tercero analiza el marco referencial de la empresa; el cuarto presenta el diagnóstico, las estrategias propuestas y los planes de acción; el quinto formula sugerencias para la implementación, capacitación y comunicación; y finalmente, el sexto recoge las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de menús saludables en el restaurante Belihanpiy, Tacna – 2025
(2025-12-21) Christina Vargas Fernández; Bruno Alberto Pajuelo Liendo
El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para el Restaurante BeliHanpiy, ubicado en la ciudad de Tacna, con el propósito de mejorar su posicionamiento en medios digitales, atraer nuevos clientes y fortalecer su relación con los consumidores actuales. El estudio se basa en un enfoque mixto, combinando un diagnóstico digital, un análisis cualitativo de los factores que influyen en la visibilidad del negocio y el análisis cuantitativo obtenido mediante la aplicación de encuestas a clientes actuales y potenciales. El diagnóstico inicial permitió identificar debilidades relevantes, como la baja constancia en redes sociales, la falta de una estética visual coherente, la escasa inversión en publicidad y la ausencia de presencia en plataformas emergentes como TikTok. Estos hallazgos fueron respaldados por los resultados de la encuesta, en la que los encuestados señalaron la necesidad de una comunicación más dinámica, contenido más atractivo y canales de interacción directa como WhatsApp Business. A partir de esta información, se diseñó una propuesta de estrategias digitales que incluye la creación de contenido saludable, campañas segmentadas en Facebook e Instagram, apertura de TikTok, optimización de la identidad visual y la implementación de herramientas de fidelización. Se estima que estas acciones pueden incrementar la visibilidad digital del restaurante en un 30% y aumentar las ventas en aproximadamente un 20% durante el segundo semestre del 2025. Los resultados permiten concluir que la aplicación del plan propuesto brindaría al restaurante una presencia digital sólida y coherente, capaz de conectar con las preferencias actuales del consumidor y consolidar a BeliHanpiy como un referente de alimentación saludable en Tacna. Palabras clave: Marketing digital, posicionamiento, redes sociales, comida saludable, estrategias digitales, fidelización de clientes.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de pollo a la brasa en la empresa El Pollón
(2026-01-12) Aquiles Tutacane Huillca
“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Pollo a la Brasa en la Empresa El Pollón, Iquique – Región de Tarapacá, 2025” El presente proyecto tiene como finalidad diseñar estrategias de marketing digital que permitan incrementar las ventas del producto Pollo a la Brasa en la empresa Pollería El Pollón, ubicada en la ciudad de Iquique. La investigación surge debido a la baja rotación y limitada aceptación de este producto dentro de la carta del negocio, pese a que en el mercado gastronómico local el pollo a la brasa es altamente valorado y posee gran demanda. Según el diagnóstico inicial, esta problemática se encuentra estrechamente relacionada con la escasa presencia digital, la ausencia de campañas publicitarias estructuradas y el uso deficiente de redes sociales para la comunicación y promoción del producto. El Pollón enfrenta un escenario donde la competencia digital, principalmente otras pollerías y locales de comida rápida de la zona, utiliza con mayor eficacia contenido visual, promociones atractivas e influencers para captar la atención del público. Esta situación ha generado una pérdida de alcance y reconocimiento del producto en plataformas clave como Facebook, Instagram y TikTok, lo que disminuye su posicionamiento y visibilidad en comparación con marcas rivales. La empresa cuenta con un posicionamiento sólido en el mercado presencial, respaldado por su sabor tradicional, la abundancia de porciones, precios accesibles y un ambiente familiar. Sin embargo, estas fortalezas no se reflejan adecuadamente en el entorno digital, lo que genera una brecha entre su reputación real y su presencia en línea. La reseña y antecedentes muestran que El Pollón se ha consolidado como una pollería reconocida en Iquique, con múltiples sucursales en la región, lo que refuerza la importancia de alinear su imagen y estrategias digitales al nivel de su expansión comercial y prestigio operativo. La metodología aplicada en este estudio integra un enfoque mixto que combina técnicas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevista al propietario). Las encuestas permitieron evaluar el nivel de conocimiento y percepción del consumidor respecto al Pollo a la Brasa, mientras que la entrevista arrojó información crucial sobre las estrategias actuales y las limitaciones operativas del negocio. Ambas herramientas contribuyeron a identificar barreras como falta de diferenciación, contenido visual poco atractivo y escasa interacción en redes sociales, lo que restringe el potencial comercial del producto. El marco teórico sustenta el análisis a partir de conceptos de marketing digital, comportamiento del consumidor, estrategias de ventas y modelos estratégicos como FODA y las Cinco Fuerzas de Porter. Se destaca que el marketing digital constituye la base más adecuada para abordar la problemática, ya que permite segmentar al público, interactuar directamente y medir resultados en tiempo real. No obstante, se concluye que integrar marketing digital con marketing estratégico fortalece la planificación a largo plazo y orienta adecuadamente las acciones tácticas necesarias para el posicionamiento del Pollo a la Brasa. Los resultados del análisis estratégico permitieron identificar como área prioritaria de mejora la promoción digital del Pollo a la Brasa, debido a síntomas como baja interacción, falta de campañas, ausencia de diferenciación, posicionamiento digital desigual y poca afluencia de clientes nuevos mediante redes sociales. Estas evidencias reafirman que la empresa necesita implementar estrategias innovadoras de marketing digital, centradas en contenido visual profesional, promociones segmentadas, branding digital coherente y mejoras en la propuesta de valor comunicacional. Finalmente, la investigación concluye que El Pollón posee una oportunidad clara de crecimiento y fortalecimiento competitivo mediante la aplicación de estrategias digitales efectivas. El diseño de estas estrategias, respaldado por análisis de mercado, diagnóstico situacional y fundamentos teóricos, permitirá aumentar la visibilidad del Pollo a la Brasa, mejorar su posicionamiento en el mercado local y consolidar la presencia digital del negocio como un referente gastronómico en Iquique y la región.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de ropa deportiva en la Corporación Yoar Text, Tacna – 2025
(2025-12-22) Christian Echajaya Damian; Vivían del Ángel Gutiérrez Pamo
En los últimos años, el sector textil y de confecciones ha experimentado un crecimiento acelerado impulsado por la digitalización del comercio, la expansión del comercio electrónico y la adopción de estrategias de marketing digital como principal vía para conectar con los consumidores. A nivel global, se estima que el mercado de prendas deportivas alcanzó los USD 193 mil millones en 2023 y proyecta superar los USD 250 mil millones para el 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.8 % Statista (2024). Este crecimiento está estrechamente relacionado con el incremento del consumo a través de plataformas digitales, donde el 82 % de los compradores compara productos en redes sociales antes de tomar una decisión de compra McKinsey (2023). A nivel latinoamericano, el comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los canales de mayor expansión. Según la Cámara Latinoamericana de Comercio Electrónico, las ventas online en la región crecieron un 48% durante el 2022, destacando especialmente los sectores moda, calzado y accesorios deportivos eCommerce LATAM (2023). En el caso del Perú, el comercio electrónico mostró un incremento sostenido, alcanzando los USD 6 000 millones en ventas digitales durante 2023, un 30 % más que el año anterior. Dentro de este contexto, el sector textil y de moda ocupa el primer lugar en intención de compra online, impulsado por consumidores más conectados, informados y exigentes. En regiones como la macro sur del Perú, la ciudad de Tacna presenta una dinámica comercial competitiva en el rubro de confecciones deportivas. La encuesta “Comportamiento del Consumidor Digital en el Sur del Perú 2024” reveló que el 78% de los compradores tacneños revisa redes sociales antes de adquirir prendas de vestir, y un 65% prefiere marcas con presencia activa en Facebook e Instagram. Asimismo, el público joven y deportista muestra una inclinación marcada por productos que combinan calidad, diseño y visibilidad digital. En este escenario, las empresas que no cuentan con estrategias digitales estructuradas enfrentan desventajas significativas: menor visibilidad, escasa interacción con clientes potenciales y una reducción drástica en su capacidad competitiva Kotler & Armstrong (2021). Esto es particularmente evidente en las micro y pequeñas empresas del sector textil, donde el 64% no utiliza estrategias de marketing digital, limitando su alcance comercial Produce (2023). En este contexto regional se encuentra la Corporación Yobar Text, empresa tacneña con más de diez años de experiencia en la confección de ropa deportiva, especialmente buzos y camisetas institucionales. A pesar de su trayectoria y reconocimiento por la calidad de sus confecciones, en los últimos tres años la empresa ha evidenciado una disminución del 22% en sus ventas anuales. Este descenso coincide con el incremento de nuevos competidores que sí emplean estrategias digitales, campañas pagadas y contenido audiovisual profesional. El diagnóstico preliminar evidencia que el problema central radica en la ausencia de estrategias de marketing digital estructuradas, lo cual ha limitado significativamente la capacidad de la empresa para: Atraer nuevos clientes potenciales, generar contenido relevante, visual y consistente, posicionarse adecuadamente frente a marcas competidoras, analizar métricas, gestionar campañas o segmentar su mercado, generar fidelización y recompra mediante herramientas digitales. Actualmente, la empresa solo publica contenido de forma esporádica, sin una línea gráfica definida, sin planificación ni segmentación, y sin el uso de campañas pagadas. Tampoco aplica herramientas clave como WhatsApp Business, catálogos digitales, análisis de métricas, remarketing o contenido audiovisual profesional, lo cual limita su competitividad en un mercado donde el 72 % de las compras de ropa deportiva inicia en una búsqueda digital Google Consumer Insights (2023). Como consecuencia, Corporación Yobar Text depende casi exclusivamente de ventas presenciales, recomendaciones informales y contratos institucionales esporádicos. Esta dependencia reduce su capacidad de expansión, disminuye su alcance y afecta directamente la sostenibilidad de sus ventas. Por tanto, se evidencia la necesidad urgente de diseñar estrategias de marketing digital que permitan mejorar la presencia de la empresa en redes sociales, incrementar su posicionamiento, atraer nuevos clientes y, en última instancia, incrementar las ventas de ropa deportiva en Tacna durante el año 2025.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en la empresa Gigantografías Tigre E.I.R.L., Tacna – 2025
(2025-12-22) Gianella Lucero Cruz Suaña
El presente trabajo propone un plan estratégico de marketing digital para incrementar las ventas en la empresa Gigantografias Tigre E.I.R.L. ubicada en la ciudad de Tacna. El objetivo del plan busca optimizar el posicionamiento de la marca aprovechando las herramientas tecnológicas para generar un aumento medible en ventas. Se encontró que, a pesar de contar con productos y servicios de calidad y experiencia en el rubro, su presencia digital es limitada, lo que ha generado desventajas frente a sus competidores de su mismo rubro que gestionan de manera más eficiente sus canales virtuales. Se observó a los canales digitales y un análisis competitivo mediante benchmarking de empresas del mismo rubro. Los resultados evidenciaron debilidades en la comunicación visual, baja interacción digital, inexistencia de campañas pagadas, así como una identidad de marca débil, factores que afectan directamente a la empresa. Mediante un diagnóstico basado en encuestas al propietario y a los clientes, y un análisis de sus plataformas digitales, se identificaron debilidades en la comunicación digital. Se propuso un conjunto de estrategias que incluyen el diseño de contenidos para redes sociales, campañas publicitarias segmentadas, desarrollo de una página web con catálogo interactivo y capacitación interna en las herramientas digitales la implementación de campañas meta Ads, el uso de indicadores de desempeño Kpis para evaluar la efectividad de las acciones. La ejecución de estas estrategias permitirá a la empresa Gigantografías Tigre E.I.R.L. mejorar su presencia digital, aumentar su visibilidad en el mercado local, captar nuevos clientes y potenciar sus niveles de venta dentro del sector de impresiones y gigantografías en Tacna.
Diseño de estrategias de marketing digital para la mejora del rendimiento comercial en el Restaurante Mulato, Tacna – 2025
(2026-01-14) Selva Leticia Santillan Silvano; Claudia Pamela Chambe Cachay
El Restaurante Mulato carece de una estrategia de marketing digital integrada y sistematizada que conecte, de forma medible, la visibilidad local (GBP/Maps y redes), la atracción (contenido y pauta), el cierre en WhatsApp/delivery y la fidelización. Esta fragmentación provoca una baja ocupación en horas valle (Lun–Jue), inversión publicitaria con trazabilidad incompleta y una dependencia excesiva de clientes recurrentes sin un programa formal de recompra. En 2025, esta brecha limita el crecimiento esperado de ventas y la estabilidad del flujo de caja. En resumen, el problema central identificado radica en la ausencia de una estrategia de marketing digital integrada y sistematizada dentro del Restaurante Mulato, lo que impide la conexión efectiva entre la visibilidad en línea, la atracción de clientes potenciales, la conversión y, fundamentalmente, la fidelización. Esta fragmentación estratégica limita el alcance del negocio y el crecimiento esperado en el volumen de ventas proyectado para el año 2025.
"Diseño de Plan de Marketing como Propuesta para el Posicionamiento del Instituto Superior Tecnológico TELESUP - Tacna 2016"
(2016-08-04) Butron Musaja, Ruth Beatriz; Mamani Gonzales, Fanny; Mendoza Cutipa, Lizeth Morelia
CAPITULO I: El siguiente capítulo presenta los antecedentes del tema de investigación además de la situación actual de la misma, a partir de ello se han planteado objetivos generales y específicos los cuales servirán como pauta para lograr los objetivos que se quieren; la investigación será de tipo cuantitativa de nivel descriptivo, además el capítulo presenta alcances y limitaciones que se poseerá en el transcurso del diseño del plan de marketing. CAPITULO II: El capítulo nos muestra el marco teórico de la investigación, como primer punto se presenta los antecedentes y trabajos relacionados al tema de investigación, así mismo se definen ampliamente los métodos, modelos y temas principales que se abordaran en trabajo de investigación a partir de la revisión documental. CAPITULO III: El presenta capítulo contiene información de la situación actual del Instituto Superior Tecnológico TELESUP, como también presenta un breve análisis de la misión, visión, objetivos, etc. que cuenta el Instituto TELESUP. CAPITULO IV: En el presente capítulo proporciona los resultados obtenidos a partir de la aplicación de los instrumentos de investigación para la recolección de datos, a partir de estos resultados se realizó un análisis, obteniendo resultados que ayudaran a la elaboración del diseño del plan de mejora. CAPITULO V: El último capítulo presenta las conclusiones y recomendación que se han dado a partir de la realización del trabajo de investigación.
"Diseño de Propuesta de Mejora en la Calidad de Atencion al Cliente en Editores Graficos Concepto"
(2016-01-22) Huesa Mamani, Paola Alejandra; Acosta Valladares, Yhanyna
El presente proyecto es el resultado de un estudio que permitió a la industria gráfica satisfacer la demanda global de un arduo trabajo de esta empresa Concepto E.I.R.L., donde podemos darnos cuenta que es una empresa de impresión grafica e ilustración fundada en agosto del 2010 en nuestra localidad de la ciudad de Tacna, desarrollándose ya hace cinco años en la Calle. 02 de Mayo Nro. 837 Int. 2-a Galeria Copaja (Altura de Tacna Centro). Brindando desde entonces un buen servicio, confiabilidad, exclusividad, comunicación visual y marketing para mejora de sus clientes en cuanto a sus ventas y por supuesto vendiendo talento humano ya que todos sus trabajadores cuentan con una amplia experiencia laboral y técnica en cuanto a los servicios de impresión e ilustración gráfica. Con la única finalidad de aportar en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas aportando en su crecimiento y elevación de ventas. Tarea relacionada con la imagen gráfica, visual e informática que analiza los recursos económicos necesarios para dichas actividades, posteriormente se muestra las gráficas que permitieron conocer el desempeño y desarrollo financiero que permitió la viabilidad de este proyecto.
"Diseño de un Plan de Negocios para la Fabricación y Exportación de Cerveza Artesanal a Santiago de Chile"
(2016-08-04) Calderón Mamani, Arnold Braulio Marcelo; Cruz Mollo, Rosario Elizabeth; Zambrano Ticona, Miguel André
En el siguiente trabajo de investigación se busca realizar un plan de negocios para la exportación y fabricación de cerveza artesanal a Santiago de chile y la misma que permita satisfaces las necesidades del consumidor. Para el desarrollo se harán varias actividades que permitan la implementación del proyecto tales como el análisis del mercado meta y evitar posibles riesgos que puedan afectar el proyecto de inversión. Para la realización de este estudio se utilizó información secundaria y posteriormente se elaboró este proyecto. Para ellos se analiza la situación del negocio tanto como interna y externa se menciona los ámbitos a tratar del negocio con el fin de generar estrategias para la solución de problemas que puedan surgir en el negocio. En este primer capítulo se menciona los antecedentes del estudio también alcances y otros puntos necesario que impulsan el desarrollo del trabajo de investigación. En el segundo capítulo del marco teórico se mencionan y/o citan conceptos y definiciones de autores de suma importancia en el ámbito se la investigación y que de ellos aprendemos a manejar nuestro negocio. En el capítulo tres el marco referencial se verá todo el comportamiento del mercado cervecero chileno para poder continuar con nuestra investigación tanto como los factores micro y macro ambientales cuales son nuestros proveedores y nuestros competidores en este mercado. En el capítulo cuatro trata el desarrollo final del proyecto mencionando la inversión que se realizara tanto como la evaluación financiera a través de los indicadores financieros VAN, TIR para conocer la rentabilidad de nuestro negocio.
"Diseño de un Protocolo de Atención al Cliente en la Clínica Tejada Tacna 2016"
(2016-08-19) Chacón Tejada, Carlos Vicente Victor; Bernaola, Anthony André Javier
El presente trabajo presenta cuatro capítulos. Capítulo 1: Antecedentes del estudio En este capítulo se expone el problema que tiene la clínica Tejada con respecto a la atención al cliente y las repercusiones si este persiste, se establecen los objetivos generales y específicos que se desean lograr, así como la justificación para realizar el presente trabajo. Capítulo 2: Marco teórico Aquí se desarrollan los conceptos de servicio al cliente, de la calidad de servicio y se presentan modelos como el triángulo del servicio de Albretch, modelo DYAS de Lescano y el diseño de servicio de Villa. Además se desarrolla el concepto de propuesta de mejora y los pasos para desarrollarla. Capítulo 3: Marco referencial En el marco referencial se presenta la información de la clínica Tejada, y se realiza un diagnóstico de la situación actual de esta, finalizando con un análisis crítico. Capítulo 4: Desarrollo del tema En este capítulo se desarrolló la propuesta de mejora, para esto se realizaron entrevistas a la alta dirección, 170 encuestas a clientes externos y 30 encuestas a clientes internos entre odontólogos, técnicos, asistentes y personal de atención al cliente. Se explican los resultados y se establecen acciones a seguir junto con sus indicadores. Finalmente, se brindan sugerencias para la clínica y se exponen las conclusiones finales del presente trabajo.
"Diseño de una Propuesta de Mejora del Abastecimiento del Cordero Candaraveño en el Mercado Grau"
(2016-01-14) Anco Rojas, Fabricio; Soto Panty, Fernando; Tapia Campos, Alejandro
El presente trabajo se hizo con la intención de frenar los problemas que enfrenta el mercado Grau en la Región de Tacna siendo estos los siguientes; encontramos que en la ciudad de Tacna hay una deficiente oferta de carne de cordero candaraveño siendo su causa principal que una parte de los ciudadanos desconocen las diferencias entre carnes de cordero y los de cordero candaraveño por la inexistencia masiva de esta carne en los mercados lo que origina que la población sea conformista al momento de comprar carne de cordero. El método de investigación que usamos fue las encuestas proporcionándonos información importante sobre lo que no les gusta los clientes habituales del mercado Grau con respecto de la falta de esta carne de cordero en específico de Candarave siendo este un procedimiento eficaz para reunir información al respecto; luego de reunir la información procedemos a identificar los problemas más importantes mediante diferentes métodos como lo son el método de causa efecto de Ishikawa y el método de Pareto.
"Diseño de una Propuesta de Mejora en el Area Administrativa de la Institución Educativa Privada Divino Redentor"
(2016-01-27) Llunco Mendoza, Mario Gustavo; Cohaila Calderon, Esmeralda Yaneth; Barraza Vizcarra, Maria Ester
La educación es un derecho fundamental que está contemplado en la Constitución Política del Perú en sus artículos 10º al 13º. Es en este marco, el Estado tiene la obligación de brindar asegurar la educación de los niños y jóvenes del país, construyendo colegios públicos, actualmente llamados Instituciones Educativas Públicas. A su vez, el Estado permite, promueve y fomenta la creación de colegios privados, conocidos como Instituciones Educativas Privadas, de tal forma que la empresa privada colabore con la tarea del Estado asegurar que la educación llegue a todos los niños y jóvenes del país. Las Instituciones Educativas Privadas son empresas de propiedad privada que brindan un servicio educativo bajo la supervisión del Estado, específicamente el Ministerio de Educación. Los padres de familia mandan a sus hijos o hijas a una Institución Educativa Privada, y en contraprestación pagan un monto de dinero, denominado “pensión de enseñanza” que está determinada por la ley de la oferta y la demanda. Todo este servicio pedagógico, se imparte sobre un soporte administrativo encabezado por el director de la institución; si este soporte administrativo no funciona de forma adecuada, la institución no tendrá los resultados esperados en el servicio ofrecido ni en la retribución esperada. El presente trabajo toma como caso de estudio a la Institución Educativa Privada “Divino Redentor” de Tacna, a la cual se analiza su sistema administrativo con el fin de diseñar una propuesta de mejora para el mismo.
"Diseño de una Propuesta de Mejora en el Área de Logística de la Microempresa Taco’neate, Tacna - 2016"
(2016-08-15) Jiménez Quispe, Jorge; Galindo Portugal, Carlos; Yujra Calisaya, Doris Dania
En la presente tesis se realizó una propuesta de mejora sobre la mejora continua en el área de logística y almacén siendo un punto muy importante para el éxito de la Microempresa Taco’neate, gracias a la colaboración del dueño de la Microempresa se recogió información necesaria para determinar qué factores influyen en la calidad de los productos y servicios brindados en la Microempresa Taco’neate, de esta forma elaborar eficientemente una propuesta de mejora que vaya de acuerdo así mismo con los objetivos de la Microempresa en mención. En los últimos meses se ha venido descuidando las provisiones adecuadas para brindar un mejor producto y servicio. En el diseño de la propuesta de mejora se determinará las causas de la falta de abastecimiento y descuido del área de logística y almacén con diferentes herramientas como entrevistas y encuestas realizadas dentro de la Microempresa Taco’neate. Se utilizó la metodología de las 5’S para la mejorar el área de logística y almacén y de esta forma diseñar la presente propuesta de mejora que ayude a mejorar continuamente lo procesos logísticos dentro del almacén y de esta forma mejorar la calidad en la elaboración de productos y servicios, así mismo en la presente investigación de detalla las bases teóricas, los resultados y análisis más importantes de las encuestas realizadas a los empleados dentro de la Microempresa Taco’neate, así mismo se explica cómo debe implantarse los métodos de control y finalmente se muestra las conclusiones del presente diseño de propuesta de mejora en el área de logística en la Microempresa Taco’neate.
"Diseño de una Propuesta de Mejora en la Capacitación de los Trabajadores del Area de Ventas en la Empresa JM Automotriz S.A.C. 2015"
(2015-09-15) Ticona Mejía, Nicole Xiomara; Chávez Apaza, Yan Marcos
En la formulación del trabajo profesional de investigación, plantea un estudio localizado en la empresa JM AUTOMOTRIZ S.A.C. con el objetivo principal del “DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA EN LA CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DEL ÁREA DE VENTAS EN LA EMPRESA JM AUTOMOTRIZ S.A.C. 2015.”, que una vez implementado permita mejorar y fortalecer a la empresa. A través de la identificación y análisis de los principales problemas que se ven en la empresa. El diseño de investigación es de tipo “no experimental” ya que en vista de la propuesta de mejora no se pretende manipular ningún tipo de variable. La muestra de estudio comprende a 10 encuestados, con un nivel de confianza del 100%. El contenido del presente estudio se estructura en cuatro capítulos, siguiendo una secuencia lógica de acuerdo a lo siguiente: En el Capítulo I, se describen los antecedentes generales del presente estudio, origen del problema de investigación, así como un antecedente previo que describe el origen del problema de estudio, determinando así claramente los objetivos en función al “Problema de Investigación”. El contenido de Capítulo II, contempla el “Marco Teórico”, donde se abordan teóricamente los antecedentes de investigación, así como los conceptos y definiciones que tienen alcance al presente estudio. En el Capítulo III Descripción del ámbito de investigación, se describe los antecedentes de la empresa JM AUTOMOTRIZ SAC como objeto de estudio. Capítulo IV contiene lo referente a la metodología de investigación, para la recolección de datos. Dentro de lo descrito en el Capítulo V, se encuentran los resultados de la investigación, a través de cuadros de distribución de frecuencias y los gráficos estadísticos para una mejor comprensión de los resultados. Finalmente, en las conclusiones se señalamos cuáles son los principales problemas en la empresa y también las recomendaciones obtenidas luego del análisis de los resultados.

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