IES John Von Neumann

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El Repositorio Institucional, es una base de datos compuesta de un grupo de servicios destinados a capturar, almacenar, ordenar, preservar y redistribuir la documentación académica del Instituto Superior John Von Neumann en formato digital y de acceso abierto a la documentación académica.

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"Analisis de la Percepción del Servicio Brindado a los Pasajeros por el Hotel Holiday Suites de Tacna, Durante el 2015"
(2016-01-14) Flores Mamani, Deisy; Solis Vilchez, Melissa; Diaz Mamani, Elvia
A continuación se muestra el contenido de cada uno de los cuatro capítulos que han sido abordados con la finalidad de poder analizar la calidad de servicio en el Hotel Holiday Suites de Tacna, 2015 y en base a ello elaborar una propuesta de mejora para los servicios brindados por Hotel Holiday Suites de Tacna, contenida en cinco capítulos que detallamos a continuación. Este capítulo I, contiene los alcances generales, iniciando por la definición del título, la presentación de los motivos que originaron el tema, así mismo se presenta el problema partiendo de los síntomas, el pronóstico y las posibles herramientas de control a aplicar, para luego justificar su aplicación. Contiene también el objetivo general y dos objetivos específicos, para finalizar con la descripción metodológica a realizar y las limitaciones del estudio. En el capítulo II, contiene los principales sustentos teóricos y conceptos relacionados a la diferencia entre bienes y servicios, las características de los servicios trasladándonos a la calidad de servicios y aproximándonos a su medición. En el capítulo III, contiene el marco referencial, en el que se describe los antecedentes del sector Hotelero Nacional, el desarrollo del sector hotelero en Tacna y la perspectiva del turismo de frontera que nos aproxima a conocer como se viene desarrollando el sector.
"Análisis de la Implementación de la Factura Negociable en las MIPYMES Tacna - 2016"
(2017-01-30) Quiñonez Gallegos, Verónica Janet; Arque Villa, Brisseyda Basilia; Chino Quispe, Julia
La elaboración del siguiente trabajo tiene como objetivo principal realizar un ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DE LA FACTURA NEGOCIABLE EN LAS MIPYMES TACNA-2016”, que una vez implementado permita mejorar y fortalecer a las distintas Mipymes. A través de la identificación, análisis de los principales problemas y encontrar distintas alternativas para mejorar. El tipo de investigación a utilizar será de tipo descriptiva, informativa, la metodología cuantitativa será utilizada para la recolección y análisis de los datos obtenidos a través del método de población y muestreo. El presente trabajo está conformado por 5 capítulos, los cuales se desarrollaran de la siguiente manera. En el Capítulo I, se describen los antecedentes del presente estudio, origen del problema de investigación, planteamiento del problema, objetivos general y específicos, justificación, metodología y definiciones operacionales Capítulo II, contempla las “bases teóricas y metodologías”, donde se abordan teóricamente los antecedentes de investigación, así como los conceptos, definiciones y los métodos correspondientes al tema. Capítulo III, se desarrolla el “Marco referencial”, donde se describe los antecedentes de las Mipymes de la región de Tacna, como objeto de estudio. Capítulo IV contiene lo referente al “Desarrollo del tema” de la propuesta análisis de implementación de la factura negociable. Capítulo V, se presentara las sugerencias planteadas de acuerdo a los resultados de la investigación, en relación a los objetivos planteados. Al finalizar la investigación se llegó a la conclusión de que una buena implementación de la factura negociable tiene resultados positivos para la empresa, apoyando a su crecimiento financiero y mayor control en sus ventas al crédito.
"Análisis y Propuesta de Mejora de TIC en la Gestión Empresarial de las MYPES de Tacna (Distrito) - 2017"
(2018-02-09) Bedoya Ampuero, Pamela Edith; Miranda Mamani, Victoria Sadith; Quispe Poma, Evelyn Aracely
Mostrando lo que son los segmentos en los cuales se dividen las empresas, observamos que la microempresa es el área o sector de inferiores ventas; pero cabe resaltar la representación tal de una de las tantas fuentes de trabajo para el desarrollo del país, por tanto actualmente este viene dando más trabajo que las grandes organizaciones u empresas saliendo como consecuencia beneficiadas con superiores ingresos. Por otro lado tenemos también el auge de las tecnologías de información y comunicación para el determinado crecimiento de las diferentes áreas de una empresa. Para la investigación de este proyecto hemos recurrido a encuestar a diferentes microempresarios. El Resultado nos dio conclusiones para nuestro actuar frente al escaso conocimiento del desarrollo de instrumentos que podrían potenciar y agilizar de forma eficiente las diferentes áreas de su empresa. También las TIC tienen una relación directa con el estudio de los microempresarios con motivo tal a los instrumentos de fomento para su familiarización para su pleno desarrollo y adaptación de las TIC a su ambiente laboral. Tenemos como propósito dar a conocer la realidad que vive día a día cada uno de los microempresarios que enfrenta el difícil momento económico mundial conllevan aun así sus negocios.
“Desarrollo de estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes de la panadería - pastelería MAGLODY, TACNA, 2024”
(2024-12-26) Maribel Milagros Alanoca Mamani; Yirela Heleny Castillo Arce
El presente trabajo de investigación “Desarrollo de estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes de la panadería – pastelería Maglody, Tacna 2024” se desarrollará mediante los siguientes capítulos expuestos: En el primer capítulo se desarrollan los antecedentes, encontramos los puntos clave que se desarrollarán en los siguientes capítulos, tomando en cuenta el planteamiento del problema, objetivo general, objetivos específicos, definiciones operacionales que se presentaron en el anteproyecto, la metodología utilizada con los alcances y limitaciones de la presente investigación. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico que contiene la presentación y comparación de los conceptos de las bases teóricas con su análisis crítico respectivo para sustentar la propuesta de mejora. En el tercer capítulo se encuentra el marco referencial, el cual se presenta la información relacionada a la empresa, con su reseña histórica, filosofía organizacional, diseño organizacional, productos ofrecidos, análisis FODA, y un análisis crítico referencial. Así logramos tener una visión panorámica de la empresa y detectar las oportunidades de mejora. En el cuarto capítulo se desarrolla la propuesta de mejora mediante la identificación del aspecto a mejorar, con su diagnóstico tomando en cuenta la interpretación de la encuesta. Con la información recopilada se define la propuesta, planes de acción y mecanismos de control. Finalmente, en el quinto capítulo, se presentan sugerencias generadas de la propuesta de mejora, sucesivas de las conclusiones finales, añadiendo la bibliografía utilizada y también los anexos relevantes para sostener la elaboración del proyecto y fortalecer la apreciación de la investigación.
DIGITALIZACION DE UNA PLATAFORMA DE INTERACCION ENTRE COLABORADORES, EMPRENDIMIENTOS Y EMPRESAS PARA ALIANZAS POTENCIALES
(2022-06-17) Cari Chura, Mayra Jackeline; Flores Huaraya, Aracelly Fiorella; Szollosy Balboa, Jherson Levi
Hoy en día en la bolsa laboral hay una desmotivación y poco manejo de diferentes plataformas ya que para muchos digitalizar su emprendimiento no es tarea fácil y no saben por dónde empezar, de igual manera sucede algo similar cuando una empresa busca alianzas y accionistas, generalmente difunden la información mediante su página web, lo cual no es tan accesible y de poca difusión , por lo tanto se genera una necesidad la cual en la actualidad está siendo cubierta por algunas páginas web, periódicos y anuncios que no son de confianza , y carecen de un sistema de ordenamiento y filtros que en la actualidad se ha podido evidenciar que muchas veces se transmite información falsa que es utilizada para cometer actos ilícitos , por lo tanto lo que buscamos con el proyecto es brindar seguridad y una fácil interacción entre empleador y futuro colaborador , brindando las herramientas digitales necesarias que otras plataformas carecen. Las diferentes organizaciones tradicionales hablan de la transformación digital y creen saber cómo realizarla, es un término que está de moda, pero cometen grandes errores al pensar que es simplemente financiar económicamente una iniciativa dentro de la organización como un App móvil o una plataforma web y que funcionará bajo los mismos parámetros y reglas de dicha empresa tradicional de hace años. Nosotros para cumplir con nuestro primer objetivo nos adentraremos en la búsqueda de diversos sitios web que sean adaptables para diferentes equipos móviles, con el ánimo de realizar actividades digitales para mercadear y vender sus productos no solo en el país sino en los mercados mundiales, de esa manera se encontrará la forma de conseguir alianzas estratégicas que puedan navegar con cierta frecuencia y realicen transacciones a diferentes clientes. Finalmente queremos posicionarnos y obtener alto reconocimiento de plataforma digital , siendo la mejor y más utilizada herramienta didáctica en la bolsa de trabajo a nivel local,beneficiando a más del 50% de usuarios registrados en nuestra base de datos.
Diseñar estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del pollo broaster en la Sanguchería Ricky
(2025-10-03) Evelyn Adalis Mamani Mamani; Karol Andrea Vargas Medina
El presente trabajo de aplicación profesional tiene como finalidad aplicar diversas estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del Pollo Broaster en la Sanguchería Ricky del en la ciudad de Tacna. Este escrito se origina con la delimitación de la problemática detectada, que es la poca rotación que presenta el producto en comparación con el resto del menú, lo que ha traído como consecuencia no sólo limitaciones en la rentabilidad, sino en el posicionamiento del negocio. La metodología utilizada fue con un enfoque mixto, en el que aplicamos técnicas cualitativas y cuantitativas. Se aplicaron encuestas a clientes existentes y potenciales, así como entrevistas al propietario del negocio, las cuales permitieron identificar los factores que limitan la baja aceptación del producto, además se toman en cuenta también algunas variables internas del negocio. Los resultados obtenidos evidencian que el desconocimiento de la oferta del pollo broaster o pequeñas porciones del producto, la escasa presencia en redes sociales o falta de un plan o estrategia de promoción de marketing digital son algunas de las razones que limitan la aceptación del pollo broaster. El marco teórico se basó en definiciones de marketing digital, marketing estratégico y mezcla de marketing, que permitieron establecer las premisas para la formulación de la propuesta. Igualmente, se tuvo en cuenta el impacto del comportamiento del consumidor en el entorno digital, así como el papel de herramientas como redes sociales, WhatsApp Business y promociones puntuales. Finalmente, se promueven estrategias orientadas a potenciar la importancia del producto a través de campañas de Facebook, Instagram y TikTok, diseño de promociones, generación de un canal de comunicación directa con el cliente y producción de contenidos digitales atrayentes.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar la captación de matrículas 2026 en el Jardín Acuarela de Esperanza
(2025-12-23) Vania Abigail Jarro Sarmiento; Yuliana Hito Juli
La presente investigación titulada “Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar la captación de matrículas 2026 en el Jardín Infantil Acuarela de Esperanza” tiene como propósito analizar la situación actual de la institución en materia de posicionamiento digital, identificar las causas de la baja demanda de matrículas y plantear una propuesta estratégica orientada a mejorar su visibilidad y atraer a nuevos padres de familia. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, empleando encuestas aplicadas a padres de familia actuales y padres potenciales, así como entrevistas a la directora y al personal docente. Los resultados evidenciaron limitaciones significativas en la comunicación institucional, débil presencia digital, escasa generación de contenido, baja recordación de marca y limitada interacción con el público objetivo, así como un interés moderado en la matrícula por parte de los usuarios potenciales. A partir del diagnóstico, se elaboró una propuesta integral de marketing digital, estructurada en torno a la gestión de redes sociales, la creación de contenido relevante, el fortalecimiento de la identidad digital, la implementación de campañas segmentadas y el uso de herramientas tecnológicas como códigos QR, formularios digitales y publicaciones calendarizadas. Asimismo, se estableció un plan de acción con actividades, responsables, cronograma y presupuesto estimado, acompañado de indicadores de seguimiento que permitirán evaluar la efectividad de las estrategias y su impacto en la captación de matrículas. La propuesta busca no solo mejorar la presencia digital del jardín, sino también consolidar la confianza de los padres y posicionar a la institución como una opción educativa competitiva para el periodo 2026. Palabras clave: marketing digital, captación de matrículas, educación inicial, presencia digital, posicionamiento educativo, propuesta estratégica.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de croquetas premium para perros en Heroican, Tacna 2025
(2025-10-29) Nicole Dalia Canaza Palli; Rosly Fernanda Ayala Hualpa
El mercado global de alimentos para mascotas ha mostrado un crecimiento sostenido en la última década. Según Fortune Business Insights (2023) en 2022 alcanzó un valor de 115 mil millones de dólares y se proyecta que crezca a una tasa anual compuesta del 5,11% hacia 2030. En América Latina, esta tendencia también se refleja en el aumento del consumo de productos premium para mascotas, impulsado por la humanización de los animales y la preocupación de los dueños por su bienestar. En el caso peruano, de acuerdo con (Statista, 2025), el sector de alimentos para mascotas generará ingresos de aproximadamente 417 millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta proyectada del 6,8% para el periodo 2025–2030. Sin embargo, este mercado es altamente competitivo, con una fuerte presencia de marcas multinacionales como Royal Canin y Pro Plan, así como de empresas nacionales como Ricocan Premium y Canbo, las cuales han consolidado su posicionamiento gracias a estrategias digitales robustas y canales de distribución diversificados. En el ámbito regional, la ciudad de Tacna no es ajena a esta tendencia, ya que se observa una creciente demanda de croquetas premium para perros. No obstante, la preferencia del consumidor se inclina principalmente hacia marcas reconocidas, lo que genera barreras de entrada para empresas locales emergentes. En este escenario, la empresa Heroican, dedicada a la elaboración y comercialización de croquetas premium en Tacna, enfrenta un problema crítico en términos de posicionamiento y ventas. Actualmente, su planta de producción opera solo al 30% de su capacidad instalada, lo que refleja una subutilización del 70% de sus recursos productivos y una baja rotación de inventario. El principal factor que explica esta situación es la ausencia de una estrategia de marketing digital estructurada, segmentada y enfocada en comunicar el valor diferencial del producto. Esta limitada presencia digital restringe su capacidad para llegar al público objetivo y competir con las marcas nacionales e internacionales ya consolidadas. Ante esta problemática, se hace necesario diseñar una propuesta de mejora en la gestión de marketing digital que permita incrementar la visibilidad de la marca, captar nuevos clientes y fortalecer las ventas. De alcanzarse estos objetivos, Heroican podrá optimizar el uso de su capacidad instalada, mejorar su sostenibilidad en el corto plazo y consolidar su posicionamiento como un referente local en el mercado de alimentos premium para mascotas.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de Decor Alonso E.I.R.L. en la ciudad de Tacna, 2025
(2025-10-07) Giuliana Katterine Cavero Mamani; Grett Yanyy Flores Herrera
El marketing digital se ha consolidado como una herramienta estratégica para el crecimiento de las empresas en un contexto donde los consumidores priorizan la inmediatez, la personalización y la interacción a través de medios digitales. En el sector mueblero de Tacna, esta tendencia representa tanto un desafío como una oportunidad para las empresas locales que buscan fortalecer su competitividad frente a negocios nacionales y plataformas de comercio electrónico que ya aprovechan de manera intensiva las tecnologías digitales. En este marco, Decor Alonso E.I.R.L., dedicada a la comercialización de insumos para muebles y a la fabricación de mobiliario personalizado, enfrenta limitaciones en la gestión de sus canales digitales. La falta de una estrategia estructurada en redes sociales, la ausencia de una página web corporativa y el uso insuficiente de métricas de rendimiento han reducido su capacidad de alcanzar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Este problema no solo afecta el crecimiento de la organización, sino que también limita su posicionamiento en un mercado caracterizado por la rivalidad competitiva y por consumidores cada vez más digitales. La relevancia de esta investigación radica en que propone un plan de marketing digital que permitirá mejorar la visibilidad de la empresa, incrementar sus ventas y aportar al proceso de modernización de las pequeñas y medianas empresas de la región. Desde una perspectiva académica, el estudio ofrece un caso práctico para comprender cómo los conceptos y modelos del marketing digital pueden aplicarse a realidades locales; desde el punto de vista social y económico, contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial de Tacna. Los objetivos planteados se orientan, en términos generales, a diseñar e implementar estrategias digitales que incrementen las ventas en un 15 % en seis meses, y de manera específica, a desarrollar contenidos adaptados a cada red social, campañas segmentadas, una página web con catálogo interactivo, indicadores clave de rendimiento y capacitación interna. Metodológicamente, el trabajo adopta un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), aplicando encuestas a clientes, entrevistas al personal y análisis de métricas digitales para diagnosticar la situación actual. Asimismo, se emplean herramientas de análisis estratégico como el FODA y el Diamante de Porter para comprender el entorno competitivo. La tesis se organiza en seis capítulos: el primero expone el planteamiento del problema, los objetivos y la justificación; el segundo desarrolla las bases teóricas; el tercero analiza el marco referencial de la empresa; el cuarto presenta el diagnóstico, las estrategias propuestas y los planes de acción; el quinto formula sugerencias para la implementación, capacitación y comunicación; y finalmente, el sexto recoge las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de empanadas en la Panadería y Pastelería Don Víctor, distrito de Torata, Moquegua, 2026.
(2026-05-15) Luz Clara Leon Pari
La panadería y pastelería Don Víctor, a pesar de su notable legado de 40 años y de ofrecer productos de alta calidad, enfrenta un estancamiento en sus ventas debido a un modelo de gestión analógico que ignora las herramientas digitales contemporáneas. En el contexto actual, el marketing digital ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una necesidad imperativa, dado que la mayoría de las decisiones de compra se llevan a cabo en plataformas digitales. La ausencia de un canal de venta digital, junto a la falta de estrategia de marketing en redes sociales y plataformas de ecommerce, coloca a la panadería en una situación de vulnerabilidad frente a competidores más adaptados al entorno digital. Este problema está manifestado claramente a través de tres dimensiones críticas: la invisibilidad en línea, la limitación geográfica de ventas y la pérdida de oportunidades de captar información valiosa sobre las preferencias de los clientes. En el contexto internacional, diversas investigaciones respaldan la relevancia de esta transición. Guachamin Yugcha y Urcuango Gualotuña establecieron en 2024 que el plan de marketing es una herramienta vertebral para la ejecución de actividades comerciales, identificando que la escasa interacción en redes sociales constituye una debilidad crítica para la comunicación de ofertas. Por su parte, Sánchez sostuvo en 2025 que el mercadeo digital es el motor indispensable para consolidar la marca en entornos competitivos, tras detectar deficiencias significativas en las estrategias tradicionales de empresas panaderas en Paraguay. Asimismo, Ramírez Imues demostró en 2025 que plataformas como Facebook e Instagram son canales vitales para conectar con el consumidor moderno, quien valora prioritariamente la calidad y la tradición, logrando un equilibrio entre la modernización digital y la preservación de los valores artesanales. Estos estudios coinciden en que la adopción de planes de contenidos y programas de fidelización permite a estos negocios modernizar su gestión comercial sin sacrificar su identidad. En el ámbito nacional peruano, Modesto Cabello y Silva Portal desarrollaron en 2024 un plan estratégico para la empresa Mostto en Lima, concluyendo que la integración de campañas en redes sociales con plataformas de delivery es fundamental para escalar el negocio. De igual manera, Manco realizó en 2024 un estudio en Santa Anita, donde propuso la adopción de tecnologías digitales fundamentadas en el análisis del comportamiento del cliente para fortalecer la sostenibilidad del sector. No obstante, tras una revisión bibliográfica exhaustiva, se evidencia una carencia de investigaciones científicas sobre marketing digital aplicado específicamente al sector de panaderías en la ciudad de Tacna durante el último quinquenio. Esta ausencia de antecedentes locales subraya la originalidad del presente estudio, el cual busca cerrar esta brecha de información y proporcionar herramientas estratégicas adaptadas a la realidad comercial de la región. La realización de este estudio es crucial en múltiples dimensiones. Desde el plano académico, el análisis cubrirá un vacío en la literatura sobre marketing digital en contextos rurales como el de Torata, adaptando modelos de mezcla de marketing a negocios con un fuerte componente cultural. En la dimensión práctica, la investigación resolverá el estancamiento comercial de la Panadería Don Víctor, beneficiando directamente a la gerencia y a los trabajadores al optimizar los procesos de atención. A nivel social, se busca mejorar la calidad del servicio al consumidor local proporcionando soluciones de compra más cómodas y accesibles. Metodológicamente, el estudio aporta valor al diseñar y validar instrumentos de recolección de datos específicos que vinculan variables digitales con indicadores logísticos en zonas de baja densidad digital, estableciendo una ruta replicable para otras microempresas de la región. Para el desarrollo de la investigación se ha determinado un enfoque mixto con un diseño no experimental de corte transversal, fundamentado en la observación y el análisis de los fenómenos en su contexto natural sin la manipulación de las variables. La población objeto de estudio está conformada por 1,400 clientes estimados, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 303 personas para el abordaje cuantitativo, además de incluir al gerente y siete trabajadores como unidades de análisis clave. El acopio de datos se realiza mediante la técnica de la encuesta con cuestionarios estructurados y, para el componente cualitativo, se emplea la entrevista dirigida a clientes frecuentes. El procesamiento de la información se ejecuta a través de herramientas como Excel e IBM SPSS v.27, utilizando estadística descriptiva y análisis de contenido para fundamentar la propuesta. Finalmente, partiendo de la problemática expuesta, se formula la siguiente interrogante general: ¿Cuál es la estructura y los componentes estratégicos de un plan de marketing digital que permitan establecer una ruta operativa para el incremento de las ventas de empanadas en la Panadería y Pastelería Don Víctor en el distrito de Torata, Moquegua, durante el año 2026?
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de insumos agrícolas en la empresa Grupo Multiagro S.R.L., La Yarada-Los Palos, 2026.
(2026-05-06) Daniel Jam Pierre Rangel Sanjinez; Yeny Margot Manuel Cutipa
La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de insumos agrícolas en la empresa Grupo Multiagro durante el año 2026. El estudio respondió a la problemática evidenciada por la empresa, que incluye una disminución del 12% en sus ventas en el último semestre, la ausencia de presencia digital activa (no cuenta con WhatsApp Business ni Google My Business), y una creciente demanda de clientes que realizan consultas por canales digitales sin recibir atención oportuna. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), de tipo aplicada y alcance descriptivo – propositivo, con un diseño no experimental transversal. Se aplicaron encuestas a una muestra de 100 clientes, entrevistas al personal y gerencia, y un checklist de diagnóstico digital. Los resultados evidenciaron que el 82% de los clientes prefiere WhatsApp para realizar pedidos, el 55% demanda contenido técnico educativo, y los competidores locales ya cuentan con Google My Business y catálogos digitales. A partir del diagnóstico, se diseñaron cuatro estrategias principales: (1) implementación de WhatsApp Business con catálogo digital y protocolos de atención; (2) creación y activación de Google My Business para mejorar la visibilidad local; (3) marketing de contenidos educativos en Facebook e Instagram; y (4) programa de fidelización digital con sistema de puntos. La inversión total estimada para la implementación es de S/ 651 soles. El incremento proyectado en las ventas es de S/ 3,750 mensuales, correspondiente a ingresos brutos. Considerando un margen de ganancia promedio del 30%, se estima una utilidad neta de S/ 1,125. En este contexto, el retorno sobre la inversión (ROI) ajustado es de 72.8%, con el periodo de recuperación corresponde únicamente al retorno de la inversión inicial, mientras que la evaluación del incremento de ventas se realiza en un periodo de 3 meses, en concordancia con el objetivo general. Del 15% en las ventas mensuales (de S/ 25,000 a S/ 28,750). Se concluye que las estrategias propuestas son técnica y económicamente viables, de bajo costo y alta aplicabilidad, y que su implementación permitirá a Grupo Multiagro cerrar la brecha digital frente a sus competidores, mejorar la experiencia del cliente e incrementar sus ventas de manera sostenible.
Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa VILLA FLORENCIA S.A.C TACNA
(2026-01-30) Sebastián Adolfo Mendoza Ticona; Alonso Ymanol Miranda Benites
La presente investigación titulada “Diseño de Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas de membresías en la empresa “VILLA FLORENCIA S.A.C - TACNA” tiene como objetivo diseñar e implementar una estrategia de marketing digital que permita mejorar la organización de las acciones promocionales, optimizar la presentación de los servicios y fortalecer la comunicación con el público objetivo del club. El estudio surge a partir de la identificación de una débil presencia digital, una comunicación poco estructurada y una limitada promoción de los servicios ofrecidos, lo cual ha impactado negativamente en la visibilidad del club y en la captación de nuevos socios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, complementado con técnicas cualitativas, con el fin de obtener una visión integral de la situación actual del marketing digital del club. Para la recolección de información se aplicó una encuesta con escala Likert a trabajadores, socios y clientes potenciales, incluyendo usuarios del gimnasio Vann Wellness, unidad vinculada operativamente al club. Los resultados evidenciaron deficiencias en la claridad de la información digital, baja presencia en redes sociales, escasa atractividad del contenido y una comunicación digital poco efectiva con los usuarios. A partir del diagnóstico, se formuló una propuesta de mejora basada en la metodología de las 5S del marketing digital de Chaffey, estructurada en fases que incluyen diagnóstico, capacitación, planificación de contenidos, producción y difusión de material digital, atención al cliente y medición de resultados. La propuesta contempla acciones concretas como la implementación de un plan de contenidos, el uso de herramientas digitales, la optimización de la atención mediante canales digitales y el establecimiento de indicadores de desempeño para el seguimiento y control de la estrategia. En conclusión, la investigación demuestra que la aplicación de una estrategia de marketing digital estructurada y alineada a las 5S de Chaffey permitirá al Club Villa Florencia mejorar su imagen institucional, incrementar su visibilidad en medios digitales, fortalecer la relación con sus socios y generar mejores condiciones para la captación de nuevos clientes, contribuyendo así a su sostenibilidad y posicionamiento en el mercado recreativo de la ciudad de Tacna.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de menús saludables en el restaurante Belihanpiy, Tacna – 2025
(2025-12-21) Christina Vargas Fernández; Bruno Alberto Pajuelo Liendo
El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para el Restaurante BeliHanpiy, ubicado en la ciudad de Tacna, con el propósito de mejorar su posicionamiento en medios digitales, atraer nuevos clientes y fortalecer su relación con los consumidores actuales. El estudio se basa en un enfoque mixto, combinando un diagnóstico digital, un análisis cualitativo de los factores que influyen en la visibilidad del negocio y el análisis cuantitativo obtenido mediante la aplicación de encuestas a clientes actuales y potenciales. El diagnóstico inicial permitió identificar debilidades relevantes, como la baja constancia en redes sociales, la falta de una estética visual coherente, la escasa inversión en publicidad y la ausencia de presencia en plataformas emergentes como TikTok. Estos hallazgos fueron respaldados por los resultados de la encuesta, en la que los encuestados señalaron la necesidad de una comunicación más dinámica, contenido más atractivo y canales de interacción directa como WhatsApp Business. A partir de esta información, se diseñó una propuesta de estrategias digitales que incluye la creación de contenido saludable, campañas segmentadas en Facebook e Instagram, apertura de TikTok, optimización de la identidad visual y la implementación de herramientas de fidelización. Se estima que estas acciones pueden incrementar la visibilidad digital del restaurante en un 30% y aumentar las ventas en aproximadamente un 20% durante el segundo semestre del 2025. Los resultados permiten concluir que la aplicación del plan propuesto brindaría al restaurante una presencia digital sólida y coherente, capaz de conectar con las preferencias actuales del consumidor y consolidar a BeliHanpiy como un referente de alimentación saludable en Tacna. Palabras clave: Marketing digital, posicionamiento, redes sociales, comida saludable, estrategias digitales, fidelización de clientes.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de pollo a la brasa en la empresa El Pollón
(2026-01-12) Aquiles Tutacane Huillca
“Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas de Pollo a la Brasa en la Empresa El Pollón, Iquique – Región de Tarapacá, 2025” El presente proyecto tiene como finalidad diseñar estrategias de marketing digital que permitan incrementar las ventas del producto Pollo a la Brasa en la empresa Pollería El Pollón, ubicada en la ciudad de Iquique. La investigación surge debido a la baja rotación y limitada aceptación de este producto dentro de la carta del negocio, pese a que en el mercado gastronómico local el pollo a la brasa es altamente valorado y posee gran demanda. Según el diagnóstico inicial, esta problemática se encuentra estrechamente relacionada con la escasa presencia digital, la ausencia de campañas publicitarias estructuradas y el uso deficiente de redes sociales para la comunicación y promoción del producto. El Pollón enfrenta un escenario donde la competencia digital, principalmente otras pollerías y locales de comida rápida de la zona, utiliza con mayor eficacia contenido visual, promociones atractivas e influencers para captar la atención del público. Esta situación ha generado una pérdida de alcance y reconocimiento del producto en plataformas clave como Facebook, Instagram y TikTok, lo que disminuye su posicionamiento y visibilidad en comparación con marcas rivales. La empresa cuenta con un posicionamiento sólido en el mercado presencial, respaldado por su sabor tradicional, la abundancia de porciones, precios accesibles y un ambiente familiar. Sin embargo, estas fortalezas no se reflejan adecuadamente en el entorno digital, lo que genera una brecha entre su reputación real y su presencia en línea. La reseña y antecedentes muestran que El Pollón se ha consolidado como una pollería reconocida en Iquique, con múltiples sucursales en la región, lo que refuerza la importancia de alinear su imagen y estrategias digitales al nivel de su expansión comercial y prestigio operativo. La metodología aplicada en este estudio integra un enfoque mixto que combina técnicas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevista al propietario). Las encuestas permitieron evaluar el nivel de conocimiento y percepción del consumidor respecto al Pollo a la Brasa, mientras que la entrevista arrojó información crucial sobre las estrategias actuales y las limitaciones operativas del negocio. Ambas herramientas contribuyeron a identificar barreras como falta de diferenciación, contenido visual poco atractivo y escasa interacción en redes sociales, lo que restringe el potencial comercial del producto. El marco teórico sustenta el análisis a partir de conceptos de marketing digital, comportamiento del consumidor, estrategias de ventas y modelos estratégicos como FODA y las Cinco Fuerzas de Porter. Se destaca que el marketing digital constituye la base más adecuada para abordar la problemática, ya que permite segmentar al público, interactuar directamente y medir resultados en tiempo real. No obstante, se concluye que integrar marketing digital con marketing estratégico fortalece la planificación a largo plazo y orienta adecuadamente las acciones tácticas necesarias para el posicionamiento del Pollo a la Brasa. Los resultados del análisis estratégico permitieron identificar como área prioritaria de mejora la promoción digital del Pollo a la Brasa, debido a síntomas como baja interacción, falta de campañas, ausencia de diferenciación, posicionamiento digital desigual y poca afluencia de clientes nuevos mediante redes sociales. Estas evidencias reafirman que la empresa necesita implementar estrategias innovadoras de marketing digital, centradas en contenido visual profesional, promociones segmentadas, branding digital coherente y mejoras en la propuesta de valor comunicacional. Finalmente, la investigación concluye que El Pollón posee una oportunidad clara de crecimiento y fortalecimiento competitivo mediante la aplicación de estrategias digitales efectivas. El diseño de estas estrategias, respaldado por análisis de mercado, diagnóstico situacional y fundamentos teóricos, permitirá aumentar la visibilidad del Pollo a la Brasa, mejorar su posicionamiento en el mercado local y consolidar la presencia digital del negocio como un referente gastronómico en Iquique y la región.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos de oliva en Agroindustrias del Sur S.A.
(2026-05-16) David Gustavo Bernedo Medina; Cesar Stephano Chalco Carignano
En la actual era digital, el marketing digital se ha consolidado como una herramienta esencial para que las empresas fortalezcan su presencia en mercados cada vez más dinámicos, competitivos y globalizados. La adopción de canales digitales permite ampliar el alcance geográfico, segmentar mejor a los consumidores y generar relaciones más directas y duraderas con ellos, aspectos especialmente críticos para las pequeñas y medianas empresas que buscan diferenciarse y crecer en contextos de alta competencia. En este contexto, las empresas agroindustriales que comercializan productos de origen agrícola y derivados agroalimentarios enfrentan retos y oportunidades particulares. El uso de estrategias de marketing digital en el sector agro y agroalimentario se ha asociado con una mejora en la competitividad, mayor visibilidad de los productos y mejor conexión con consumidores que valoran atributos como salud, calidad y origen. Asimismo, la incorporación de comercio electrónico, redes sociales y contenidos digitales facilita el ingreso a nuevos mercados y la construcción de marcas agroalimentarias sólidas, tanto a nivel local como internacional. En la ciudad de Tacna, las empresas vinculadas a la producción y comercialización de productos derivados de la oliva se han visto históricamente limitadas por el uso predominante de canales tradicionales y la escasa implementación de tecnologías de información y comunicación. Estudios en empresas olivareras de Tacna evidencian que muchas han permanecido estancadas por no utilizar herramientas digitales para difundir los beneficios de sus productos ni explorar nuevos segmentos de mercado, lo que restringe el crecimiento de sus ventas. De forma similar, en la región de Tacna se ha demostrado que la adopción de plataformas en línea y tiendas virtuales permite a pequeños productores incrementar sus ventas y acceder a clientes fuera de su mercado local. Agroindustrias del Sur S.A., dedicada a la venta de productos derivados de la oliva, enfrenta precisamente este escenario. A pesar del potencial de sus productos, con atributos asociados a salud, gastronomía de calidad y origen regional, la empresa mantiene una fuerte dependencia de canales físicos tradicionales y de una cartera limitada de clientes, lo que la expone a riesgos frente a cambios en la demanda y a la entrada de competidores con mayores capacidades de inversión y presencia digital. La ausencia de un diseño estructurado de estrategias de marketing digital —que integre redes sociales, comercio electrónico, posicionamiento en buscadores y contenidos orientados al consumidor— reduce su visibilidad y limita la posibilidad de llegar a nuevos mercados y segmentos, tanto dentro como fuera de la región. Diversas investigaciones han demostrado que el marketing digital impacta de manera positiva el desempeño de las PYMES, al incrementar ventas, mejorar la participación de mercado y fortalecer el posicionamiento de marca, siempre que exista una planificación estratégica y capacidades digitales adecuadas. En el sector agroalimentario, se ha encontrado que la integración de herramientas digitales (SEO, redes sociales, comercio electrónico y analítica de datos) contribuye a aumentar la rentabilidad, optimizar el uso de recursos y mejorar la relación costo‐beneficio de las campañas promocionales. Sin embargo, pese a estos antecedentes, Agroindustrias del Sur S.A. todavía no cuenta con un plan formal de marketing digital que articule objetivos comerciales, segmentación de públicos, selección de plataformas y métricas de desempeño. Esta situación plantea una interrogante central: ¿cómo puede la empresa impulsar sus ventas y fortalecer su posicionamiento en el mercado de productos derivados de la oliva mediante el diseño de estrategias de marketing digital adecuadas a su realidad y a las características del entorno local y digital? La presente investigación tiene como propósito diseñar estrategias de marketing digital orientadas a incrementar las ventas de Agroindustrias del Sur S.A., aprovechando el potencial de los canales digitales para comunicar los beneficios de sus productos, conectar con nuevos segmentos de consumidores y consolidar su presencia en el mercado. Se busca analizar el estado actual de su gestión comercial y digital, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas que le permitan competir de manera más efectiva frente a otras marcas del sector agroalimentario. Dado que los estudios previos muestran que la correcta implementación de estrategias digitales puede transformar el desempeño de empresas agroindustriales y de PYMES en general, el diseño de un plan adaptado a las particularidades de Agroindustrias del Sur S.A. resulta clave para garantizar su crecimiento sostenible y su relevancia en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos tecnológicos en Importadora The Lion Technology S.A.C., Tacna, 2025
(2026-02-02) Erick Alexander Flores Hermosilla
La presente investigación titulada “Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de productos tecnológicos en Importadora The Lion Technology S.A.C., Tacna – 2025” tiene como propósito diagnosticar la situación actual del marketing digital de la empresa y proponer estrategias orientadas a mejorar la interacción con los clientes, fortalecer el posicionamiento digital y aumentar la conversión de consultas en ventas. La investigación se desarrolla bajo un enfoque aplicado, con un alcance descriptivo– propositivo, propio de un Trabajo de Aplicación Profesional. Para el diagnóstico se utilizó un cuestionario estructurado tipo Likert, aplicado a una muestra de 120 clientes y clientes potenciales, complementado con la observación del proceso de atención digital. El instrumento permitió analizar cuatro dimensiones clave del marketing digital: contenido digital, interacción digital, posicionamiento digital y conversión digital. Los resultados evidenciaron un predominio de percepciones negativas y neutrales, especialmente en las dimensiones de interacción y conversión digital, lo que confirma que la presencia digital de la empresa no se gestiona de manera estratégica ni se traduce de forma efectiva en ventas. Asimismo, se identificó que el servicio al cliente en canales digitales constituye un factor crítico que influye directamente en la experiencia del consumidor y en su decisión de compra. En respuesta a los hallazgos, se formuló un diseño de estrategias de marketing digital orientado a fortalecer el contenido informativo, estandarizar la atención digital, mejorar el seguimiento comercial y optimizar el posicionamiento de la marca. En conjunto, la propuesta busca mejorar la gestión del marketing digital, incrementar las ventas de productos tecnológicos y fortalecer la competitividad de Importadora The Lion Technology S.A.C. en el mercado local, contribuyendo a una gestión comercial más eficiente y orientada a resultados. Palabras clave: Marketing digital, estrategias digitales, atención digital al cliente, conversión digital, ventas, propuesta de mejora.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas de ropa deportiva en la Corporación Yoar Text, Tacna – 2025
(2025-12-22) Christian Echajaya Damian; Vivían del Ángel Gutiérrez Pamo
En los últimos años, el sector textil y de confecciones ha experimentado un crecimiento acelerado impulsado por la digitalización del comercio, la expansión del comercio electrónico y la adopción de estrategias de marketing digital como principal vía para conectar con los consumidores. A nivel global, se estima que el mercado de prendas deportivas alcanzó los USD 193 mil millones en 2023 y proyecta superar los USD 250 mil millones para el 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.8 % Statista (2024). Este crecimiento está estrechamente relacionado con el incremento del consumo a través de plataformas digitales, donde el 82 % de los compradores compara productos en redes sociales antes de tomar una decisión de compra McKinsey (2023). A nivel latinoamericano, el comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los canales de mayor expansión. Según la Cámara Latinoamericana de Comercio Electrónico, las ventas online en la región crecieron un 48% durante el 2022, destacando especialmente los sectores moda, calzado y accesorios deportivos eCommerce LATAM (2023). En el caso del Perú, el comercio electrónico mostró un incremento sostenido, alcanzando los USD 6 000 millones en ventas digitales durante 2023, un 30 % más que el año anterior. Dentro de este contexto, el sector textil y de moda ocupa el primer lugar en intención de compra online, impulsado por consumidores más conectados, informados y exigentes. En regiones como la macro sur del Perú, la ciudad de Tacna presenta una dinámica comercial competitiva en el rubro de confecciones deportivas. La encuesta “Comportamiento del Consumidor Digital en el Sur del Perú 2024” reveló que el 78% de los compradores tacneños revisa redes sociales antes de adquirir prendas de vestir, y un 65% prefiere marcas con presencia activa en Facebook e Instagram. Asimismo, el público joven y deportista muestra una inclinación marcada por productos que combinan calidad, diseño y visibilidad digital. En este escenario, las empresas que no cuentan con estrategias digitales estructuradas enfrentan desventajas significativas: menor visibilidad, escasa interacción con clientes potenciales y una reducción drástica en su capacidad competitiva Kotler & Armstrong (2021). Esto es particularmente evidente en las micro y pequeñas empresas del sector textil, donde el 64% no utiliza estrategias de marketing digital, limitando su alcance comercial Produce (2023). En este contexto regional se encuentra la Corporación Yobar Text, empresa tacneña con más de diez años de experiencia en la confección de ropa deportiva, especialmente buzos y camisetas institucionales. A pesar de su trayectoria y reconocimiento por la calidad de sus confecciones, en los últimos tres años la empresa ha evidenciado una disminución del 22% en sus ventas anuales. Este descenso coincide con el incremento de nuevos competidores que sí emplean estrategias digitales, campañas pagadas y contenido audiovisual profesional. El diagnóstico preliminar evidencia que el problema central radica en la ausencia de estrategias de marketing digital estructuradas, lo cual ha limitado significativamente la capacidad de la empresa para: Atraer nuevos clientes potenciales, generar contenido relevante, visual y consistente, posicionarse adecuadamente frente a marcas competidoras, analizar métricas, gestionar campañas o segmentar su mercado, generar fidelización y recompra mediante herramientas digitales. Actualmente, la empresa solo publica contenido de forma esporádica, sin una línea gráfica definida, sin planificación ni segmentación, y sin el uso de campañas pagadas. Tampoco aplica herramientas clave como WhatsApp Business, catálogos digitales, análisis de métricas, remarketing o contenido audiovisual profesional, lo cual limita su competitividad en un mercado donde el 72 % de las compras de ropa deportiva inicia en una búsqueda digital Google Consumer Insights (2023). Como consecuencia, Corporación Yobar Text depende casi exclusivamente de ventas presenciales, recomendaciones informales y contratos institucionales esporádicos. Esta dependencia reduce su capacidad de expansión, disminuye su alcance y afecta directamente la sostenibilidad de sus ventas. Por tanto, se evidencia la necesidad urgente de diseñar estrategias de marketing digital que permitan mejorar la presencia de la empresa en redes sociales, incrementar su posicionamiento, atraer nuevos clientes y, en última instancia, incrementar las ventas de ropa deportiva en Tacna durante el año 2025.
Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas del Grupo Rey Dorado S.A.C., Tacna 2025
(2026-02-02) Max Antony Requejo Bances; Jennifer Paola Calle Camara
Trabajo de tesis tiene como objetivo general diseñar estrategias de marketing digital orientadas a mejorar la presencia online del GRUPO REY DORADO S.A.C. y fortalecer su desempeño comercial durante el año 2025. Para el desarrollo del estudio, se empleó un enfoque mixto, utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas como encuestas digitales dirigidas a clientes actuales y potenciales, análisis de métricas digitales, observación del contenido en redes sociales y herramientas de diagnóstico estratégico como la matriz FODA y el modelo del Diamante de Porter. A partir del diagnóstico realizado, se identificó que la principal fortaleza de la empresa radica en la calidad del producto y su conocimiento técnico especializado en la preparación del pollo a la brasa, mientras que las principales limitaciones se concentran en la gestión interna, la infraestructura y la ausencia de una estrategia digital estructurada. Asimismo, se reconocen oportunidades relevantes en el crecimiento del consumo digital, la alta demanda de servicios de delivery y el uso intensivo de redes sociales por parte del público joven en el mercado local. Como resultado del estudio, se plantea el diseño de estrategias de marketing digital, enfocadas en optimizar el uso de redes sociales, mejorar la comunicación con los clientes, incrementar la visibilidad de la marca y fortalecer la relación con el público objetivo, acompañadas de indicadores clave de desempeño que permitan evaluar su efectividad y control. Finalmente, la estructura del trabajo de investigación se organiza en cinco capítulos: en el primer capítulo se desarrolla el planteamiento del problema, objetivos, justificación, metodología, alcances y limitaciones; el segundo capítulo presenta el marco teórico; el tercer capítulo aborda el análisis de la empresa y el diagnóstico estratégico; el cuarto capítulo expone la propuesta de estrategias de marketing digital y los mecanismos de control; y el quinto capítulo contiene las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas del Producto Tasty de la Empresa 7 Vidas Taproom Tacna, 2025
(2026-01-30) Mary Carmen Flores Vilca; Ledydy Jeraldy Requejo Bances
La presente investigación aplicada, titulada "Diseño de Estrategias de Marketing Digital para Incrementar las Ventas del Producto Tasty de la Empresa 7 Vidas Taproom Tacna, 2025", aborda la problemática del estancamiento comercial de una línea de producto con alto valor agregado e identidad regional. El estudio parte de una premisa crítica: la existencia de una brecha entre la calidad técnica y organoléptica de la cerveza "Tasty" (elaborada con insumos andinos como la quinua) y su bajo desempeño en el market share interno de la empresa, registrando un crecimiento anual de apenas el 4%, cifra significativamente inferior al 15% promedio de las otras variedades de la cartera. El objetivo general fue diseñar una arquitectura de marketing digital estratégica capaz de dinamizar la rotación de inventarios y capitalizar el posicionamiento de la marca en el mercado de Tacna. El estudio se rigió bajo un enfoque metodológico mixto de nivel descriptivo-propositivo. Para el diagnóstico, se aplicaron encuestas de comportamiento del consumidor a una muestra probabilística de clientes, permitiendo identificar patrones de consumo y niveles de recordación, complementándose con una entrevista estructurada a la gerencia para auditar la eficiencia de los procesos de comunicación actuales. Los hallazgos del diagnóstico revelaron debilidades estructurales en la gestión de la comunicación: un 42% de los consumidores manifestó una nula exposición a impactos publicitarios de la marca y un 48% se mostró neutral ante la diferenciación del producto, evidenciando que el valor de la Tasty es "invisible" para el mercado potencial. Asimismo, se identificó que el 61% de los prospectos decide su consumo basado en estímulos digitales, lo que ratifica la urgencia de transicionar de un marketing empírico a uno de precisión. La propuesta diseñada se articula en tres ejes tácticos integrados bajo un modelo de conversión: - Storytelling Estratégico: Para elevar el valor percibido del producto mediante la educación del consumidor sobre sus ingredientes locales. - Paid Media con Geocercado: Implementación de pautas publicitarias en Meta Ads dirigidas a residentes y turistas en un radio de 5km al local. - Incentivos Digitales de Conversión: Mecánicas de activación en el punto de venta para asegurar que el tráfico digital se traduzca en facturación real. Desde la perspectiva financiera, la propuesta se proyecta para el ejercicio fiscal 2026 con una inversión mensual optimizada de S/ 1,100.00. El análisis de sensibilidad y punto de equilibrio demuestra que la estrategia es altamente rentable y autofinanciable, requiriendo un incremento marginal en la captación de clientes para generar un ROAS (Retorno del Gasto Publicitario) de 3.5:1. Se concluye que la implementación de este diseño no solo cumplirá con la meta de incrementar las ventas en un 15% trimestral, sino que sentará las bases para una administración basada en datos, permitiendo a 7 Vidas Taproom Tacna profesionalizar su presencia digital, fidelizar a un segmento de nicho y asegurar su sostenibilidad competitiva en un mercado artesanal en constante evolución.
Diseño de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas del servicio de lavado y desinfección de textiles del hogar en la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio
(2026-03-02) Ottavio Alemao Aspillaga Del Carpio
En la actualidad, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad competitiva. Sin embargo, la empresa Míster Servicios de Limpieza a Domicilio, a pesar de contar con una infraestructura sólida y experiencia técnica en el lavado de textiles, enfrenta una brecha significativa entre su capacidad operativa y su presencia en el mercado digital. El problema central radica en la baja visibilidad digital y el estancamiento de las ventas del servicio de lavado y desinfección de artículos del hogar (colchones, muebles, edredones). Actualmente, el flujo de clientes para esta línea de negocio es insuficiente para alcanzar los niveles de rentabilidad proyectados por la gerencia. A nivel global y nacional, la digitalización de servicios se ha convertido en un factor clave para competir y crecer. En Ilo, la presencia digital aún es limitada, por lo que profundizar en este tema permitirá a la empresa mejorar la comercialización, facilitar formas de compra más directas, optimizar la atención al cliente y explorar la venta de nuevos productos dentro de la línea de limpieza del hogar. La presente investigación parte de la hipótesis de que la implementación de estrategias de Marketing Digital efectivas, medidas a través de indicadores como alcance, engagement y leads generados, tiene un efecto positivo y significativo sobre las ventas del servicio de limpieza a domicilio de Míster Servicios de Limpieza a Domicilio. En este sentido, se plantean hipótesis específicas que permiten evaluar distintos aspectos de esta relación: se espera que un mayor alcance en las publicaciones digitales se asocie con un aumento en el número de servicios contratados; que un mayor nivel de engagement, reflejado en interacciones, comentarios y compartidos, contribuya a convertir leads en ventas efectivas; y que la generación de leads mediante campañas online influya directamente en el incremento de los ingresos mensuales del servicio. Se han identificado las siguientes evidencias que corroboran la existencia del problema: 1. Confusión de Marca: El público objetivo asocia mayoritariamente a la empresa con el servicio de "Car Wash" (lavado de vehículos), ignorando la especialización en limpieza de interiores del hogar. 2. Inactividad en Plataformas Digitales: Si bien existen cuentas en redes sociales, el contenido es esporádico, no sigue una línea gráfica coherente y carece de estrategias de pauta publicitaria. 3. Desaprovechamiento de Formatos: No se están utilizando tendencias de alto impacto como el video marketing (Reels o TikToks) que permitan mostrar la efectividad del servicio. Esta situación afecta directamente la sostenibilidad financiera de la empresa, limitando su crecimiento en el sector de servicios para el hogar y permitiendo que competidores con menor calidad técnica, pero mejor estrategia digital, capturen la cuota de mercado local. Los resultados esperados incluyen un incremento en la visibilidad de la marca, mayor interacción en canales digitales y un aumento tangible en las contrataciones del servicio. La eficiencia de la estrategia se medirá mediante indicadores de marketing digital: alcance e interacción en redes sociales y crecimiento porcentual de ventas mensual antes y después de implementar las estrategias. ¿Cómo puede Míster Servicios de Limpieza a Domicilio implementar estrategias de marketing digital efectivas para aumentar la visibilidad y las ventas de sus servicios de lavado y desinfección de textiles del hogar en Ilo?

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